เมื่อวันอังคารที่ 22 พ.ย.เราเป็นหวัดแต่ไม่มีไข้ และด้วยความที่กลัวจะเป็นไข้หวัดสายพันธ์A เพราะเห็นช่วงนี้คนแชร์กันเยอะมาก จึงตัดสินใจลางานช่วงบ่ายไปใช้สิทธิ์ประกันสังคมที่รพ.แห่งหนึ่งย่านดอนเมือง ที่มีชื่อขึ้นต้นด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวที่2 (A,..,C,D..) ตามด้วยชื่อแป้งเด็กยี่ห้อหนึ่ง ต้องบอกก่อนว่าเราเพิ่งเคยใช้บริการรพ.นี้เป็นครั้งแรก
เมื่อไปถึง เราก็แจ้งอาการกับทางเวชระเบียน ซึ่งเราได้แจ้งอาการเปลือกตาอักเสบไปด้วย เนื่องจากอาทิตย์ก่อนเราตาบวมข้างนึงจึงรีบไปหาหมอที่รพ.เอกชนแห่งหนึ่งใกล้บ้าน โดยไม่ได้ใช้สิทธิ์ประกันสังคมเพราะตอนนั้นยังไม่ได้รับบัตรประกันฯ จึงเสียค่าใช้จ่ายเต็ม และคุณหมอก็นัดตรวจต่อเนื่อง หลังจากนั้นไม่กี่วันเราก็ได้รับบัตรประกันฯ จึงคิดว่าจะใช้สิทธิ์ประกันสังคมนี่แหละรักษาตาต่อ ประกอบกับเป็นหวัดพอดี เลยแจ้งฝ่ายเวชระเบียนไปทั้ง2อาการ ซึ่งทางเวชระเบียนก็บอกว่าแจ้งอาการกับคุณหมอในห้องตรวจได้เลย แต่เมื่อได้เข้าไปตรวจก็ได้เจอกับคุณหมอทอมท่านหนึ่ง (อายุไม่น่าเกิน30หรืออาจจะ30ต้นๆ) กำลังอ่านข้อมูลอาการที่เราแจ้งไว้ตอนแรกที่แผนกเวชระเบียนในจอคอม แล้วเริ่มถามเราว่า
หมอ : เปลือกตาอักเสบคือไรอะ?
เราเลยอธิบายแบบที่บอกกับแผนกเวชระเบียนตอนแรก พร้อมกับหยิบถุงยาที่ได้รับจากรพ.เอกชนที่รักษาตาแห่งแรกขึ้นมาให้ดู
หมอ : “ไม่อ่ะหมอไม่ดู ปกติหมอไม่ก้าวก่ายคนไข้กัน มันเป็นจรรยาบรรณแพทย์ อีกอย่างหมอไม่รู้ด้วยว่าหมอเจ้าของไข้เดิมเค้าคิดอะไรอยู่ (เดาว่าน่าจะหมายถึงวินิจฉัยอาการไว้แบบไหน) เคยหาที่ไหนมาก็กลับไปหาที่เดิมเถอะ เสียน้อยเสียยากเสียมากเสียง่าย ทีซื้อกระเป๋าใบนึงราคาแพงๆซื้อได้ แต่นี่ตาเราแท้ๆยังจะมาประหยัด!” นี่คือคำพูดจากคุณหมอค่ะ-.-“
คำถามคือ คุณหมอมีสิทธิ์ปฏิเสธคนไข้ได้ด้วยหลอคะ คือโอเคคุณอาจจะเป็นหมอทั่วไป ไม่ใช่เฉพาะทาง แต่คุณสามารถส่งต่อให้หมอเฉพาะทางวินิจฉัยต่อได้ไม่ใช่หลอคะ อีกอย่างมันก็เป็นสิทธิ์ของเราที่จะเข้ารักษาโดยใช้สิทธิที่ควรได้รับไม่ใช่หลอ? เราอึ้งไปพักนึง ไม่ได้ตอบโต้อะไร ตอนนั้นพยายามเข้าใจว่าคงเพราะไม่ใช่หมอเฉพาะทางเลยไม่อยากตรวจให้ก็เท่านั้น
จากนั้นหมอก็บอกให้อ้าปากกว้างๆ แล้วตรวจคอโดยใช้ไม้ที่เอาไว้ตรวจคอแหย่เข้าไปลึกมากจนเราเจ็บ เลยร้องออกมา หมอก็ดึงไม้ออกพูดว่า อะไร!(เสียงห้วนๆ) เราเลยบอกว่ามันลึกค่ะ เจ็บ! แล้วหมอก็หันไปเขียนใบสั่งยาแบบไม่ใส่ใจ ไม่มีการฟังการหายใจ หรือตรวจไรหลังจากนี้อีก ระหว่างที่เขียนใบสั่งยาคุณหมอก็เหลือบมามองยาในถุงที่เราเอามาแล้วพูดว่า
หมอ : “คุณหมอเดิมเค้าจ่ายยาฆ่าเชื้อชนิดแรงให้แล้ว งั้นคงไม่ต้องสั่งให้นะ”
เรา : แต่มันหมดแล้วนะคะ หมดเมื่อเช้านี้ เพราะหมอสั่งมาแค่อาทิตย์เดียวพอดี
หมอ : “นั่นแหละ ไม่มีใครเค้าให้กินยาฆ่าเชื้อติดต่อกันนานๆหรอก!” (ในใจเราก็แบบ เอ้า! นี่ก็ไม่รู้ไง ก็ตอบตามความจริง ไม่สั่งก็คือไม่สั่งไม่ต้องมาอ้างนู้นนี่นั่น) หลังจากนั้นเราก็บอกหมอว่า คุณหมอช่วยเขียนใบรับรองแพทย์ให้พักผ่อนช่วงอาทิตย์นี้ได้มั้ยคะ พอดีวันศุกร์-เสาร์ที่ 25-26 จะมีไปสัมมนากับที่ทำงาน....
หมอ : “ไม่ได้คุณ!” (ยังพูดไม่ทันจบคุณหมอก็สวนมาทันที) “ออกให้ได้แค่วันเดียว มันเป็นกฎของแพทย์ คนเป็นไข้เลือดออกยังให้หยุดได้แค่2วันเลย” แล้วก็พูดอ้างนู้นนี่นั่นอีกหลายอย่างจำไม่หมด เราไม่อยากเสียเวลาเลยบอกว่า
เรา : โอเคค่ะ ได้วันเดียวคือให้หยุดของวันพรุ่งนี้ใช่มั้ย
หมอ : ของวันนี้!(เสียงห้วนอีก)
เราเริ่มโมโหเลยสวนไปทันทีเลยว่า “อ้าวว ก็วันนี้ลามาแล้ว จะเขียนทำไมอะคะ”
หมอไม่ตอบ หันไปเขียนๆต่อ (เราก็นึกว่าจะเปลี่ยนวันที่ให้เป็นวันพรุ่งนี้ก็ไม่ได้อะไรต่อ) แล้วหมอก็บอก
หมอ : “เรียบร้อยแล้วค่ะ..”
เรา : “อ่าวแล้วไม่ตรวจว่าเป็นสายพันธุ์Aอะไรรึป่าวหลอคะ?”
หมอ : “ก็ไม่มีไข้นิคุณ!”(เสียงกวนๆปนหัวเราะ)
เรา : อ้าวแล้วต้องรอให้มีไข้ก่อนหลอ?
หมอ : “อื้ม” สั้นๆ แค่นี้เลยจ้าา
เราแบบเซ็งมาก คือนั่งรอตรวจก็นานมาก ขับรถมาก็ตั้งไกล เจอรถติดสารพัด ไหนจะเสียวันลาไปครึ่งวันอีก มาเจอการรักษาแบบส่งๆแบบนี้เพลียใจมาก เลยถามต่อว่า “สรุปนี่เสร็จแล้วใช่มั้ย?” (ไม่มีหางเสียงด้วยเพราะเริ่มโมโหละ ปกติเป็นคนพูดเพราะนะ) หมอบอก “ค่ะ” เราเลยลุกออกมาเลย พอออกมา พยาบาลก็ให้นั่งรอเรียกไปเซ็นรับการตรวจรักษา และรับใบรับรองแพทย์ พอได้รับปุ๊บ เปิดซองดูเท่านั้นแหละ มันเขียนให้หยุดวันที่ 22จริงๆด้วย!!!!
(อยากจะแนบใบรับรองแพทย์ให้ดูแต่มันขึ้นว่าล็อกอินของท่านยังไม่สามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้ได้ T^T)
พอรับยาแก้ปวดซาร่ายาแก้ไอตรางูยาลดน้ำมูก1แผงเสร็จเดินออกมาคำถามเต็มไปหมด คือจะยังไงดีอ่ะคะ? สวัสดิการชีวิตเรามันห่วยแตกขนาดนี้เลยหลอ?? เราจะทำอะไรกับเค้าได้บ้าง ร้องเรียนได้มั้ยแบบนี้ (แต่ก็กลัวว่ามันไม่ใช่เรื่องร้ายแรงพอที่จะต้องถึงกับร้องเรียน) นี่เคยใช้สิทธิ์ประกันสังคมที่รพ.อื่นมา แต่ก็หลายปีมาแล้วก็ไม่ได้ดีอะไรมากแต่ก็ไม่แย่ขนาดนี้.. เท่านี้ล่ะค่ะ แค่อยากระบายT^T แค่รู้สึกเสียดายเงินที่โดนหักไปทุกเดือน และรู้สึกว่าสิ่งที่ได้รับมันไม่มีประสิทธิภาพไม่ต่างจากเดินไปร้านขายยาแล้วบอกอาการเภสัชกรแล้วก็จ่ายยาโดยไม่ได้มีการตรวจใดๆ..
ถ้ามีใครทราบช่องทางพอจะร้องเรียนหรือทำอะไรได้บ้าง หรือหากเราเข้าใจผิดตรงไหนติได้เลยค่ะ ยินดีรับฟังค่ะ แสดงความคิดเห็นกันได้เลยค่ะ
ปล.นี่เป็นการสมัครล็อกอินครั้งแรก เขียนยาวไปหรือเวิ่นเว้อมากไปขออภัยด้วยค่ะ
ปล.2 เรื่องทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ ไม่มีแต่งเติมบิดเบือนคำพูดใดๆทั้งสิ้น
ว่าด้วยเรื่องประกันสังคม และหมอห่วยๆ
เมื่อไปถึง เราก็แจ้งอาการกับทางเวชระเบียน ซึ่งเราได้แจ้งอาการเปลือกตาอักเสบไปด้วย เนื่องจากอาทิตย์ก่อนเราตาบวมข้างนึงจึงรีบไปหาหมอที่รพ.เอกชนแห่งหนึ่งใกล้บ้าน โดยไม่ได้ใช้สิทธิ์ประกันสังคมเพราะตอนนั้นยังไม่ได้รับบัตรประกันฯ จึงเสียค่าใช้จ่ายเต็ม และคุณหมอก็นัดตรวจต่อเนื่อง หลังจากนั้นไม่กี่วันเราก็ได้รับบัตรประกันฯ จึงคิดว่าจะใช้สิทธิ์ประกันสังคมนี่แหละรักษาตาต่อ ประกอบกับเป็นหวัดพอดี เลยแจ้งฝ่ายเวชระเบียนไปทั้ง2อาการ ซึ่งทางเวชระเบียนก็บอกว่าแจ้งอาการกับคุณหมอในห้องตรวจได้เลย แต่เมื่อได้เข้าไปตรวจก็ได้เจอกับคุณหมอทอมท่านหนึ่ง (อายุไม่น่าเกิน30หรืออาจจะ30ต้นๆ) กำลังอ่านข้อมูลอาการที่เราแจ้งไว้ตอนแรกที่แผนกเวชระเบียนในจอคอม แล้วเริ่มถามเราว่า
หมอ : เปลือกตาอักเสบคือไรอะ?
เราเลยอธิบายแบบที่บอกกับแผนกเวชระเบียนตอนแรก พร้อมกับหยิบถุงยาที่ได้รับจากรพ.เอกชนที่รักษาตาแห่งแรกขึ้นมาให้ดู
หมอ : “ไม่อ่ะหมอไม่ดู ปกติหมอไม่ก้าวก่ายคนไข้กัน มันเป็นจรรยาบรรณแพทย์ อีกอย่างหมอไม่รู้ด้วยว่าหมอเจ้าของไข้เดิมเค้าคิดอะไรอยู่ (เดาว่าน่าจะหมายถึงวินิจฉัยอาการไว้แบบไหน) เคยหาที่ไหนมาก็กลับไปหาที่เดิมเถอะ เสียน้อยเสียยากเสียมากเสียง่าย ทีซื้อกระเป๋าใบนึงราคาแพงๆซื้อได้ แต่นี่ตาเราแท้ๆยังจะมาประหยัด!” นี่คือคำพูดจากคุณหมอค่ะ-.-“
คำถามคือ คุณหมอมีสิทธิ์ปฏิเสธคนไข้ได้ด้วยหลอคะ คือโอเคคุณอาจจะเป็นหมอทั่วไป ไม่ใช่เฉพาะทาง แต่คุณสามารถส่งต่อให้หมอเฉพาะทางวินิจฉัยต่อได้ไม่ใช่หลอคะ อีกอย่างมันก็เป็นสิทธิ์ของเราที่จะเข้ารักษาโดยใช้สิทธิที่ควรได้รับไม่ใช่หลอ? เราอึ้งไปพักนึง ไม่ได้ตอบโต้อะไร ตอนนั้นพยายามเข้าใจว่าคงเพราะไม่ใช่หมอเฉพาะทางเลยไม่อยากตรวจให้ก็เท่านั้น
จากนั้นหมอก็บอกให้อ้าปากกว้างๆ แล้วตรวจคอโดยใช้ไม้ที่เอาไว้ตรวจคอแหย่เข้าไปลึกมากจนเราเจ็บ เลยร้องออกมา หมอก็ดึงไม้ออกพูดว่า อะไร!(เสียงห้วนๆ) เราเลยบอกว่ามันลึกค่ะ เจ็บ! แล้วหมอก็หันไปเขียนใบสั่งยาแบบไม่ใส่ใจ ไม่มีการฟังการหายใจ หรือตรวจไรหลังจากนี้อีก ระหว่างที่เขียนใบสั่งยาคุณหมอก็เหลือบมามองยาในถุงที่เราเอามาแล้วพูดว่า
หมอ : “คุณหมอเดิมเค้าจ่ายยาฆ่าเชื้อชนิดแรงให้แล้ว งั้นคงไม่ต้องสั่งให้นะ”
เรา : แต่มันหมดแล้วนะคะ หมดเมื่อเช้านี้ เพราะหมอสั่งมาแค่อาทิตย์เดียวพอดี
หมอ : “นั่นแหละ ไม่มีใครเค้าให้กินยาฆ่าเชื้อติดต่อกันนานๆหรอก!” (ในใจเราก็แบบ เอ้า! นี่ก็ไม่รู้ไง ก็ตอบตามความจริง ไม่สั่งก็คือไม่สั่งไม่ต้องมาอ้างนู้นนี่นั่น) หลังจากนั้นเราก็บอกหมอว่า คุณหมอช่วยเขียนใบรับรองแพทย์ให้พักผ่อนช่วงอาทิตย์นี้ได้มั้ยคะ พอดีวันศุกร์-เสาร์ที่ 25-26 จะมีไปสัมมนากับที่ทำงาน....
หมอ : “ไม่ได้คุณ!” (ยังพูดไม่ทันจบคุณหมอก็สวนมาทันที) “ออกให้ได้แค่วันเดียว มันเป็นกฎของแพทย์ คนเป็นไข้เลือดออกยังให้หยุดได้แค่2วันเลย” แล้วก็พูดอ้างนู้นนี่นั่นอีกหลายอย่างจำไม่หมด เราไม่อยากเสียเวลาเลยบอกว่า
เรา : โอเคค่ะ ได้วันเดียวคือให้หยุดของวันพรุ่งนี้ใช่มั้ย
หมอ : ของวันนี้!(เสียงห้วนอีก)
เราเริ่มโมโหเลยสวนไปทันทีเลยว่า “อ้าวว ก็วันนี้ลามาแล้ว จะเขียนทำไมอะคะ”
หมอไม่ตอบ หันไปเขียนๆต่อ (เราก็นึกว่าจะเปลี่ยนวันที่ให้เป็นวันพรุ่งนี้ก็ไม่ได้อะไรต่อ) แล้วหมอก็บอก
หมอ : “เรียบร้อยแล้วค่ะ..”
เรา : “อ่าวแล้วไม่ตรวจว่าเป็นสายพันธุ์Aอะไรรึป่าวหลอคะ?”
หมอ : “ก็ไม่มีไข้นิคุณ!”(เสียงกวนๆปนหัวเราะ)
เรา : อ้าวแล้วต้องรอให้มีไข้ก่อนหลอ?
หมอ : “อื้ม” สั้นๆ แค่นี้เลยจ้าา
เราแบบเซ็งมาก คือนั่งรอตรวจก็นานมาก ขับรถมาก็ตั้งไกล เจอรถติดสารพัด ไหนจะเสียวันลาไปครึ่งวันอีก มาเจอการรักษาแบบส่งๆแบบนี้เพลียใจมาก เลยถามต่อว่า “สรุปนี่เสร็จแล้วใช่มั้ย?” (ไม่มีหางเสียงด้วยเพราะเริ่มโมโหละ ปกติเป็นคนพูดเพราะนะ) หมอบอก “ค่ะ” เราเลยลุกออกมาเลย พอออกมา พยาบาลก็ให้นั่งรอเรียกไปเซ็นรับการตรวจรักษา และรับใบรับรองแพทย์ พอได้รับปุ๊บ เปิดซองดูเท่านั้นแหละ มันเขียนให้หยุดวันที่ 22จริงๆด้วย!!!!
(อยากจะแนบใบรับรองแพทย์ให้ดูแต่มันขึ้นว่าล็อกอินของท่านยังไม่สามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้ได้ T^T)
พอรับยาแก้ปวดซาร่ายาแก้ไอตรางูยาลดน้ำมูก1แผงเสร็จเดินออกมาคำถามเต็มไปหมด คือจะยังไงดีอ่ะคะ? สวัสดิการชีวิตเรามันห่วยแตกขนาดนี้เลยหลอ?? เราจะทำอะไรกับเค้าได้บ้าง ร้องเรียนได้มั้ยแบบนี้ (แต่ก็กลัวว่ามันไม่ใช่เรื่องร้ายแรงพอที่จะต้องถึงกับร้องเรียน) นี่เคยใช้สิทธิ์ประกันสังคมที่รพ.อื่นมา แต่ก็หลายปีมาแล้วก็ไม่ได้ดีอะไรมากแต่ก็ไม่แย่ขนาดนี้.. เท่านี้ล่ะค่ะ แค่อยากระบายT^T แค่รู้สึกเสียดายเงินที่โดนหักไปทุกเดือน และรู้สึกว่าสิ่งที่ได้รับมันไม่มีประสิทธิภาพไม่ต่างจากเดินไปร้านขายยาแล้วบอกอาการเภสัชกรแล้วก็จ่ายยาโดยไม่ได้มีการตรวจใดๆ..
ถ้ามีใครทราบช่องทางพอจะร้องเรียนหรือทำอะไรได้บ้าง หรือหากเราเข้าใจผิดตรงไหนติได้เลยค่ะ ยินดีรับฟังค่ะ แสดงความคิดเห็นกันได้เลยค่ะ
ปล.นี่เป็นการสมัครล็อกอินครั้งแรก เขียนยาวไปหรือเวิ่นเว้อมากไปขออภัยด้วยค่ะ
ปล.2 เรื่องทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ ไม่มีแต่งเติมบิดเบือนคำพูดใดๆทั้งสิ้น