เดี๋ยวนี้ True เค้าใช้เวลาในการซ่อมเหตุเสีย 10 วันเลยหรอครับ

คืออินเตอร์เน็ตผมมันช้า เริ่มมีอาการตั้งแต่วันที่ 4 พฤษภาที่ผ่านมา จนกระทั่งวันที่ 6 มันเริ่มใช้ไม่ได้เลย ผมก็โทรไปแจ้ง CallCenter (ขอย่อเป็น CC ละกัน) เค้าก็บอกว่า อีก 24 ชม. จะมีช่างติดต่อกลับ ผมก็ไม่ได้อะไร พอวันที่ 7 เงียบ ไม่มีใครโทร ผมก็ปล่อยไป ยังพอทนได้ จนกระทั่งวันที่ 8 หายเงียบไปทั้งวัน ผมเริ่มโทรไปตามละว่า เกิดไรขึ้น? ทำไมไม่มีใครติดต่อกลับ? ก็ได้คำตอบมาจาก CC ว่าช่างคิวเต็ม เค้าบอกว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้ ให้ช่างติดต่อกลับ ซึ่งก็คือวันที่ 9 พออีกวัน ก็เงียบเหมือนเดิม เค้าก็บอกช่างคิวเต็ม ขอโอกาสอีกครั้งนึง เพราะเหมือนลงไว้ว่าช่างจะมีคิวอีกทีวันที่ 12 เดี๋ยวจะแทรกคิวช่างให้และจะให้ช่างโทรกลับพรุ่งนี้แน่นอนคะ (อันนี้ CC บอกอีก) ผมก็เอ้าวะ รอก็รอ ทำไรไม่ได้อยู่แล้ว เค้าพูดซะขนาดนี้ พอวันที่ 10 เงียบเหมือนเดิม ผมก็โทรตามอีก เค้าก็ผลัดเป็นพรุ่งนี้อีก ผมก็ได้ พรุ่งนี้นะ วันที่ 11 ก็เงียบ ไม่มีใครติดต่อกลับ ผมก็ติดงาน ไม่ได้ตามต่อ ทีนี้พอวันที่ 12 ผมกลับจากทำงานประมาณ 16.00 ซึ่งมันจะหมดวันแล้ว ผมจำได้ว่าช่างทรูจะหมดประมาณ 17.00 ผมเลยโทรไปถามอีกครั้งว่าสรุปจะเอายังไง เพราะผมกลับจากทำงาน บางทีผมใช้เน็ตไม่ได้เลย บางทีใช้ได้ซัก 5 นาทีหลุด เป็นแบบนี้สลับกันตลอด  CC ก็บอกว่าเดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อกลับพรุ่งนี้เช้าแน่นอนคะ ผมก็บอกว่าไม่เอา Conf. สาย ช่างมาเลยว่าติดอะไร เค้าก็อึกๆอักๆ บอกเดี๋ยวซักครู่ติดต่อกลับได้ไหมคะ เดี๋ยวจะพยายามติดต่อช่างให้คะ ผมก็โอเค อีกซักครู่นะ ซักแปป มีคนติดต่อกลับมา ไม่แน่ใจว่าใช้ทีม CC ไหม เค้าบอกว่าขอโทษจริงๆคะ พรุ่งนี้เช้าจะให้ช่างติดต่อกลับไปแน่นอนคะ (อันนี้ผมติดงานด่วนอยู่ เลยไม่ค่อยได้พูดซักเท่าไหร่ ก็อือๆไป) พอวันนี้ วันที่ 13 ซึ่งเป็นวันที่เค้าตกลงไว้ว่า จะให้ช่างติดต่อกลับ ผมตื่นมาประมาณ 8 โมง เงียบ ก็เลยนั่งเล่นเกมไปเรื่อยๆเปื่อย จนกระทั้ง 11 โมง ผมก็ว่ามันไม่ใช่ละ เลยโทรไปตาม CC ก็ได้คำตอบว่า ช่างลงคิวเป็นวันที่ 16 ?????? เค้าบอกช่างคิวเต็ม ช่างที่ดูงานอินเตอร์เน็ต เค้าดูทุกเซอร์วิส ซึ่งตอนนี้มีแจ้งเข้าไปเยอะ ผมก็อืมมมม 10 วัน กับการที่อินเตอร์เน็ตใช้ไม่ได้เลยหรือใช้ 5 นาทีแล้วหลุดแบบนี้ ผมเลยสงสัยว่า ทรูเค้าจัด Priority งานกันยังไง ขอสรุปเป็น Timeline ประมาณนี้นะครับ

4 พ.ค. อินเตอร์เน็ตเริ่มมีอาการช้าๆ หน่วงๆ
6 พ.ค. เริ่มหนักขึ้น หลุดถี่ๆ จึงโทรไปแจ้ง CC
8 พ.ค. โทรไปตามประมาณเย็นๆ ได้คำตอบว่าพรุ่งนี้จะให้ช่างติดต่อกลับ
9 พ.ค. โทรไปตามอีกครั้งประมาณเย็นๆ ได้คำตอบว่าพรุ่งนี้จะให้ช่างติดต่อกลับและจะแทรกคิวช่างให้ เพราะใช้ไม่ได้เลย
10 พ.ค. โทรไปตามอีกครั้งประมาณเย็นๆ ได้คำตอบว่าช่างลงวันนัดเป็นวันที่ 12
12 พ.ค. โทรไปตามอีกครั้งประมาณเย็นๆ ได้คำตอบว่าจะให้ช่างโทรมาพรุ่งนี้ช่วงเช้า
13 พ.ค. โทรไปตามอีกครั้งประมาณเที่ยง ได้คำตอบว่าจะติดต่อกลับ พร้อมกับบอกว่าช่างลงวันนัดเป็นวันที่ 16

ผมลองถาม CC ดูเหมือนกันว่างานของทรูมี SLA ไหม เค้าก็บอกว่ามี ผมก็เลยถามว่านี่มันไม่เกิน SLA แล้วหรอ? เค้าก็ตอบว่างานติดที่ช่างยังงั้นยังงี้ คุณผู้อ่านลองคิดดูละกันครับ แจ้งเสีย 1 ครั้ง คุณต้องโทรตามทั้งหมด 5 ครั้ง (ซึ่งไม่รู้จะต้องโทรตามอีกไหม) เพื่อให้เค้ามาซ่อมให้ ซึ่งถ้าผมไม่โทรตาม แน่นอน เงียบ ไม่รู้จะติดต่ออีกทีเมื่อไหร่ กระทู้นี้ ผมฝากถามไปทางทรูนิดนึงนะครับ ว่าทำไมเซอร์วิสเป็นแบบนี้ ไม่แน่ใจว่าคุณผู้อ่านมีใครเจอเหตุการณ์แบบผมบ้าง ที่แจ้งเสียไปแล้วเงียบ ไม่มีการติดต่อ ลองแชร์ๆกันได้ครับ

อัพเดทนะครับ ช่างทรูเข้ามาดูให้เรียบร้อย เป็นที่สายภายในตึกมีปัญหา แต่.....ช่างที่ดูสายภายในตึกเค้ามีจันทร์-ศุกร์ วันนี้วันเสาร์ เพราะฉะนั้น ผมก็ต้องรอวันจันทร์อยู่ดี เห้ออ ถ้าช่างทรูมาดูแต่แรกนะ ผมตามช่างอาคารมาดูตั้งแต่อาทิตย์ที่ผ่านมาละ นี่ต้องทนรอไปถึงวันจันทร์อีก เพลีย