เมื่อมะม่วงกวนหายไป!!...ทำให้รู้จักไปรษณีย์ไทยมากขึ้น

เมื่อมะม่วงกวนหายไป!!...ทำให้รู้จักไปรษณีย์ไทยมากขึ้น

วัตถุประสงค์ที่มาตั้งกระทู้นะคะ

ถ้าปณ.ไทยจะรับทราบ  ก็อยากให้ปรับปรุง  เปลี่ยนแปลง  พัฒนา  นโยบายให้มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นหน่อยค่ะ

อัดอั้นตั้นใจกับระบบการทำงานของ ปณ.ไทยมาก ....ว่าทำไมมันช้าขนาดนี้


จขกท.จำหน่ายสินค้าออนไลน์สินค้าราคาสูงมักทำการจัดส่งด้วยระบบ  EMS
สินค้าราคาไม่แพง  อย่าง  มะม่วงกวน ที่ส่งให้ลูกค้า   ลูกค้าจึงระบุมาว่าให้ส่งแบบ  "ลงทะเบียน"


จัดส่งลงทะเบียนให้ลูกค้าในวันที่  21 กพ. 60   (ปิดถุงรอบเช้า)
ซึ่งเราใช้ app ติดตามสถานะตลอด  
จนวันที่ 28 กพ. 60  ก็ยังขึ้นสถานะ  "ปิดถุง"  อยู่ที่ปณ.ที่ทำการจัดส่ง
คราวนี้คนเป็นแม่ค้าก็ร้อนใจสิคะ  มันนานเกินไปไหม?  ป่านนี้ลูกค้าจะอยากทานมะม่วงกวนขนาดไหน?
สอบถามลูกค้า  ลูกค้ายังไม่ได้รับของ

เราจึงติดต่อปณ.ในวันที่ 28 กพ. 60  เพื่อเชคสถานะ  และกำหนดส่ง
ทางปณ.แจ้งว่า    สินค้าเลยกำหนดที่ต้องทำการจัดส่งแล้วค่ะ   ทางปณ.จะทำเรื่องเป็นกรณีสอบสวนต่อไป
โดยเราได้แจ้ง   เลขพัสดุ  ที่อยู่ผู้ส่ง  ที่อยู่ผุ้รับ  เบอร์โทรติดต่อกลับ  เรียบร้อย
และในวันเดียวกันนั้น เราได้ทำการจัดส่งสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าทันที   (เพราะคาดว่าสินค้าที่ส่งไปจะหาย)
เป็นการแสดงความรับผิดชอบขั้นพื้นฐานของร้านเรา  (โดยไม่โบ้ยกับลูกค้าว่าให้รอปณ.ดำเนินการ)


ระยะเวลาผ่านไป.......6  มี.ค. 60
โทรสอบถามความคืบหน้าเอง  --  จนท.บอกยังไม่มีความคืบหน้าครับ  แต่ให้เราแจ้งว่าสินค้าคืออะไร ราคาประมาณกี่บาท  
(เราคิดว่าเค้าคงประเมินว่าสินค้าหาย  เตรียมจ่ายค่าชดเชย)

ระยะเวลาผ่านไป.......17  มี.ค. 60
โทรสอบถามความคืบหน้าเอง --  จนท.บอกยังไม่มีความคืบหน้าครับ  แต่เดี๊ยวทางปณ.จะส่งเมลล์ เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมกับลูกค้า
ซึ่งก็มี e-mail  เข้ามา และเรากรอกรายละเอียดกลับไปทันที!!!

ระยะเวลาผ่านไป.......28 มี.ค. 60  ครบรอบ 1 เดือนของหายพอดี
โทรไปสอบถามความคืบหน้าเอง -- จนท.บอกยังไม่มีความคืบหน้าค่ะ
เพราะเพิ่งได้รับเรื่องวันที่ 17 นี้เองนะคะ

โอโห้...ปรี๊ด  เลยลำดับเรื่องราวให้คอลเซ็นเตอร์ฟังใหม่ว่าตามเรื่องมานานแล้ว
จนท.บอกใช่ค่ะ  รับเรื่องตอนแรกวันที่ 28 กพ. แต่คุณลูกค้าให้ข้อมูลไม่ครบ  ทางปณ.จึงขอข้อมูลเพิ่ม และคุณลูกค้าเพิ่งส่งมาให้ในวันที่ 17 มี.ค. ค่ะ

ขอโอโห้..อีกรอบให้ ปณ.ค่ะ
แจ้งว่าลูกค้าให้ข้อมูลไม่ครบ  คือทุกครั้งที่ตามเรื่องเอง  ย้ำว่าตามเอง  แจ้งข้อมูลทุกอย่างที่ปณ.ขอตลอด
วันที่ 17 ที่มาบอกว่า ปณ.ขอข้อมูลเพิ่ม   อยากจะบอกว่า ไม่ใช่ปณ.ที่เป็นผู้ติดตามข้อมูลนะคะ  เป็นลูกค้าค่ะที่ตามเรื่องยิกๆๆ


1 เดือนกับ 15 วัน...ผ่านไป
- ไม่มีความคืบหน้า
- ไม่มีการติดต่อมาจากปณ.ก่อนใดๆ ทั้งสิ้น
- ไม่รู้เลยว่าจะได้รับการเยียวยาอย่างไร
จะชดเชยค่าสินค้า ค่าส่ง ค่าตามเรื่องให้
หรือจะตามหามะม่วงกวนที่หายไปให้อยู่
ปล.ถึงตอนนี้มะม่วงกวน จขกท.ไม่อยากได้แล้วนะคะ  น่าจะใกล้หมดอายุขัยแล้วค่ะ

จนวันนี้เข้าไปค้นดู e mail อีกทีค่ะว่าเราพลาดไปรึเปล่า  เค้าอาจจะติดต่อเรามาแล้ว

ไปเจอข้อความนี้เข้าจากอีเมลล์ครั้งแรกค่ะ



เข้าใจเลยว่า  เป็นเราสินะที่ร้อนรนไปเอง  แค่เดือนกว่าเอง  แกจะตามผลอะไรนักหนา

เค้าขอเวลาทำงาน  6 เดือน!!

ขอโทษนะคะ  นี่ระบบการทำงาน  หรือกิจกรรมเต่าคลานแข่งกันคะ?

ถ้าผู้บริหารของปณ.ได้มารับรู้ข้อความตรงนี้  
อยากขอเป็นเสียงเล็กๆ  จากลูกค้าคนนึงที่ใช้บริการปณ.เกือบทุกวันนะคะ

ปรับปรุงนโยบายแสดงความรับผิดชอบกับลูกค้าให้รวดเร็วกว่านี้เถอะค่ะ
การขนส่ง เข้าใจได้ว่ามีความผิดพลาด
ไม่ว่าจะของหาย  ของพัง
แต่เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นแล้ว
ความรับผิดชอบแบบมืออาชีพที่ควรกระพึงทำ  ทำเถอะค่ะ
ขอโทษลูกค้า  ฟังเสียงเค้าบ้างว่าเค้าต้องการของคืน  หรือเค้าต้องการชดเชยค่าเสียหายยังไง  แล้วคุณก็ดำเนินการทันทีเลยเถอะค่ะ
การสอบสวนที่กินระยะเวลาชั่วครึ่งปี
ก็ให้มันเป็นเรื่องภายในองค์กรของคุณ
ที่คุณไปค้นหาต้นตอ  หาสาเหตุ   หาคนผิดอะไรของคุณก็ว่าไปค่ะ

อย่าให้ลูกค้าต้องมาเป็นผู้ร่วมลุ้นไปด้วยเลยค่ะ
ถ้าให้เข้าไปสืบสวนเอง เข้าไปแล้วนะคะ

มีวิสัยทัศน์  นโยบาย  การดำเนินงาน  ให้มันสมเป็นองค์กรระดับประเทศในยุคดิจิตอลหน่อยค่ะ

ก่อนที่บริษัทขนส่งเอกชนเค้าจะทำได้ดีกว่าคุณ  จนคุณไม่เหลือใคร