ขอความคิดเห็นเรื่องการรับผิดชอบของคนขายของออนไลน์ กรณีไปรษณีย์ส่งช้า

เราเป็นคนขายของออนไลน์ มีลูกค้าคนนึงสั่งของมาเลือกส่งแบบลงทะเบียน เราก็จัดส่งให้ตามปกติตั้งแต่ 24 ก.ค.
ลูกค้าติดต่อมาแจ้งว่ายังไม่ได้รับของ เราจึงแจ้งไปว่าจะติดต่อเขียนใบร้องเรียนไปรษณีย์ให้เขาตรวจสอบ แล้วจะแจ้งความคืบหน้าค่ะ
ซึ่งเราส่งเรื่องร้องเรียนไปเมื่อ 8 ส.ค. ระหว่างนี้ลูกค้าก็ถามบ่อยมาก อ่านแล้วรู้สึกได้เลยว่าถามแบบอารมณ์ไม่ดี ทั้งคำพูดและสติกเกอร์แบบหัวร้อน
เราก็อธิบายไปว่าแจ้งเรื่องร้องเรียนมันต้องใช้เวลา และยิ่งติดวันหยุดด้วย กลายเป็นว่าลูกค้าบอกทำไมไม่รับผิดชอบส่งใหม่เลย รอนานแล้ว
เราก็เล่าไปว่าเคยมีประสบการณ์ทำแบบนั้นแล้ว เคยส่งไปใหม่ แต่แล้วของที่ร้องเรียนไปพอเจอไปรษณีย์ก็เอาไปส่งให้ด้วย
กลายเป็นว่าลูกค้าได้รับของ 2 รอบ เราที่รอเงินประกันของหายก็ไม่ได้รับ เพรราะมันไม่ได้หาย แต่ส่งช้า
หลังจากนั้นเราจึงรอคำตอบไปรษณีย์ก่อน ถ้าหายจริงค่อยส่งใหม่

กลายเป็นว่าลูกค้าว่าเราไม่มีความรับผิดชอบ มันควรจะส่งใหม่ ชดเชยค่าเสียเวลารอ ลูกค้ารอนานอารมณ์เสียนะ
คือมันไม่มีใครอยากให้เป็นแบบนี้หรอกค่ะ เราก็ทำได้แค่เขียนใบร้องเรียน รอตรวจสอบ แต่ทำไมจะต้องให้ส่งซ้ำอีกในเมื่อคำตอบไปรษณีย์ยังไม่ได้เลยละความผิดเราก็ไม่ใช่ ในกรณีส่งช้ามันผิดที่ไปรษณีย์ เราก็ตามของให้อยู่ไม่ได้หนีหายไปไหน ต้องมาเจอคำพูดแย่ๆ ของลูกค้าแบบนี้อีก

อยากทราบว่าหากเจอกรณีส่งช้าเพราะไปรษณีย์แบบนี้ คุณจะรับผิดชอบอย่างไร?
จะส่งใหม่ หรือทำเรื่องร้องเรียนแล้วรอตรวจสอบก่อน