กระทู้คำถามแรกนะครับ ผิดพลาดประการใดต้องขออภัยครับ
ผมอยากทราบครับว่าแต่ล่ะ ค่อยมือถือ+อินเตอร์เน็ตนั้น เขาจะมีCall Center ใว้ทำไม ก่อนอื่นต้องเล่าก่อนว่า ผมเองมี 3 เบอร์ 3 ค่าย เพราะต้องใช้ติดต่องานบ้างเรื่องส่วนตัวบ้าง และอินเตอร์เน็ตที่บ้านอีก 1 เล้น แต่ทุกๆครั้งที่มีปัญหาไม่ว่าจะเน็ตเสียเอย เพ็กเกจมือถือกินเพื้ยนๆเอย ตามปกติแล้ว ก็ต้องโทรเข้า Call Center ถูกต้องไหมครับ แต่ทุกๆครั้งที่ติดต่อเข้าไป ก็มีเจ้าหน้าที่รับสายแล้วก็โอนสายไปมา ต้องเล่าเหตุการณ์ ซ้ำๆหลายๆรอบ แล้วสุดท้ายก็บอกว่ารับเรื่องติดต่อกลับ ภายในเวลาโน้นเวลานี้ แต่ก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับและแก้ไขปัญหาเลย โทรแล้โทรอีก ก็บอกว่ารับเรื่องติดต่อกลับอีก พร้อมยืนยันว่าจริงแต่ก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับ ถ้าเป็นเน็ตบ้านเสีย ซึ่งบ่อยมาก ผมต้องใช้วิธีการโทรหาตัวแทนที่สมัครให้เข้าช่วย แต่ถ้าเป็นมือถือที่มีค่าบริการอะไรแปลกๆเข้ามา ไม่มีใครช่วยอะไรได้ (ไม่ได้เดินทางไปศูนย์บริการนะครับ ส่วนใหญ่จ่ายเงินผ่านระบบออนไลน์) ก็ต้องจ่ายไป แบบนี้ควรทำอย่างไรดีครับ บางเดือน 50-60 บาท บางเดือนก็หลักร้อย มีใครแนะนำวิธีการได้บ้างไหมครับ ส่วนใหญ่เจอแต่แบบนี้ ครับ
อยากรู้จุดประสงค์หลักๆของ Call Center ว่ามีเพื่ออะไรครับ
ผมอยากทราบครับว่าแต่ล่ะ ค่อยมือถือ+อินเตอร์เน็ตนั้น เขาจะมีCall Center ใว้ทำไม ก่อนอื่นต้องเล่าก่อนว่า ผมเองมี 3 เบอร์ 3 ค่าย เพราะต้องใช้ติดต่องานบ้างเรื่องส่วนตัวบ้าง และอินเตอร์เน็ตที่บ้านอีก 1 เล้น แต่ทุกๆครั้งที่มีปัญหาไม่ว่าจะเน็ตเสียเอย เพ็กเกจมือถือกินเพื้ยนๆเอย ตามปกติแล้ว ก็ต้องโทรเข้า Call Center ถูกต้องไหมครับ แต่ทุกๆครั้งที่ติดต่อเข้าไป ก็มีเจ้าหน้าที่รับสายแล้วก็โอนสายไปมา ต้องเล่าเหตุการณ์ ซ้ำๆหลายๆรอบ แล้วสุดท้ายก็บอกว่ารับเรื่องติดต่อกลับ ภายในเวลาโน้นเวลานี้ แต่ก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับและแก้ไขปัญหาเลย โทรแล้โทรอีก ก็บอกว่ารับเรื่องติดต่อกลับอีก พร้อมยืนยันว่าจริงแต่ก็ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับ ถ้าเป็นเน็ตบ้านเสีย ซึ่งบ่อยมาก ผมต้องใช้วิธีการโทรหาตัวแทนที่สมัครให้เข้าช่วย แต่ถ้าเป็นมือถือที่มีค่าบริการอะไรแปลกๆเข้ามา ไม่มีใครช่วยอะไรได้ (ไม่ได้เดินทางไปศูนย์บริการนะครับ ส่วนใหญ่จ่ายเงินผ่านระบบออนไลน์) ก็ต้องจ่ายไป แบบนี้ควรทำอย่างไรดีครับ บางเดือน 50-60 บาท บางเดือนก็หลักร้อย มีใครแนะนำวิธีการได้บ้างไหมครับ ส่วนใหญ่เจอแต่แบบนี้ ครับ