เบิกประกันอุบัติเหตุไม่ได้ ทำยังไงดีคะ?

เริ่มเรื่องคือคุณตาของ จขกท.หกล้มขาหักเมื่อวันที่2 พ.ย.59 ก็เลยเข้ารักษาที่รพ.ประจำอำเภอแห่งหนึ่งของจ.เชียงใหม่ ทางรพ.ก็เลยส่งตัวไปรักษาที่ รพ.ประจำจังหวัด ซึ่งการรักษาก็ปกติราบรื่นดีค่ะ
แต่ปัญหามันเกิดตอนจะไปเบิกประกัน ซึ่งคุณตาได้ทำประกันสุขภาพและอุบัติเหตุเอาไว้
คุณยายก็เลยขอใบรับรองแพทย์มา

ใบรับรองแพทย์พิมพ์เมื่อวันที่ 8พ.ย.59
แต่เนื้อหาในใบรับรองแพทย์คือ นอนรพ.ตั้งแต่วันที่ 3 พ.ย.59 ถึงวันที่ 15 พ.ย. 59
และมีความเห็นแพทย์ว่าให้พัก1เดือน
( https://www.img.in.th/image/CC7s ลิ้งค์รูปใบรับรองแพทย์ค่ะ)

แต่พอเอาไปยื่นเบิกกับประกัน ทางประกันแจ้งว่า ใบรับรองแพทย์ใช้ไม่ได้ ให้ไปขอใบรับรองแพทย์มาใหม่ ออก รพ.วันที่15 ก็ต้องพิมพ์วันที่15

ยายก็เลยต้องไปขอใบรับรองแพทย์ใหม่ และจ่ายค่าบริการ 200บาท จนถึงวันนี้(18 ม.ค. 60)
ยายยังไม่ได้ใบรับรองแพทย์ใบใหม่เลยค่ะ พอทวงถามพยาบาลก็ตะคอก บอกว่าคนอื่น4-5เดือนนู่นถึงจะได้ ยังไม่ได้หรอกยายกลับไปก่อน หมอไม่ว่างเซ็น
ยายต้องนั่งรถ จากอ.ติดชายแดน เข้ามาตัวเมือง 5ครั้งแล้ว ค่ารถไปกลับ ค่ากินก็ครั้งละ500-600
สงสารคนแก่ค่ะ ลำบากนั่งรถไกลๆ

อยากปรึกษาพี่ๆว่า กรณีแบบนี้ สามารถร้องเรียนทางไหนได้บ้างคะ ไม่รู้จะร้องเรียน รพ.หรือ บ.ประกันดี ใครพอจะมีความรู้หรือประสบการณ์
ขอคำแนะนำหน่อยนะคะ