กำลังจะซื้อ iPhone SE แต่AIS ไม่มีโปรที่น่าสนใจเลย
ต้องบอกว่า ก่อนหน้านี้ ไม่เคยใช้AIS มาก่อนเลย เพิ่งมาใช้เมื่อสองปีที่แล้ว ตอนนั้นโปรย้ายค่ายโทรได้เยอะมาก ดึงดูดฝุดๆ
แต่พอครบสัญญาปีนึง ก็ถูกปรับมาเป็นโปรค่าบริการรายเดือนปกติ ซึ่งต้องบอกว่าเป็นราคาที่ค่อนข้างสูงนะ สำหรับเราที่เคยใช้เครือข่ายฟ้ามาก่อน
แต่ก็น่าแปลกที่เรายังใช้ AIS อยู่ ถ้าเป็นเมื่อก่อนนี้เราไม่ยอมใช้รายเดือนสูงอย่างนี้แน่ๆ ที่ยังลังเลเพราะยอมรับเลยจริงๆ เราชอบการบริการของ
AIS เพราะ
1. อันดับแรกคือเวลาคุณโทรไป Call Center คุณได้คุยกับพนักงานจริงๆ และเร็วด้วย รอไม่นาน เท่าที่เคยโทรมา ไม่เกิน 5 นาที ต่างจากเครือข่ายอื่น เคยรอทำสถิติ 50 นาที อยากรู้ไงว่านานแค่ไหนถึงจะเจอพนักงาน และได้ยินแต่เสียงเพลงรอสาย ใครรอไม่ไหวก็วางสายไปโดยไม่ได้รับการแก้ปัญหา
2. พนักงานใส่ใจกับปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา แจ้งปัญหาอะไรไปพยายามช่วยลูกค้าด้วยความจริงใจ อันนี้สัมผัสได้ เทียบกับที่อื่น คือถ้าไม่เข้าใจอะไรหน่อย หงุดหงิดใส่
3. การแก้ปัญหา / ติดตาม รวดเร็ว เวลาพบปัญหา และต้องการหาแนวทางแก้ไข จะแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. นะคะ แต่ผ่านไปไม่ถึง 15 นาที โทรมาแล้ว แต่ค่ายเดิมเรา จะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.นะค๊าา... เอิ่ม ผ่านไป ครึ่งวันก็แล้ว 1 วันก็แล้ว 48 ชม.ก็แล้ว ไม่มีใครโทรกลับ ต้องโทรไปตาม
4. พนักงานที่ Shop ใส่ใจลูกค้ามากกว่า ทำให้เรารู้สึกว่าเราเป็นลูกค้าจริงๆ ความนอบน้อม การมี service mind ต่างกันเลยกับค่ายเดิม
5. ระบบการทำงานมืออาชีพมากกว่า
6. การคิดค่าใช้บริการมีความยุติธรรมกับผู้บริโภคมากกว่า คือสามารถใช้จำนวนนาทีในแพ็กเกจโทรหมายเลข 4 หลักได้โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
เครือข่ายเดิมทำไม่ได้และให้คำตอบลูกค้าไม่ได้ว่าทำไม เช่น คุณมีจำนวนนาทีในแพ็กเกจอยู่ 500 นาที เมื่อโทรหมายเลข4หลัก ก็หักจาก 500 นาทีนี้แหละ เครือข่ายเดิม แม้ว่ายังมี500นาทีที่ยังไม่ได้ใช้งาน แต่เมื่อคุณโทรหมายเลข4หลัก คิดเพิ่มจากแพ็กเกจเลยจ้า คืองง ว่า 500 นาทียังใช้ไม่หมดเลย ทำไมต้องคิดค่าบริการเราเพิ่ม
จริงๆ ที่มาเขียนไม่ได้เป็นหน้าม้าหรืออะไรเลย แค่เคยใช้อะไรที่ไม่โอเคมาก่อน พอมาเจอสิ่งที่ดีกว่าเลยรู้สึกดีกว่าแค่นั้น
แต่ก็นั่นแหละ พอถึงคราวที่ต้องซื้อเครื่องใหม่ เป็นธรรมดาที่ต้องเปรียบเทียบราคากันอยู่แล้ว คุณพระ! ทั้งค่าเครื่องและค่าบริการรายเดือน เหมือนค่ายรักราคาสูงกว่าเห็นๆ โปรลดค่าเครื่องน้อยกว่า ค่าบริการสูงกว่าโทรได้น้อย ทีนี้คงต้องชั่งใจแล้วสินะ ไม่อยากย้ายเบย ทำไงได้
แต่คงไม่กลับไปค่ายเดิมหรอก อาจไปต่อค่ายใหม่
ไม่อยากย้ายค่ายจาก AIS แต่ต้องจำใจ
ต้องบอกว่า ก่อนหน้านี้ ไม่เคยใช้AIS มาก่อนเลย เพิ่งมาใช้เมื่อสองปีที่แล้ว ตอนนั้นโปรย้ายค่ายโทรได้เยอะมาก ดึงดูดฝุดๆ
แต่พอครบสัญญาปีนึง ก็ถูกปรับมาเป็นโปรค่าบริการรายเดือนปกติ ซึ่งต้องบอกว่าเป็นราคาที่ค่อนข้างสูงนะ สำหรับเราที่เคยใช้เครือข่ายฟ้ามาก่อน
แต่ก็น่าแปลกที่เรายังใช้ AIS อยู่ ถ้าเป็นเมื่อก่อนนี้เราไม่ยอมใช้รายเดือนสูงอย่างนี้แน่ๆ ที่ยังลังเลเพราะยอมรับเลยจริงๆ เราชอบการบริการของ
AIS เพราะ
1. อันดับแรกคือเวลาคุณโทรไป Call Center คุณได้คุยกับพนักงานจริงๆ และเร็วด้วย รอไม่นาน เท่าที่เคยโทรมา ไม่เกิน 5 นาที ต่างจากเครือข่ายอื่น เคยรอทำสถิติ 50 นาที อยากรู้ไงว่านานแค่ไหนถึงจะเจอพนักงาน และได้ยินแต่เสียงเพลงรอสาย ใครรอไม่ไหวก็วางสายไปโดยไม่ได้รับการแก้ปัญหา
2. พนักงานใส่ใจกับปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา แจ้งปัญหาอะไรไปพยายามช่วยลูกค้าด้วยความจริงใจ อันนี้สัมผัสได้ เทียบกับที่อื่น คือถ้าไม่เข้าใจอะไรหน่อย หงุดหงิดใส่
3. การแก้ปัญหา / ติดตาม รวดเร็ว เวลาพบปัญหา และต้องการหาแนวทางแก้ไข จะแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. นะคะ แต่ผ่านไปไม่ถึง 15 นาที โทรมาแล้ว แต่ค่ายเดิมเรา จะติดต่อกลับภายใน 24 ชม.นะค๊าา... เอิ่ม ผ่านไป ครึ่งวันก็แล้ว 1 วันก็แล้ว 48 ชม.ก็แล้ว ไม่มีใครโทรกลับ ต้องโทรไปตาม
4. พนักงานที่ Shop ใส่ใจลูกค้ามากกว่า ทำให้เรารู้สึกว่าเราเป็นลูกค้าจริงๆ ความนอบน้อม การมี service mind ต่างกันเลยกับค่ายเดิม
5. ระบบการทำงานมืออาชีพมากกว่า
6. การคิดค่าใช้บริการมีความยุติธรรมกับผู้บริโภคมากกว่า คือสามารถใช้จำนวนนาทีในแพ็กเกจโทรหมายเลข 4 หลักได้โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
เครือข่ายเดิมทำไม่ได้และให้คำตอบลูกค้าไม่ได้ว่าทำไม เช่น คุณมีจำนวนนาทีในแพ็กเกจอยู่ 500 นาที เมื่อโทรหมายเลข4หลัก ก็หักจาก 500 นาทีนี้แหละ เครือข่ายเดิม แม้ว่ายังมี500นาทีที่ยังไม่ได้ใช้งาน แต่เมื่อคุณโทรหมายเลข4หลัก คิดเพิ่มจากแพ็กเกจเลยจ้า คืองง ว่า 500 นาทียังใช้ไม่หมดเลย ทำไมต้องคิดค่าบริการเราเพิ่ม
จริงๆ ที่มาเขียนไม่ได้เป็นหน้าม้าหรืออะไรเลย แค่เคยใช้อะไรที่ไม่โอเคมาก่อน พอมาเจอสิ่งที่ดีกว่าเลยรู้สึกดีกว่าแค่นั้น
แต่ก็นั่นแหละ พอถึงคราวที่ต้องซื้อเครื่องใหม่ เป็นธรรมดาที่ต้องเปรียบเทียบราคากันอยู่แล้ว คุณพระ! ทั้งค่าเครื่องและค่าบริการรายเดือน เหมือนค่ายรักราคาสูงกว่าเห็นๆ โปรลดค่าเครื่องน้อยกว่า ค่าบริการสูงกว่าโทรได้น้อย ทีนี้คงต้องชั่งใจแล้วสินะ ไม่อยากย้ายเบย ทำไงได้
แต่คงไม่กลับไปค่ายเดิมหรอก อาจไปต่อค่ายใหม่