สอบถามเรื่องการส่งกล้องซ่อมค่ะ

สวัสดีค่ะ เรามีเรื่องรบกวนสอบถามค่ะว่าใครซื้อกล้องที่ร้าน Bigcamera บ้างคะ คือเราซื้อกล้องซัมซุงมาจากที่นี่ แล้วเลนส์เราเกิดมีปัญหาจึงไปยังสาขาที่ซื้อมา เขาบอกว่าต้องใช้เวลาส่งซ่อมประมาณ 3 เดือน อยากทราบว่านานขนาดนั้นเลยเหรอคะ แล้วเราบอกว่านานไปเราต้องใช้กล้อง พนักงานเลยแนะนำว่าให้เราไปส่งศูนย์ซัมซุงเองน่าจะเร็วกว่า
เราเลยไปส่งเองค่ะ บ้านเราอยู่ตจว.นะคะ นั่งรถประมาณ 3 ชม.กว่าจะไปถึงกรุงเทพ ทางศูนย์ซัมซุงบอกว่าให้เวลาราว 1-2 อาทิตย์ค่ะ จนวันนี้เราโทรไปพบว่า เลนส์เราเสีย และเกินประกันตัวกล้องแล้วซึ่งเราต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม เราจะยอมเสียแต่นี่เราซื้อประกันที่ Bigcamera ไว้อีกสามปีค่ะ ทางซัมซุงจึงให้เราติดต่อทางร้าน
วันนี้เราไปติดต่ออีกครั้งปรากฏว่า เขาจะให้เราไปเองกลัองคืนแล้วมาส่งซ่อมที่เขา (แล้วก่อนหน้าคืออะไรให้เราส่งเอง) แถมยังต้องรอเวลาอีก 3 เดือน เราว่ามันนานเกินไป หรือว่าปกติเขาใช้เวลาประมาณนี้ค่ะ เราไม่เข้าใจว่าทำไมพนักงานBigถึงไม่บอกเราแต่แรก เราชี้แจงไปแล้วว่ากล้องเราซื้อมาได้ปีกว่าแล้ว แต่เราซื้อประกันเพิ่มไว้ เฮ้อ ตอนแรกเราเคยได้ยินว่าศูนย์ซังซุงบริการหลังการขายไม่ค่อยโอ แต่นี่เราคิดว่าเป็นเพราะร้านที่เราซื้อแล้วค่ะ อาจจะเป็นเฉพาพสาขาด้วยค่ะ
พนักงานบอกว่าพรุ่งนี้จะโทรประสานงานกับศูนย์ใหญ่ให้ เราก็ได้แต่หวังว่าการรอซ่อมจะไม่นานขนาดนั้นและเราไม่ต้องกลับไปเอากล้องเพื่อเอามาให้ร้านซ่อน
ใครเคยมีประสบการณ์ส่งซ่อมที่ big รบกวนบอกหน่อยค่ะว่าใช้เวลานานขนาดนี้มั้ยคะ ขอบคุณค่ะ