สวัสดีครับ เนื่องจากตอนซื้อไอโฟน ผมได้ทำประกันเครื่องหายไว้ โดยต่อสัญญา ปีต่อปี ปีละ 999บาท (โดยประมาณ)
แล้ว เมื่อ ต้นเดือนมีนา ที่ผ่านมา ได้มีข้อความส่งว่า ประกันเครื่องคุณจะหมด คุณต้องต่อก่อนวันที่ 14 (ถ้าจำไม่ผิด) แต่ที่แน่ๆ ได้ส่ง sms ไปยกเลิก ก่อน 1วันก่อนที่ประกันจะหมดอายุ ซึ่ง!!
ใน sms แจ้งว่า จะทำการต่ออายุอัตโนมัติ ในวันที่ 14 มีนา หากคุณไม่ส่ง sms หรือโทรมายกเลิก แต่อยู่ดีดี ทาง ais mobile care ได้ต่ออายุในวันที่ 13 มีนา ซะงั้น!! งง สิครับ เราจึงโทรไปบอกว่า ขออ่าวจะเริ่มต่อพรุ่งนี้ไม่ใช่รึ... ไหงทำไมถึงต่อวันนี้ซะได้!! แล้วแจ้งยกเลิกไป...พนักงานรับเรื่อง
และเนื่องจากได้ผู้กับบัตรเครดิตไว้ จึงแจ้งไปด้วยเพราะกลัวว่ายอดจะขึ้นในบัตร (ไม่อยากไปนั่งทำรีฟันอะไรอีก) พนักงานบอกว่า จะไม่ขึ้นแน่นอนครับ เพราะเราจะทำการยกเลิกในส่วนค่าประกันรายปีให้ ไม่ต้องวุ่นวายอะไรอีกแล้ว...
จนกระทั่ง ประมาณ 2วันที่ผ่านมา บิลเรียกเก็บเงินแจ้งเข้ามา ยอดทั้งหมด 13xxบาท ตกใจสิครับ จึงคิดว่า คงเป็นค่าประกัน 999+แพคเกจ 350บาท แน่ๆ
จึงโทรไปสอบถาม 1175 ทางนี้ก็อ้างว่าทางนู้นไม่ได้ส่งเรื่องมาให้ เหมือนเชิงลืมส่งเรื่อง แล้วเรื่องก็เกิด!! ทางนี้ช่วยไม่ได้จริงๆค่ะ เนื่องจากเป็นความผิดพลาดทางนู้น บลาๆๆๆๆ (โยนขี้ไปให้ฝั่ง ais mobile care เพราะทางนู้นเป็นคนทำเรื่อง) แต่ๆๆ!! คุณเป็นส่วนกลาง คุณต้องหาทางดำเนินการให้เราได้สิ ใช่ไหม??
ทางนั้น(1175)ก็พยายามพูดเลี่ยง และบอกว่า เนื่องจากส่งยอดตัดบัตรเครดิตไปแล้ว ไม่สามารถทำอะไรได้แล้วจริงๆค่ะ คือ... (บ่นในใจว่า... > "เหลือเวลาอีกตั้ง 7วัน กว่าจะถึงเวลาเรียกเก็บเงิน!! ทางคุณทำผิดพลาดเอง ทำไมไม่ไล่เบี้ยละ! แก้ไขไปสิ 7วัน ลูกค้าแค่คนเดียวแค่นี้ไม่ได้รึไง?" ผมจึงบอกว่า งั้นช่วยหาทางให้ด้วยนะครับ ไม่อยากให้เป็นเงินเก็บสมทบไว้... คือผมอยากให้คุณรับผิดชอบสิ่งที่คุณทำผิดพลาดดอะเข้าใจปะ เออ!
เค้าเสริมว่าต้องขอโทษจริงๆ ทางเราไม่สามารถดำเนินการใดใดได้แล้ว ยอดที่เก็บรอบนี้ที่เกินไป ถือว่าเป็นยอดส่วนเกิน และสามารถนำไปจ่ายในเดือนถัดไป...
ตัดบทง่ายๆอย่างนี้เลย เอ๊า งง สิ แล้วลูกค้าแจ้งไปแล้ว หลักฐานการบันทึกเสียง การโทรอะไรก็มี ไปดูสิ ว่าใครผิด ทำไมไม่จัดการคนทำรายการอะ มาโยนภาระให้ลูกค้าอย่างนี้ได้ไง
#ความรับผิดชอบอยู่ที่ไหน
#โยรภาระให้ลูกค้า
#AIS
#แย่
AIS Mobile care กับ 1175 เล่นกันแบบนี้เลยเหรอ!
แล้ว เมื่อ ต้นเดือนมีนา ที่ผ่านมา ได้มีข้อความส่งว่า ประกันเครื่องคุณจะหมด คุณต้องต่อก่อนวันที่ 14 (ถ้าจำไม่ผิด) แต่ที่แน่ๆ ได้ส่ง sms ไปยกเลิก ก่อน 1วันก่อนที่ประกันจะหมดอายุ ซึ่ง!!
ใน sms แจ้งว่า จะทำการต่ออายุอัตโนมัติ ในวันที่ 14 มีนา หากคุณไม่ส่ง sms หรือโทรมายกเลิก แต่อยู่ดีดี ทาง ais mobile care ได้ต่ออายุในวันที่ 13 มีนา ซะงั้น!! งง สิครับ เราจึงโทรไปบอกว่า ขออ่าวจะเริ่มต่อพรุ่งนี้ไม่ใช่รึ... ไหงทำไมถึงต่อวันนี้ซะได้!! แล้วแจ้งยกเลิกไป...พนักงานรับเรื่อง
และเนื่องจากได้ผู้กับบัตรเครดิตไว้ จึงแจ้งไปด้วยเพราะกลัวว่ายอดจะขึ้นในบัตร (ไม่อยากไปนั่งทำรีฟันอะไรอีก) พนักงานบอกว่า จะไม่ขึ้นแน่นอนครับ เพราะเราจะทำการยกเลิกในส่วนค่าประกันรายปีให้ ไม่ต้องวุ่นวายอะไรอีกแล้ว...
จนกระทั่ง ประมาณ 2วันที่ผ่านมา บิลเรียกเก็บเงินแจ้งเข้ามา ยอดทั้งหมด 13xxบาท ตกใจสิครับ จึงคิดว่า คงเป็นค่าประกัน 999+แพคเกจ 350บาท แน่ๆ
จึงโทรไปสอบถาม 1175 ทางนี้ก็อ้างว่าทางนู้นไม่ได้ส่งเรื่องมาให้ เหมือนเชิงลืมส่งเรื่อง แล้วเรื่องก็เกิด!! ทางนี้ช่วยไม่ได้จริงๆค่ะ เนื่องจากเป็นความผิดพลาดทางนู้น บลาๆๆๆๆ (โยนขี้ไปให้ฝั่ง ais mobile care เพราะทางนู้นเป็นคนทำเรื่อง) แต่ๆๆ!! คุณเป็นส่วนกลาง คุณต้องหาทางดำเนินการให้เราได้สิ ใช่ไหม??
ทางนั้น(1175)ก็พยายามพูดเลี่ยง และบอกว่า เนื่องจากส่งยอดตัดบัตรเครดิตไปแล้ว ไม่สามารถทำอะไรได้แล้วจริงๆค่ะ คือ... (บ่นในใจว่า... > "เหลือเวลาอีกตั้ง 7วัน กว่าจะถึงเวลาเรียกเก็บเงิน!! ทางคุณทำผิดพลาดเอง ทำไมไม่ไล่เบี้ยละ! แก้ไขไปสิ 7วัน ลูกค้าแค่คนเดียวแค่นี้ไม่ได้รึไง?" ผมจึงบอกว่า งั้นช่วยหาทางให้ด้วยนะครับ ไม่อยากให้เป็นเงินเก็บสมทบไว้... คือผมอยากให้คุณรับผิดชอบสิ่งที่คุณทำผิดพลาดดอะเข้าใจปะ เออ!
เค้าเสริมว่าต้องขอโทษจริงๆ ทางเราไม่สามารถดำเนินการใดใดได้แล้ว ยอดที่เก็บรอบนี้ที่เกินไป ถือว่าเป็นยอดส่วนเกิน และสามารถนำไปจ่ายในเดือนถัดไป...
ตัดบทง่ายๆอย่างนี้เลย เอ๊า งง สิ แล้วลูกค้าแจ้งไปแล้ว หลักฐานการบันทึกเสียง การโทรอะไรก็มี ไปดูสิ ว่าใครผิด ทำไมไม่จัดการคนทำรายการอะ มาโยนภาระให้ลูกค้าอย่างนี้ได้ไง
#ความรับผิดชอบอยู่ที่ไหน
#โยรภาระให้ลูกค้า
#AIS
#แย่