ย้ายค่ายจาก dtac กดรับรหัสแล้วขึ้นแบบนี้ เกิดจากอะไรครับ

ทางเครือข่ายที่จะย้ายไปแจ้งว่า ต้องติดต่อเครือข่ายเดิมก่อน
ตอนนี้ผมติดต่อ Call Center 022028211 แล้ว แจ้งว่าไม่พบปัญหาอะไร และผมก็เคลียร์ค่าใช้จ่ายเรียบร้อย
แต่ก็ยังคงขึ้นข้อความไม่สามารถขอรหัสได้เช่นเดิม ไม่ทราบว่า จะต้องแก้ปัญหาอย่างไรครับ