AIS Fiber ค่าแรกเข้า

อยากสอบถามทุกคนค่ะ พอดีที่บ้านติดตั้งเน็ต AIS Fiber มาเป็นระยะเวลาเกือบปีแล้วค่ะ

อยู่ ๆ ทาง AIS Fiber ก็โทรมาบอกว่าต้องมีการเก็บค่าแรกเข้าย้อนหลัง 800 บาท ซึ่งเราเข้าใจว่าต้องจ่ายไปตั้งแต่วันที่ติดตั้งแล้ว ไม่งั้นช่างจะติดตั้งได้อย่างไร โดยหลักฐานบิลที่ส่งมามีเพียงเอกสารรอบบิลที่จ่ายตามปกติ โดยหัก 100 บาทช่วง 8 เดือนแรก แต่ไม่มีเอกสารว่าตั้งแต่วันติดตั้งเราได้ชำระในส่วนนี้ไปแล้วหรือไม่ สามารถตรวจสอบได้ทางไหนบ้างคะ

เนื่องจากวันที่นัดติดตั้งกับช่าง ทาง AIS Fiber ได้เลื่อนนัด 2-3 ครั้ง กินระยะเวลาเป็นเดือน จนไม่แน่ใจเลยค่ะว่าวันที่ติดตั้งจริง ๆ คือวันไหน เอกสารต่าง ๆ ก็ไม่มี แต่โทรมาเรียกเก็บค่าแรกเข้าย้อนหลังเลยเกิดข้อสงสัยค่ะ

รวมถึงเรื่องไม่ได้แจ้งว่า "ไม่ต้องจ่ายค่าแรกเข้า 800 บาท หากชื่อของคุณเป็นเจ้าบ้านตามทะเบียนบ้าน บิลค่าน้ำ หรือบิลค่าไฟ ณ สถานที่ติดตั้ง" ณ วันที่ติดต่อสอบถามเรื่องติดตั้งด้วยเช่นกันค่ะ เนื่องจากผู้ใช้พึ่งทราบเมื่อค้นหาเองไม่นานนี้

คำถาม
1) สามารถหาเอกสารชำระ / ยังไม่ได้ชำระ ค่าแรกเข้าได้ที่ไหน
2) สามารถเก็บค่าแรกเข้าย้อนหลังได้จริงหรอ
3) หากไม่ได้ชำระกับช่างกับที่ติดตั้งเน็ตจะสามารถติดตั้งได้หรอ
4) ทำไมไม่แจ้งเรื่องไม่ต้องเสียค่าแรกเข้าเมื่อชื่อตรงกับบ้าน

ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าค่ะ