รถเกิดอุบัติเหตุแบบนี้ ควรทำยังไงดี

รบกวนสอบถาม พอดีรถเกิดอุบัติเหตุ เหตุเกิดได้มา 2 อาทิตย์แล้ว และได้แจ้งเคลมประกันไปแล้ว จากที่ได้สอบถามอู่ซ่อมบอกรอทางบ.ประกันอนุมัติ พอโทรถามบ.ประกันบอกไม่มีการแจ้งเรื่องเข้ามาในระบบ แบบนี้ควรทำยังไงได้บ้าง และโดยปกติต้องรอนานขนาดไหนคะ