ธนาคารเขียวรับชำระค่าประกันแต่ไม่ส่งเรื่องทำประกัน

สวัสดีครับ เมื่อวันที่ 5,6,16 ผมได้พาแม่และพี่สาวไปต่อประกัน PA ที่สาขาโลตัสนครชัยศรี
โดยของพี่สาวต่อ1ปี ไม่มีปัญหาอะไร ได้บัตรวันนั้นและกรมธรรม์ตามทีหลัง
โดยของแม่ ทางสาขาแจ้งว่า จะส่งบัตรให้พร้อมกรมธรรม์ทีหลัง เนื่องจากต่อแบบ 5 ปี ได้จ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตไป 12,200 บาท
แต่ ณ วันนี้ยังไม่ได้รับบัตรและกรมธรรม์เลยติดต่อไปที่สาขาที่ทำ บอกว่าเช็คในระบบไม่มีข้อมูล
ผมเลยติดต่อไป เบอร์ของเมืองไทยประกันภัย เพื่อเช็คสถานะ ซึ่งไม่มีในระบบเหมือนกัน บอกว่าให้ติดต่ออีก พรุ่งนี้

คืออะไรครับ รับเงินไปตั้งนานแล้วแต่ไม่ทำสัญญาประกันให้ โชคดีที่แม่ไม่เกิดอุบัติเหตุ ไม่งั้นคงเกิดปัญหามากกว่านี้อีก
ควรคิดค่าเสียหายอย่างไรดีครับ

ขอบคุณครับ