เน็ตทรูติดตั้งให้ลูกค้าเสร็จแล้ว พอมีปัญหาก็ทิ้งลูกค้าอย่างกับหมูกับหมา

คือเรื่องเป็นแบบนี้คับ ผมเองเปิดร้านถ่ายรูป / ถ่ายเอกสาร อยู่คับ แล้วก็ได้ใช้เน็ตทรูที่มีมาให้แบบ 3ระบบ (โทรศัพท์ / เน็ต / ทีวี) ในเส้นเดียวแต่ปรากฏว่า เมื่อวันที่ 11 ม.ค. 2560 อินเตอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ไฟขึ้น LOS สีแดง ก็เลยโทรไปแจ้งทรู ช่วงประมาณ 7 โมงเช้า ทรูเองก็นัดว่า วันที่ 11 ม.ค. 2560 ไม่มีคิวช่าง คิวเต็มหมด (เราก็อะ OK แค่วันเดียว ไม่เป็นไร ลูกค้าที่จะมาใช้บริการแฟกซ์ก็นัดให้มาพรุ่งนี้แทน) พอวันที่ 12 ม.ค. 2560 ผมได้โทรเข้าไปที่ทรู อีกครั้งว่าวันนี้ช่างจะเข้ามาไหม จนท.แจ้งว่าเข้าแน่นอน แล้วก็ส่ง sms มาว่าช่างจะเข้ามาวันนี้ 13.00-17.00 น. เราก็รอจน5 โมง เลยโทรตามทรู ทรูก็แจ้งว่าจะรีบแจ้งให้ช่างเข้า ให้ ผมก็บอกกับทรูไปว่าร้านผมปิด 1 ทุ่ม ครึ่ง พอเกือบๆ 1 ทุ่ม ก็มีเบอร์ 082-005-4567 บอกว่าเป็น จนท.ของทรูรับผิดชอบเกี่ยวกับประสานงานช่าง (ชื่อคุณอู) โทรเข้ามาบอกว่าช่าง เข้าไปให้ไม่ได้ ทำไม่ทัน และก็จะเข้าได้พรุ่งนี้ ช่วงบ่าย เพราะมีคิวตอนเช้า 5 คิว ผมก็เลยถามไปว่า ช่างทรูมีชุดเดียวหรอคับ หรือจะให้ช่างไปติดเฉพาะที่ติดตั้งใหม่อย่างเดียว งานซ่อมก็ให้รอไปเรื่อยๆ อะหรอคับ มันคืออะไรเนี่ย ผมต้องใช้ระบบโทรศัพท์ไงคับ มีลูกค้ามาแฟกซ์ทุกวัน ขาดรายได้ไปวันละ 300-400 บาท ผมเลยบอกยื่นคำขาดไปว่าผมขอพรุ่งนี้ไม่เกิน 9 โมงคับ ผมต้องการใช้งานจริง คุณจะมาทำอะไรก็ได้ให้สามารถใช้ระบบโทรศัพท์ได้ก่อน ทาง จนท.ทรูก็รับปาก แต่พอมาวันนี้ 13 ม.ค. 2560 เวลา 9 โมงแล้วโทรไปหาทรู ที่เบอ 1686 ทาง จนท.ก็แจ้งมาว่าช่างสามารถเข้าได้ ช่วงบ่าย เท่านั้น เช้า เข้าให้ไม่ได้เลย ผมก็อ้าวเห้ย แล้วคุณรับปากทำไมว่า พรุ่งนี้จะรีบเข้าให้ แล้วถ้าวันนี้บ่ายคุณยังไม่เข้ามาทำ ผมจะต้องรอไปจนถึงเมื่อไหร่

จะรบกวนสอบถามเพื่อนๆว่า เจอเคสแบบนี้จะทำอย่างไรดีคับ คือลูกค้าก็รอจะแฟกซ์ แต่เราให้คำตอบลูกค้าไม่ได้เลยว่าจะใช้ได้เมื่อไหร่ แล้ว3 วันที่เราขาดรายได้ไป เซงมาก คงจะต้องขอโทรศัพท์พื้นฐานกลับมา แล้วคงย้ายเน็ตไปที่อื่นแล้วละคับบริการประทับใจจริงๆๆ มากกกกก