ก่อนอื่นต้องบอกก่อนนะว่าเราติดตั้ง อินเตอร์เน็ตของ AIS มาประมาณ 6-7 เดือนแล้ว และปัญหาที่พบคือสัญญานไม่ตรงตามแพ็คเกจที่เราได้สมัครไปเลยแม้แต่เดือนเดียว ทั้งๆที่เราก็บอกทางศูนย์ผู้ให้บริการอยู๋เกือบทุกเดือนที่เราใช้งาน และปัญหาที่พบตั้งแต่แรกเลยคือ (เราติดตั้งกับเซลล์) แพ็คเพจ 50/10
1.เราสอบถามด้วยความละเอียดแล้วว่า สัญญามีหรือเปล่า ถ้ามี มันต้องกี่เดือน และถ้ายกเลิกก่อนจะมีปัญหาหรือมีค่าบริการอะไรบ้างหรือเปล่า ? (ย้ำ 3-4 รอบ) มีค่าติดตั้งหรือเปล่า
คำตอบ = ไม่มีสัญญาผูกขาดนะคะ เราสามารถยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้โดยจะไม่เสียค่าบริการ แค่ท่านโทรมายกเลิกกับศูนย์และนำกล่องไปคืนเพียงเท่านี้ก็เป็นการยกเลิกเสร็จสิ้นแล้ว(คำตอบเดิมทุกรอบที่ถาม) ไม่มีค่าติดตั้งใดๆทั้งสิ้น
2.ตอนเข้ามาติดตั้ง เราบอก 2 จุดนะ เพราะมีข้างบนกับข้างล่าง พนักงานถามว่า ต้องการสายแลนด้วยหรือเปล่า จะได้พ่วงขึ้นไปข้างบน อินเตอร์เน็ตจะใช้ได้อย่างไร้ปัญหา...ราคาถ้าเราต่อสายแลนในวันที่ติดตั้งพร้อมๆกันจะได้ฟรี 5 เมตร ถ้านอกเหนือจาก 5 เมตร จะเมตรละ 20 บาท
คำตอบ = เราก็ตกลง แล้วบอกว่าคงเกิน แต่คงเกินไม่มากเท่าไหร่ คงประมาณ 3-5 เกิน
ติดตั้งเสร็จ พนักงานติดตั้งบอกว่า ลืมสายแลน เดี๋ยวจะเอาเข้ามาติดตั้งให้ใหม่ ... จนปัจจุบันเราก็ไม่เห็นมาติดตั้งให้เราเลย
3.ใช้งานได้ประมาณ 1-2 อาทิตย์ อินเตอร์เน็ตเน่ามาก ขาดๆหายๆ บางทีไม่มีเป็นชั่วโมง เฉลี่ยแล้ว อินเตอร์เน็ตมีปัญหาประมาณ 12-15 ชั่วโมง/1วันการใช้งาน เราเลยโทรไปแจ้งปัญหาว่าเป็นอย่างไร
คำตอบ = คุณลูกค้าลองเช็คสปีดจากตัวมือถือได้เท่าไหร่คะ 7.03/0.98 ครับ งั้นคุณลูกค้ารซักครู๋นะคะ ทางเราจะรีสัญญานอินเตอร์เน็ตให้ค่ะ พอรีเสร็จขึ้นมาเป็น 14/4 พนักงานเลยบอกให้เช็คจากสายแลนดูว่าถึงหรือเปล่า เพราะเช็คจากทางโทรศัพท์จะไม่ถึงแน่นอนอยู๋แล้ว เราเลยบอกว่า สายแลนไม่มี ยังไมไ่ด้มาติดตั้งเพิ่มเติมให้เลย พนักงานบอกว่า ถ้าติดตั้งสายแลนเพิ่มเติมจะมีค่าบริการนะคะคุณลูกค้า 5-10 เมตรเริ่มต้นที่ 1290 บาท เราเลยบอกว่า พนักงานจะเข้ามาติดตั้งให้เรา ในราคาเท่านี่เท่านั้น(ตามที่ได้รับรู้ตอนแรก) พนักงานเลยตอบเรากลับว่า ต้องติดตั้ง ตั้งแต่วันรกคะ ถ้าเลยวันแรกมาแล้วจัมีค่าบริการตามยอดที่แจ้ง (งงเลยดิ) เราบอกงั้นรอแปบ เดี๋ยวไปเอาสายแลนของอีกเครื่องมาทดสอบ (ที่บ้านติดอีกเครือข่าย) เอามาเช็คดูความเร็วที่ได้ก็คือ 37/7 ก็ยังไม่ตรงอยู๋ดี พนักงานบอกเดี๋ยวทางเราจะแก้ปัญหาให้ แล้วจะรีบติดต่อกลับภายใน 7-10 วัน
4.เดือนถัดมา เราโทรไปอีกช่วงต้นเดือน และแจ้งปัญหาแบบเดิม และ แจ้งว่าพนักงานจะโทรมาแจ้งเกี่ยวกับความเร็วของอินเตอร์เน็ตก็ไม่โทรมาแจ้ง เราก็บอกว่าเราพบปัญหาเดิมคือ เน็ตช้า เน็ตหลุดตลอดเวลาที่เราเล่น
คำตอบ = ทางเราจะรีสัญญานเน็ตให้ใหม่ ให้ลูกค้าเช็คเน็ต บลาๆๆๆๆๆๆๆ เหมือนตอนแรกเป๊ะ ทุกอย่างที่ได้ก็ไม่ต่างกันมากนัก แตกต่างกันนิดหน่อย พนักงานเลยบอกว่า เดี๋ยวจะโทรไปแจ้งคุณลูกค้าอีกทีนึงจะครับ ภายใน 7-10 วันบลาๆ
5.ช่วงภายเดือน เราโทรกลับไปอีกว่าไม่เห็นโทรกลับมาเลย แจ้งไป 2 รอบแล้ว
คำตอบ = คุณลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับอะไรครับ ถ้าเป็นอินเตอร์เน็ตเดี๋ยวเรารีสัญญานให้นะครับ บลาๆๆๆๆๆๆ เราก็บอกไปตามเดิมเพราะมันตามเดิมจริงๆ บลาๆๆ คำตอบที่ได้คือเดี๋ยวติดต่อกลับอีกตามเคย
และตลอดระยะเวลา 3-4 เดือน เราก็โทรไปแจ้งแบบนี้ตลอด คอมเพลนก็แล้ว คุยกับฝ่ายเทคนิคก็แล้ว คุยกับฝ่ายนู้นฝ่ายนี้ฝ่ายนั้นก็แล้ว
โทรไปแต่ระรอบใช้เวลา 20-30 นาที ภายใน 3-4 เดือนโทรไปประมาณ 10-12 ครั้งได้ จะส่งฝ่ายเทคนิคมาแก้ไขให้เรา จะติดต่อกลับมา จะนู้นนี่นั้น ตลอดทุกครั้งที่เราโทรไป ก็จะติดต่อกลับมารวมๆแล้ว 3-4 ครั้ง ในระยะเวลา 3-4 เดือน แต่ก็ไม่ได้แก้ไขอะไรเลยแม้แต่อย่างเดียว และมีได้คำตอบว่า ฝ่ายเทคนิคอาจจะลืมเคสนี้ไป
และล่าสุดวันนี้วันที่ 27 เมษายน 2560 เราโทรไปสอบถามว่า เน็ตมันเล่นไม่ได้ เพราะเน็ตมันตัดไม่ใช่ว่าเราไม่มีเงินจ่ายนะ แต่เราไม่อยากจ่ายแล้ว เพราะปัญหาที่พบตลอดระยะเวลา 6-7 เดือนไม่เคยได้รับการแก้ไขใดๆทั้งสิ้นเลยโทรไปบอกปัญหาก็แล้ว โทรบ่อยมากๆ สิ่งที่พนักงานตอบเราคือ
คุณลูกค้าไม่เคยแจ้งปัญหาอินเตอร์เน็ตไว้เลยซักครั้งเดียว (งงดิ) เราเลยบอกจะไม่แจ้งได้ไง โทรไปบ่อยมากๆ ไหนบอกบันทึกข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการไง ไหนถึงไม่รู้ว่าเบอร์นี้โทรไปกี่รอบแล้ว พนักงานตอบกลับประมาณว่า ไม่สามารถบอกกับเราได้ว่าโทรมากี่รอบเพราะคือความลับ....เห้ออออออ
เราเลยบอกว่า เอาแบบนี้ละกันนะ เด่ยวเราจะไปที่ศูนย์บริการมือถือ ขอรายชื่อโทรเข้าโทรออกตลอดระยะเวลาครึ่งปีเนี่ยมา และจะเอาไปยื่นให้ AIS fiber ดูว่าได้มีการบันทึกข้อมูลคุณลูกค้าไว้ตรงกันหรือเปล่า (จังหวะนึกขึ้นได้พอดีว่าพนักงานเคยบอกว่า สงสัยฝ่ายเทคนิคจะลืม) เราเลยบอก ไปว่าพนักงานเลยบอกมาแบบนี้
และเรายิงคำถามตรงเลยว่า ถามจริงๆนะ เวลาลูกค้าโทรไปคอมเพลนอะไร ได้มีการนำไปปรับปรุงจริงหรือเปล่า
หนักงานตอบเราว่าจริง
เราเลยถามกลับอีกว่า ถ้าจริง ก็ต้องรู้สิว่าลูกค้าโทรไปกี่รอบแล้ว และเรื่องเดิมๆตลอด
หนักงานตอบอีกว่า คนละฝ่ายกัน เราบันทึก อีกฝ่ายปรับปรุง
เราเลยบอก ถ้าทำงานคนละฝ่ายแบบนี้แต่ไม่สามารถโคกันให้รอดพ้นไปได้ จะทำงานบริษัทเดียวกัทำไม ทำเพื่ออะไร ??? ตั้งแต่รอบแรกที่ติดตั้งละเรื่องสายแลน มายันเรื่องค่ายกเลิกบริการ มาตอนนี้เรื่องบริการอีก AIS ไม่ใช่บริษัทเล็กๆนะ แต่ต่างฝ่ายต่างทำงานโดยไม่สนใจคำคอมเพลนลูกค้าเลยหรอ ทำงานแบบนี้จะประสบความสำเร็จได้ยังไงอะ
พนักงาน ครับ
และอีกอย่าง เราโทรไปหลายรอบมากจริงๆ
หนักงานยังยืนยันว่าไม่มี
เราเลยบอกว่า งั้นเราจะไม่ใช้แล้ว และเราจะไม่ยกเลิกด้วย
พนักงานบอกว่า ค่าบริการจะขึ้น และถ้าคุณลูกค้าไม่จ่ายจะมีการฟ้องร้องกันได้
เราเลยบอกว่า แล้วแต่เลย เราจะไปเอารายชื่อที่เราโทรเข้าออกมา และไปฟ้องร้องเหมือนกัน ว่าตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราโดน AIS ขายฝันเรื่องอะไรบ้าง และกี่รอบแล้วที่เราโทรไป คำตอบที่ได้คือ ไม่มีบ้าง ลืมเคสบ้าง คนละส่วนกับบ้าง ถ้าเป็นแบบนั้นจริงๆ ต่างคนต่างทำงานโดยไม่รับร็ว่าร็ค้าต้องการอะไร หรือมีปัญหาแบบไหน เจ๋งสิแบบนี้
พนักงาน ครับ....
เราเลยบอกว่า ฝากบอกด้วยนะพี่ คงไม่ได้มีแค่เราหรอกที่โทรมาวีนแบบนี้ แต่สมควรนำมาปรับปรุงจริงๆไม่ใช่ละเลยแบบนี้ ฝากด้วย
เราก็เลยกดวางไป
ais fiber สัญญานที่ห่วยแตกและบริการที่เลวร้าย
1.เราสอบถามด้วยความละเอียดแล้วว่า สัญญามีหรือเปล่า ถ้ามี มันต้องกี่เดือน และถ้ายกเลิกก่อนจะมีปัญหาหรือมีค่าบริการอะไรบ้างหรือเปล่า ? (ย้ำ 3-4 รอบ) มีค่าติดตั้งหรือเปล่า
คำตอบ = ไม่มีสัญญาผูกขาดนะคะ เราสามารถยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้โดยจะไม่เสียค่าบริการ แค่ท่านโทรมายกเลิกกับศูนย์และนำกล่องไปคืนเพียงเท่านี้ก็เป็นการยกเลิกเสร็จสิ้นแล้ว(คำตอบเดิมทุกรอบที่ถาม) ไม่มีค่าติดตั้งใดๆทั้งสิ้น
2.ตอนเข้ามาติดตั้ง เราบอก 2 จุดนะ เพราะมีข้างบนกับข้างล่าง พนักงานถามว่า ต้องการสายแลนด้วยหรือเปล่า จะได้พ่วงขึ้นไปข้างบน อินเตอร์เน็ตจะใช้ได้อย่างไร้ปัญหา...ราคาถ้าเราต่อสายแลนในวันที่ติดตั้งพร้อมๆกันจะได้ฟรี 5 เมตร ถ้านอกเหนือจาก 5 เมตร จะเมตรละ 20 บาท
คำตอบ = เราก็ตกลง แล้วบอกว่าคงเกิน แต่คงเกินไม่มากเท่าไหร่ คงประมาณ 3-5 เกิน
ติดตั้งเสร็จ พนักงานติดตั้งบอกว่า ลืมสายแลน เดี๋ยวจะเอาเข้ามาติดตั้งให้ใหม่ ... จนปัจจุบันเราก็ไม่เห็นมาติดตั้งให้เราเลย
3.ใช้งานได้ประมาณ 1-2 อาทิตย์ อินเตอร์เน็ตเน่ามาก ขาดๆหายๆ บางทีไม่มีเป็นชั่วโมง เฉลี่ยแล้ว อินเตอร์เน็ตมีปัญหาประมาณ 12-15 ชั่วโมง/1วันการใช้งาน เราเลยโทรไปแจ้งปัญหาว่าเป็นอย่างไร
คำตอบ = คุณลูกค้าลองเช็คสปีดจากตัวมือถือได้เท่าไหร่คะ 7.03/0.98 ครับ งั้นคุณลูกค้ารซักครู๋นะคะ ทางเราจะรีสัญญานอินเตอร์เน็ตให้ค่ะ พอรีเสร็จขึ้นมาเป็น 14/4 พนักงานเลยบอกให้เช็คจากสายแลนดูว่าถึงหรือเปล่า เพราะเช็คจากทางโทรศัพท์จะไม่ถึงแน่นอนอยู๋แล้ว เราเลยบอกว่า สายแลนไม่มี ยังไมไ่ด้มาติดตั้งเพิ่มเติมให้เลย พนักงานบอกว่า ถ้าติดตั้งสายแลนเพิ่มเติมจะมีค่าบริการนะคะคุณลูกค้า 5-10 เมตรเริ่มต้นที่ 1290 บาท เราเลยบอกว่า พนักงานจะเข้ามาติดตั้งให้เรา ในราคาเท่านี่เท่านั้น(ตามที่ได้รับรู้ตอนแรก) พนักงานเลยตอบเรากลับว่า ต้องติดตั้ง ตั้งแต่วันรกคะ ถ้าเลยวันแรกมาแล้วจัมีค่าบริการตามยอดที่แจ้ง (งงเลยดิ) เราบอกงั้นรอแปบ เดี๋ยวไปเอาสายแลนของอีกเครื่องมาทดสอบ (ที่บ้านติดอีกเครือข่าย) เอามาเช็คดูความเร็วที่ได้ก็คือ 37/7 ก็ยังไม่ตรงอยู๋ดี พนักงานบอกเดี๋ยวทางเราจะแก้ปัญหาให้ แล้วจะรีบติดต่อกลับภายใน 7-10 วัน
4.เดือนถัดมา เราโทรไปอีกช่วงต้นเดือน และแจ้งปัญหาแบบเดิม และ แจ้งว่าพนักงานจะโทรมาแจ้งเกี่ยวกับความเร็วของอินเตอร์เน็ตก็ไม่โทรมาแจ้ง เราก็บอกว่าเราพบปัญหาเดิมคือ เน็ตช้า เน็ตหลุดตลอดเวลาที่เราเล่น
คำตอบ = ทางเราจะรีสัญญานเน็ตให้ใหม่ ให้ลูกค้าเช็คเน็ต บลาๆๆๆๆๆๆๆ เหมือนตอนแรกเป๊ะ ทุกอย่างที่ได้ก็ไม่ต่างกันมากนัก แตกต่างกันนิดหน่อย พนักงานเลยบอกว่า เดี๋ยวจะโทรไปแจ้งคุณลูกค้าอีกทีนึงจะครับ ภายใน 7-10 วันบลาๆ
5.ช่วงภายเดือน เราโทรกลับไปอีกว่าไม่เห็นโทรกลับมาเลย แจ้งไป 2 รอบแล้ว
คำตอบ = คุณลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับอะไรครับ ถ้าเป็นอินเตอร์เน็ตเดี๋ยวเรารีสัญญานให้นะครับ บลาๆๆๆๆๆๆ เราก็บอกไปตามเดิมเพราะมันตามเดิมจริงๆ บลาๆๆ คำตอบที่ได้คือเดี๋ยวติดต่อกลับอีกตามเคย
และตลอดระยะเวลา 3-4 เดือน เราก็โทรไปแจ้งแบบนี้ตลอด คอมเพลนก็แล้ว คุยกับฝ่ายเทคนิคก็แล้ว คุยกับฝ่ายนู้นฝ่ายนี้ฝ่ายนั้นก็แล้ว
โทรไปแต่ระรอบใช้เวลา 20-30 นาที ภายใน 3-4 เดือนโทรไปประมาณ 10-12 ครั้งได้ จะส่งฝ่ายเทคนิคมาแก้ไขให้เรา จะติดต่อกลับมา จะนู้นนี่นั้น ตลอดทุกครั้งที่เราโทรไป ก็จะติดต่อกลับมารวมๆแล้ว 3-4 ครั้ง ในระยะเวลา 3-4 เดือน แต่ก็ไม่ได้แก้ไขอะไรเลยแม้แต่อย่างเดียว และมีได้คำตอบว่า ฝ่ายเทคนิคอาจจะลืมเคสนี้ไป
และล่าสุดวันนี้วันที่ 27 เมษายน 2560 เราโทรไปสอบถามว่า เน็ตมันเล่นไม่ได้ เพราะเน็ตมันตัดไม่ใช่ว่าเราไม่มีเงินจ่ายนะ แต่เราไม่อยากจ่ายแล้ว เพราะปัญหาที่พบตลอดระยะเวลา 6-7 เดือนไม่เคยได้รับการแก้ไขใดๆทั้งสิ้นเลยโทรไปบอกปัญหาก็แล้ว โทรบ่อยมากๆ สิ่งที่พนักงานตอบเราคือ
คุณลูกค้าไม่เคยแจ้งปัญหาอินเตอร์เน็ตไว้เลยซักครั้งเดียว (งงดิ) เราเลยบอกจะไม่แจ้งได้ไง โทรไปบ่อยมากๆ ไหนบอกบันทึกข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการไง ไหนถึงไม่รู้ว่าเบอร์นี้โทรไปกี่รอบแล้ว พนักงานตอบกลับประมาณว่า ไม่สามารถบอกกับเราได้ว่าโทรมากี่รอบเพราะคือความลับ....เห้ออออออ
เราเลยบอกว่า เอาแบบนี้ละกันนะ เด่ยวเราจะไปที่ศูนย์บริการมือถือ ขอรายชื่อโทรเข้าโทรออกตลอดระยะเวลาครึ่งปีเนี่ยมา และจะเอาไปยื่นให้ AIS fiber ดูว่าได้มีการบันทึกข้อมูลคุณลูกค้าไว้ตรงกันหรือเปล่า (จังหวะนึกขึ้นได้พอดีว่าพนักงานเคยบอกว่า สงสัยฝ่ายเทคนิคจะลืม) เราเลยบอก ไปว่าพนักงานเลยบอกมาแบบนี้
และเรายิงคำถามตรงเลยว่า ถามจริงๆนะ เวลาลูกค้าโทรไปคอมเพลนอะไร ได้มีการนำไปปรับปรุงจริงหรือเปล่า
หนักงานตอบเราว่าจริง
เราเลยถามกลับอีกว่า ถ้าจริง ก็ต้องรู้สิว่าลูกค้าโทรไปกี่รอบแล้ว และเรื่องเดิมๆตลอด
หนักงานตอบอีกว่า คนละฝ่ายกัน เราบันทึก อีกฝ่ายปรับปรุง
เราเลยบอก ถ้าทำงานคนละฝ่ายแบบนี้แต่ไม่สามารถโคกันให้รอดพ้นไปได้ จะทำงานบริษัทเดียวกัทำไม ทำเพื่ออะไร ??? ตั้งแต่รอบแรกที่ติดตั้งละเรื่องสายแลน มายันเรื่องค่ายกเลิกบริการ มาตอนนี้เรื่องบริการอีก AIS ไม่ใช่บริษัทเล็กๆนะ แต่ต่างฝ่ายต่างทำงานโดยไม่สนใจคำคอมเพลนลูกค้าเลยหรอ ทำงานแบบนี้จะประสบความสำเร็จได้ยังไงอะ
พนักงาน ครับ
และอีกอย่าง เราโทรไปหลายรอบมากจริงๆ
หนักงานยังยืนยันว่าไม่มี
เราเลยบอกว่า งั้นเราจะไม่ใช้แล้ว และเราจะไม่ยกเลิกด้วย
พนักงานบอกว่า ค่าบริการจะขึ้น และถ้าคุณลูกค้าไม่จ่ายจะมีการฟ้องร้องกันได้
เราเลยบอกว่า แล้วแต่เลย เราจะไปเอารายชื่อที่เราโทรเข้าออกมา และไปฟ้องร้องเหมือนกัน ว่าตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราโดน AIS ขายฝันเรื่องอะไรบ้าง และกี่รอบแล้วที่เราโทรไป คำตอบที่ได้คือ ไม่มีบ้าง ลืมเคสบ้าง คนละส่วนกับบ้าง ถ้าเป็นแบบนั้นจริงๆ ต่างคนต่างทำงานโดยไม่รับร็ว่าร็ค้าต้องการอะไร หรือมีปัญหาแบบไหน เจ๋งสิแบบนี้
พนักงาน ครับ....
เราเลยบอกว่า ฝากบอกด้วยนะพี่ คงไม่ได้มีแค่เราหรอกที่โทรมาวีนแบบนี้ แต่สมควรนำมาปรับปรุงจริงๆไม่ใช่ละเลยแบบนี้ ฝากด้วย
เราก็เลยกดวางไป