ทำไมจ่ายเงินค่าอินเตอร์เน็ตais fibre ไปแล้ว แต่เงินไม่เข้าระบบคะ

เพิ่งใช้งานais fibre ครั้งแรกค่ะ ก็จ่ายบิลตามปกติ โดยจ่ายผ่านแอพ k bank แต่ล่าสุดเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่า เงินยังไม่เข้าระบบนะคะ ให้ไปจ่ายใหม่ เนื่องจาก การชำระเงินจะต้องใช้รหัสผู้ใช้ 10หลัก ไม่สามารถใช้เบอร์มือถือแทนได้ จึงสงสัยค่ะ ว่าทำไมถึงใช้ไม่ได้ เนื่องจากในการโอนเงินก็เลือกระบุจ่ายค่าอินเตอร์เน็ต ของais fibre ชัดเจน เพียงแต่ช่องที่ให้เลือกระบุหว่างรหัสผู้ใช้และเบอร์โทร ดิฉันเลือกใส่เบอร์โทรเนื่องจากจำรหัสผู้ใช้ไม่ได้ค่ะ และเงินที่จ่ายไปก่อนหน้านั้นจะหายไปไหนมั้ยคะ หรือจะอยู่ในระบบการหักของค่าโทรศัพท์แทน รบกวนช่วยตอบให้หายสงสัยด้วยค่ะ คราวหน้าจะได้ไม่พลาดอีก