ทำไมย้ายค่ายจาก TRUE ไป DTAC ไม่ได้ค่ะ

ทำไมถึงย้ายค่ายไปดีแทคไม่ได้คะ ทั้ง ๆ ที่ไม่มียอดค้างชำระเลยเบอร์ที่จะย้ายเนี้ย จะมีก็รอบบิลปัจจุบัน
ซึ่งยังไม่ถึงดิว  ทำแบบนี้ไม่โอเคเลยค่ะ โทรขอเหตุผลจาก cc true ก็ให้เหตุผลไม่ได้ บอกว่าไม่สามรถเช็คข้อมูลได้เนื่องจากระบบมีปัญหาอยู่