อยากจะร้องเรียนเจ้าหน้าทีไปรษณีย์ในกรณีแบบนี้เราสามารถทำได้มั้ยคะ

สวัสดีค่ะ พอดีเราอยากจะร้องเรียนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์(ไม่รู้ว่าใช้คำถูกมั้ย) เลยอยากสอบถามว่ากรณีแบบนี้เราสามารถร้องเรียนได้มั้ย
เรื่องคือ เราขายของออนไลน์ (ผ่านแอพๆนึง) ก็มีลูกค้าคนนึงเข้ามาสั่งรองเท้ากับเรา ขอเรียกเค้าว่า ก แล้วกันนะคะ
ก มาสั่งรองเท้ากับเราค่ะ ระบุสีดำ ไซส์ 38 แล้ว ก ก็ชำระเงินผ่านระบบมา เราก็เลยจัดส่งของให้ ก ไปค่ะ  ผ่านไปหลายวัน ระบบเด้งขึ้นมาแจ้งเตือนเราว่า
ก ยกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงิน เราก็งงว่า อ้าวทำไมอยู่ๆมายกเลิกทั้งๆที่ก็ส่งของไปแล้ว เราเลยเข้าไปอ่านเหตุผลในการขอคืนเงิน ก ระบุมาว่า ได้รับสินค้าไม่ตรงแบบ เราก็งงเข้าไปใหญ่ว่า เราส่งถูกต้องตรงแบบที่ ก สั่งทุกอย่างนะ ไหงมาบอกไม่ตรงแบบ (ก ส่งรูปสินค้ามาด้วย ก็เป็นรูปสินค้าที่ตรงแบบนะ) เราเลยเข้าไปถาม แต่ ก ไม่ตอบเรา เราเลยไม่กดคืนเงินให้ หลังจากนั้นมีเจ้าหน้าที่โทรมาประสานว่า ก ขอคืนเงิน เพราะให้เหตุผลว่าส้นรองเท้าไม่สูงตามที่ต้องการ เลยจะขอคืนสินค้า (ในรายละเอียดเราก็ระบุไว้แล้วนะว่าส้นสูงกี่นิ้วๆ) ได้ฟังเหตุผลเราขึ้นปรี๊ดเลยค่ะ (เนื่องจากร้านเราระบุชัดเจนแล้วว่าไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี ยกเว้นทางร้าน ส่งผิดสี ผิดแบบ หรือผิดไซส์) คือเราส่งตรงแบบทุกอย่าง แต่ ก มาทำแบบนี้คือเค้าไม่เห็นแก่ตัวไปหรอคะ (คือก็อยากรู้ด้วยว่าร้านเราผิดหรอ หรือ ก ทำถูกแล้ว) จากนั้นก็เป็นเรื่องอยู่หลายวันพอควร ระบบก็ทำการไกลเกลี่ยให้ แต่สุดท้ายก็คืนเงิน ก ไป ทุกบาท ซึ่งทำแบบนี้ร้านเราเสียหายค่ะ คือค่าส่ง ค่ากล่อง ทุกอย่างคือไม่ได้คืนซักบาท ก ก็ไม่รับผิดชอบอะไรเลย
และที่ยิ่งไปกว่านั้น ประเด็นคือ ก ตีของกลับ แล้ว ก เปิดกล่องไปรษณีย์มาถ่ายรูปได้ไง ปกติทำกันไม่ได้นะคะ สุดท้ายมารู้ว่า ก รู้จักเป็นการส่วนตัวกับเจ้าหน้าที่คนนั้นเลยทำให้กันได้ ซึ่งมันผิด โทรสอบถามทางคอลเซนเตอร์ไปรษณีย์แล้วเค้าก็บอกว่าทำไม่ได้ ถ้าจะตีของกลับคือห้ามเปิดกล่องหรือทำอะไรทั้งนั้น ถ้าเปิดกล่องแล้วก็คือต้องเสียเงินส่งกลับใหม่ ใช้เลขแทรคอันใหม่ ไม่ใช่มาทำแบบนี้ แล้ว ก มาทำแบบนี้ คือเรามีหลักฐาน  ก พูดเองเลยว่า เจ้าหน้าที่คนนั้นก็บอกว่า ปกติทำแบบนี้ไม่ได้นะ พี่อย่าบอกใครนะ ก พูดเองกับปาก เจ้าหน้าที่ระบบที่เค้าโทรสอบถาม ก ก็พูดแบบนั้นกับเค้าเหมือนกัน คือถ้าเป็นแบบเรามีสิทธิ์ร้องเรียนได้มั้ยคะ