ดิฉันใช้ดีแทคมาตั้งแต่เติมเงินจนเปลี่ยนเป็นรายเดือนรวมๆแล้วก็เป็น 10 ปีแล้วค่ะ รู้สึกบริการดี โปรโมชั่นโอเค เน็ตเล่นที่บ้านก็โอเค จนกระทั่ง...
เมื่อวานดิฉันได้ลองโหลดแอพดีแทคมาลองใช้ดู เห็นค่าโทรศัพท์เป็น 608 บาทก็ตกใจ (ปกติใช้โปร 599) เพราะดิฉันเพียงโทรศัพท์ เล่นเน็ต ดูยูทูปธรรมดา ดิฉันจึงสงสัยว่า 9 บาทที่เกินมา มันมาจากไหน เลยเปิดข้อมูลการใช้ดู สรุปมันคือ "WAP contents and news updates" ดิฉันสงสัยมากค่ะว่ามันคืออะไรจึงโทรถาม CC
คุยคร่าวๆกับ CC ได้ความว่า มันเป็นโฆษณาที่ดิฉันกดรับมาเมื่อวันที่ 8 เม.ย. (แต่ WAP ขึ้นว่าใช้วันที่ 14 เม.ย.) ทาง CC แนะนำให้โทรไปยกเลิกที่ *137 (โทรฟรี) แต่ดิฉันก็บอกไปว่าของวันที่ 8 เม.ย. พอมีข้อความ ใช้บริการ Exculsive access มาปุ๊บ ดิฉันก็โทรยกเลิกปั๊บโดยใช้เวลาไม่ถึงสองนาที และไม่ได้กดเข้าไปดูอะไรเลย แล้วในแอพก็แจ้งว่าไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ทาง CC แนะนำว่าจะบล็อกข้อความหรือไม่ ถ้าบล็อกข้อความจะโดนบล็อกหมดเลย หรือไม่ก็จำกัดวงเงินค่าโทร ซึ่งดิฉันไม่สะดวกทั้งสองทาง เพราะดิฉันทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน mobile banking บ่อย และเวลาไปต่างประเทศโทรกลับไทยบ่อยจึงไม่สามารถจำกัดการโทรได้ ทาง CC เลยให้เบอร์โทรไปคุยกับบริษัทโฆษณาเอง คือเบอร์ 02-3056826 ดิฉันโทรไปที่เบอร์นี้แต่ไม่มีคนรับ
ดิฉันจึงโทรหา CC รอบที่สอง เจ้าหน้าที่อธิบายว่า WAP คือเราซื้อไอเทมหรือรายการเสริมในโทรศัพท์ ดิฉันนั่งนึก นอนนึก ยืนนึกว่าดิฉันซื้ออะไรตอนไหน เมื่อไหร่ แต่ก็ไม่มีคำตอบให้กับตัวเองและมั่นใจว่าไม่ได้กดซื้ออย่างแน่นอน ทาง CC บอกว่าไม่มีวิธีป้องกันและไม่สามารถบล็อกได้ ดิฉันจึงถามไปว่าซื้อไอเทมอะไรเพราะเวลาเข้าเว็บดิฉันก็ใช้อยู่แค่ไม่กี่เว็บ ทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ จึงให้เบอร์โทรไปคุยกับอีกบริษัทหนึ่งที่เกี่ยวกับไอเทมที่ดิฉันกดซื้อไป คือเบอร์ 02-6585886 และก็อีกตามเคยคือโทรไม่ติด
ดิฉันจึงวางสายไปและพยายามคิดว่าดิฉันไปเผลอกดอะไรหรือเปล่า แต่มั่นใจว่าไม่มี เพราะแอพในไอโฟน หรือเกม ไม่เคยเติมเงินกดซื้อและไม่เคยใส่ข้อมูลไว้ ดิฉันจึงพักเรื่องนี้ไว้ก่อน เพราะไม่อยากคิดมาก เพราะเริ่มปวดหัวแล้ว ถือว่า 9 บาทที่เสียไป เป็นค่าประสบการณ์ที่ทำอะไรไม่ระมัดระวัง
พอดิฉันเข้าแอพอีกรอบหนึ่ง ได้มีค่าโทรศัพท์เพิ่มขึ้นคือ โทรหา CC เบอร์ 1678 จำนวน 2 ครั้ง เป็นจำนวนเงิน 6 บาท และมี ค่า News and Entertainment อีก 3 บาท ซึ่งรวมระยะเวลา 2 วัน ดิฉันต้องเสียค่าอะไรก็ไม่รู้เพิ่มอีก 12 บาท และค่าโทรหา CC เพื่อทราบสาเหตุและแก้ไข (แต่ไม่ได้อะไรเลย) อีก 6 บาท โดยที่ดิฉันไม่ได้กดเข้าดูโฆษณา ไม่ได้ซื้อไอเทมอะไร แล้วมันมาจากไหน? มันจึงทำให้ดิฉันตั้งคำถามเกี่ยวกับค่าโทรศัพท์ที่ดิฉันใช้อยู่ ว่ามันมีความปลอดภัยในการใช้แค่ไหน ระบบพวกนี้เข้าถึงเบอร์โทรศัพท์ได้อย่างไร? และทางดีแทคไม่มีวิธีป้องกันอะไรเลยหรอ? แล้วทำไมบริษัทพวกนี้ถึงเก็บเงินค่าบริการผ่านดีแท็คได้? แล้วทำไมทางดีแท็คถึงยกเลิกการเก็บเงินพวกโฆษณาขยะเหล่านี้ไม่ได้ ในเมื่อไม่มีข้อมูลการใช้ของลูกค้า?
ดีแทคทำให้ดิฉันรู้สึกไม่สบายใจเวลาใช้โทรศัพท์เล่นอินเตอร์เน็ตหรือทำอะไรก็แล้วแต่ เพราะต้องมากังวลว่าจะต้องเสียค่าอะไรอีกหรือเปล่า ดิฉันจึงอยากย้ายค่ายมากๆค่ะ แต่ยังติดสัญญาของดีแทคอยู่
คำถามคือ : ดิฉันจะทำยังไงได้บ้างคะ และค่ายโทรศัพท์ค่ายอื่นมีโฆษณาแบบนี้หรือไม่คะ
จริงๆค่าบริการเพิ่ม รวมแล้ว 18 บาท อาจจะเป็นเงินเล็กน้อย แต่ดิฉันกลัวว่ามันจะเพิ่มขึ้นมากกว่านี้เป็น 50 100 200 500 1000 บาท โดยที่ดิฉันไม่ได้ทำอะไรและไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการเสียเงินจำนวนนี้ และอีกอย่างที่ดิฉันกลัวคือน้าของดิฉันเคยโดนเรียกเก็บบิลจากดีแทคเพิ่ม ตกเดือนละเกือบ 300 บาทเป็นเวลาเกือบสี่เดือน (น้าตัดบิลผ่านบัตรเครดิตและไม่ได้ดูบิลเรียกเก็บ) จนต้องโทรไปโวยวายกับทาง CC จนยกเลิกส่วนที่เกินได้ค่ะ
อยากย้ายค่าย (DTAC) ก่อนครบสัญญา เพราะต้องจ่ายค่าโฆษณาที่ไม่เคยกดดู
เมื่อวานดิฉันได้ลองโหลดแอพดีแทคมาลองใช้ดู เห็นค่าโทรศัพท์เป็น 608 บาทก็ตกใจ (ปกติใช้โปร 599) เพราะดิฉันเพียงโทรศัพท์ เล่นเน็ต ดูยูทูปธรรมดา ดิฉันจึงสงสัยว่า 9 บาทที่เกินมา มันมาจากไหน เลยเปิดข้อมูลการใช้ดู สรุปมันคือ "WAP contents and news updates" ดิฉันสงสัยมากค่ะว่ามันคืออะไรจึงโทรถาม CC
คุยคร่าวๆกับ CC ได้ความว่า มันเป็นโฆษณาที่ดิฉันกดรับมาเมื่อวันที่ 8 เม.ย. (แต่ WAP ขึ้นว่าใช้วันที่ 14 เม.ย.) ทาง CC แนะนำให้โทรไปยกเลิกที่ *137 (โทรฟรี) แต่ดิฉันก็บอกไปว่าของวันที่ 8 เม.ย. พอมีข้อความ ใช้บริการ Exculsive access มาปุ๊บ ดิฉันก็โทรยกเลิกปั๊บโดยใช้เวลาไม่ถึงสองนาที และไม่ได้กดเข้าไปดูอะไรเลย แล้วในแอพก็แจ้งว่าไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ ทาง CC แนะนำว่าจะบล็อกข้อความหรือไม่ ถ้าบล็อกข้อความจะโดนบล็อกหมดเลย หรือไม่ก็จำกัดวงเงินค่าโทร ซึ่งดิฉันไม่สะดวกทั้งสองทาง เพราะดิฉันทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน mobile banking บ่อย และเวลาไปต่างประเทศโทรกลับไทยบ่อยจึงไม่สามารถจำกัดการโทรได้ ทาง CC เลยให้เบอร์โทรไปคุยกับบริษัทโฆษณาเอง คือเบอร์ 02-3056826 ดิฉันโทรไปที่เบอร์นี้แต่ไม่มีคนรับ
ดิฉันจึงโทรหา CC รอบที่สอง เจ้าหน้าที่อธิบายว่า WAP คือเราซื้อไอเทมหรือรายการเสริมในโทรศัพท์ ดิฉันนั่งนึก นอนนึก ยืนนึกว่าดิฉันซื้ออะไรตอนไหน เมื่อไหร่ แต่ก็ไม่มีคำตอบให้กับตัวเองและมั่นใจว่าไม่ได้กดซื้ออย่างแน่นอน ทาง CC บอกว่าไม่มีวิธีป้องกันและไม่สามารถบล็อกได้ ดิฉันจึงถามไปว่าซื้อไอเทมอะไรเพราะเวลาเข้าเว็บดิฉันก็ใช้อยู่แค่ไม่กี่เว็บ ทางเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบได้ จึงให้เบอร์โทรไปคุยกับอีกบริษัทหนึ่งที่เกี่ยวกับไอเทมที่ดิฉันกดซื้อไป คือเบอร์ 02-6585886 และก็อีกตามเคยคือโทรไม่ติด
ดิฉันจึงวางสายไปและพยายามคิดว่าดิฉันไปเผลอกดอะไรหรือเปล่า แต่มั่นใจว่าไม่มี เพราะแอพในไอโฟน หรือเกม ไม่เคยเติมเงินกดซื้อและไม่เคยใส่ข้อมูลไว้ ดิฉันจึงพักเรื่องนี้ไว้ก่อน เพราะไม่อยากคิดมาก เพราะเริ่มปวดหัวแล้ว ถือว่า 9 บาทที่เสียไป เป็นค่าประสบการณ์ที่ทำอะไรไม่ระมัดระวัง
พอดิฉันเข้าแอพอีกรอบหนึ่ง ได้มีค่าโทรศัพท์เพิ่มขึ้นคือ โทรหา CC เบอร์ 1678 จำนวน 2 ครั้ง เป็นจำนวนเงิน 6 บาท และมี ค่า News and Entertainment อีก 3 บาท ซึ่งรวมระยะเวลา 2 วัน ดิฉันต้องเสียค่าอะไรก็ไม่รู้เพิ่มอีก 12 บาท และค่าโทรหา CC เพื่อทราบสาเหตุและแก้ไข (แต่ไม่ได้อะไรเลย) อีก 6 บาท โดยที่ดิฉันไม่ได้กดเข้าดูโฆษณา ไม่ได้ซื้อไอเทมอะไร แล้วมันมาจากไหน? มันจึงทำให้ดิฉันตั้งคำถามเกี่ยวกับค่าโทรศัพท์ที่ดิฉันใช้อยู่ ว่ามันมีความปลอดภัยในการใช้แค่ไหน ระบบพวกนี้เข้าถึงเบอร์โทรศัพท์ได้อย่างไร? และทางดีแทคไม่มีวิธีป้องกันอะไรเลยหรอ? แล้วทำไมบริษัทพวกนี้ถึงเก็บเงินค่าบริการผ่านดีแท็คได้? แล้วทำไมทางดีแท็คถึงยกเลิกการเก็บเงินพวกโฆษณาขยะเหล่านี้ไม่ได้ ในเมื่อไม่มีข้อมูลการใช้ของลูกค้า?
ดีแทคทำให้ดิฉันรู้สึกไม่สบายใจเวลาใช้โทรศัพท์เล่นอินเตอร์เน็ตหรือทำอะไรก็แล้วแต่ เพราะต้องมากังวลว่าจะต้องเสียค่าอะไรอีกหรือเปล่า ดิฉันจึงอยากย้ายค่ายมากๆค่ะ แต่ยังติดสัญญาของดีแทคอยู่
คำถามคือ : ดิฉันจะทำยังไงได้บ้างคะ และค่ายโทรศัพท์ค่ายอื่นมีโฆษณาแบบนี้หรือไม่คะ
จริงๆค่าบริการเพิ่ม รวมแล้ว 18 บาท อาจจะเป็นเงินเล็กน้อย แต่ดิฉันกลัวว่ามันจะเพิ่มขึ้นมากกว่านี้เป็น 50 100 200 500 1000 บาท โดยที่ดิฉันไม่ได้ทำอะไรและไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการเสียเงินจำนวนนี้ และอีกอย่างที่ดิฉันกลัวคือน้าของดิฉันเคยโดนเรียกเก็บบิลจากดีแทคเพิ่ม ตกเดือนละเกือบ 300 บาทเป็นเวลาเกือบสี่เดือน (น้าตัดบิลผ่านบัตรเครดิตและไม่ได้ดูบิลเรียกเก็บ) จนต้องโทรไปโวยวายกับทาง CC จนยกเลิกส่วนที่เกินได้ค่ะ