เดิมเป็นสมาชิก True vision ที่มี Pro พ่วงกับเบอร์ True move เสียค่าบริการเพิ่มเดือนละ 100 บาท เก็บบิลร่วมกับโทรศัพท์มือถือ โดยการเสนอขายจาก sale ทางโทรศัพท์ นึกครึ้มใจ อยากเปลี่ยนมาใช้ Pro 599 บาท รวม internet / true vision และเบอร์บ้าน ก็ติดต่อสอบถามรายละเอียดกับ true iserviceเพื่อประกอบการตัดสินใจจะใช้บริการ sale เสนอว่า จะให้ช่างมาวัดสายหน้างานว่าติดตั้งได้ไหม ไกลรึเปล่า ถ้าติดได้ก็แจ้งช่างให้ติดตั้งเลย (ก็โอเคนะ) ช่างนัดวันมาเป็นวันที่ 9 พ.ย.59 ช่างมาถึงประมาณ 6 โมงกว่า มาวัดหน้างานปรากฎว่าติดได้ ก็เลยบอกให้ช่างติดตั้งได้เลย ช่างว่า ไม่ได้ ต้องใช้สายใหญ่ วันนี้ไม่ทัน อะ..ไม่เป็นไร นัดใหม่วันที่ 14 พ.ย.59 ช่วงบ่าย
ระหว่างนั้น ได้ติดต่อกับทาง call center และ counter ทราบว่า วันที่ 14 พ.ย.59 ที่ช่างจะมาติดให้ ได้แค่ internet นะ ไม่ได้ true vision แล้วค่อยมาติดตั้ง true vision ในวันหลัง
วันที่ 14 พ.ย.59 มี msgมา confirm 2 ครั้งถึงการเข้าติดตั้ง ก็ลางานมารอช่างช่วงบ่าย บ่าย 2 ผ่านไป ชักเริ่มไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น โทรย้ำกับ 1686 เพื่อยืนยันการนัดหมายว่ามาแน่ๆ นะ call center แจ้งว่า ตามใบงานมีปรากฎอยู่ค่ะ เลยถามเวลาเพื่อความแน่นอน ว่าบ่ายโมงนี่คือกี่โมง call center ตอบว่า ตั้งแต่ 1300-1800 "ขร่ะ...!!" รอ..ต่อไป จนกระทั่งประมาณ 1500 โทรเช็ค 1686 อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า "ช่างจะเข้ามาเวลาประมาณ 1600 ตามใบงานที่ปรากฎ" ก็รอ...จนกระทั่ง 1700 บ.ซับจากทรูติดต่อมาว่า "เพิ่งได้รับใบงาน ขอเลื่อนเวลาเป็นวันที่ 15 พ.ย.59 ช่วงเช้าได้ไหมค่ะ" ก็เลยแจ้งกับ บ.ซับไปว่า มีการยืนยันกับ 1686 เรียบร้อยแล้ว จะไม่ได้รับใบงานได้อย่างไร บ.ซับ จึงแจ้งว่า "พอดีช่างมีปัญหาหน้างาน(ที่ไหนก็ไม่รู้)ค่ะ ไม่น่าจะมาได้" เราก็เลยบอกไปว่า ขอให้มาในวันนี้ บ.ซับเลยแจ้งว่า "ถ้าอย่างนั้นจะมาในเวลาหลัง 1800 นิดหน่อย" เราก็โอเค จนกระทั่งเวลา 1900 ไม่มีการติดต่อกลับมาจากช่าง เราจึงได้ไปที่ counter true ศูนย์ โลตัส หลักสี่ เพื่อสอบถามติดตามงาน ได้รับคำตอบกลับว่า ช่างจะมาได้ในวันพรุ่งนี้ (15 พ.ย.59 สักช่วงเวลานึงใน 1300-1800)
วันที่ 15 พ.ย.59 มี msgมา confirm 2 ครั้งถึงการเข้าติดตั้ง ก็ลางานมารอช่างช่วงบ่าย....เหมือนเมื่อวาน จนเวลา 1700 ได้โทรติดตามไปที่ 1686 ได้รับคำตอบว่า ช่างจะมาติดตั้งแน่นอนในช่วงเวลาดังกล่าว (1300-1800) แน่นอน ช่างทรูก็ไม่ทำให้ผิดหวัง ....ไม่มีใครมา ไม่มีแม้แต่โทรมาเพื่อขอเลื่อนการติดตั้ง ประทับใจสุดๆ
วันที่ 16 พ.ย.59 เวลาประมาณ 1730 ได้โทรติดตามไปที่ 1686 call center แจ้งว่า ใบนัดก็ยังเป็นวันที่ 15 พ.ย.59 เวลา 1300-1800 แต่ได้มีการยกเลิกจากช่างทรูเวลา 2100 โดยให้เหตุผลว่า Promotion ของลูกค้าไม่ตรงกับที่แจ้ง ทาง call center และได้มีการนัดหมายการติดตั้งใหม่ในวันที่ 23 พ.ย.59 เวลา 1300-1800 (เหมือนเดิม)
สรุปแล้วคือ มีคำถามถึง TRUE ว่า
1.ช่างสามารถจะยกเลิกใบงานของลูกค้าได้ดื้อๆ เลยหรอ โดยไม่มีการโทรมาพูดคุยสอบถามหรือเจอหน้าลูกค้าเลย (ก็ได้เหรอ)
2.ตามเวลานัดหมายใหม่ (วันที่ 23 พ.ย.59 1300-1800) ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าจะไม่ถูกเทอีก? (โดยไม่ลางานมารอเก้ออีกครั้ง)
3.การจะเลื่อนนัดกับลูกค้า ช่างควรจะโทรมาแจ้งหรือไม่ ในวันที่ 15 พ.ย.59 ไม่มีการติดต่อจากช่างเลย
ป.ล. ไม่ขอรับคำขอโทษจากทรูอีกแล้ว ได้มามากมายพอแล้ว แต่อยากจะได้คำตอบที่เป็นกิจลักษณะ ไม่ใช่การนัดหมายลอยลม เหมือนเด็กเล่นขายของแบบนี้อีก เพราะเป็นการเสียเวลาการทำงานโดยเปล่าประโยชน์ และทางทรูควรมีมาตรการจัดการกับ พนง. ให้อยู่ในมาตรฐานตามที่ บ.ใหญ่อย่างทรูควรจะเป็น การว่าจ้าง บ.ซับมาติดตั้งแทน บ.ทรู ควรจะสามารถควบคุมการบริการ และคัดกรอง บ.ซับที่ไม่คุณภาพในการให้บริการกับลูกค้าได้ เพราะสุดท้ายแล้ว ผู้ที่ถูกตำหนิ ก็คือ บ.ทรู มิใช่ บ.ซับที่คุณว่าจ้างต่อ บ.ทรูควรจะสามารถจัดการกับ บ.ซับได้มากกว่าที่เป็นอยู่
รชฎ ทรงศิริ
0830150085
0885031175
หมายเลขใบงาน 9101865876
มหากาพย์แห่งความประทับใจกับ TRUE
ระหว่างนั้น ได้ติดต่อกับทาง call center และ counter ทราบว่า วันที่ 14 พ.ย.59 ที่ช่างจะมาติดให้ ได้แค่ internet นะ ไม่ได้ true vision แล้วค่อยมาติดตั้ง true vision ในวันหลัง
วันที่ 14 พ.ย.59 มี msgมา confirm 2 ครั้งถึงการเข้าติดตั้ง ก็ลางานมารอช่างช่วงบ่าย บ่าย 2 ผ่านไป ชักเริ่มไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น โทรย้ำกับ 1686 เพื่อยืนยันการนัดหมายว่ามาแน่ๆ นะ call center แจ้งว่า ตามใบงานมีปรากฎอยู่ค่ะ เลยถามเวลาเพื่อความแน่นอน ว่าบ่ายโมงนี่คือกี่โมง call center ตอบว่า ตั้งแต่ 1300-1800 "ขร่ะ...!!" รอ..ต่อไป จนกระทั่งประมาณ 1500 โทรเช็ค 1686 อีกครั้ง ได้รับคำตอบว่า "ช่างจะเข้ามาเวลาประมาณ 1600 ตามใบงานที่ปรากฎ" ก็รอ...จนกระทั่ง 1700 บ.ซับจากทรูติดต่อมาว่า "เพิ่งได้รับใบงาน ขอเลื่อนเวลาเป็นวันที่ 15 พ.ย.59 ช่วงเช้าได้ไหมค่ะ" ก็เลยแจ้งกับ บ.ซับไปว่า มีการยืนยันกับ 1686 เรียบร้อยแล้ว จะไม่ได้รับใบงานได้อย่างไร บ.ซับ จึงแจ้งว่า "พอดีช่างมีปัญหาหน้างาน(ที่ไหนก็ไม่รู้)ค่ะ ไม่น่าจะมาได้" เราก็เลยบอกไปว่า ขอให้มาในวันนี้ บ.ซับเลยแจ้งว่า "ถ้าอย่างนั้นจะมาในเวลาหลัง 1800 นิดหน่อย" เราก็โอเค จนกระทั่งเวลา 1900 ไม่มีการติดต่อกลับมาจากช่าง เราจึงได้ไปที่ counter true ศูนย์ โลตัส หลักสี่ เพื่อสอบถามติดตามงาน ได้รับคำตอบกลับว่า ช่างจะมาได้ในวันพรุ่งนี้ (15 พ.ย.59 สักช่วงเวลานึงใน 1300-1800)
วันที่ 15 พ.ย.59 มี msgมา confirm 2 ครั้งถึงการเข้าติดตั้ง ก็ลางานมารอช่างช่วงบ่าย....เหมือนเมื่อวาน จนเวลา 1700 ได้โทรติดตามไปที่ 1686 ได้รับคำตอบว่า ช่างจะมาติดตั้งแน่นอนในช่วงเวลาดังกล่าว (1300-1800) แน่นอน ช่างทรูก็ไม่ทำให้ผิดหวัง ....ไม่มีใครมา ไม่มีแม้แต่โทรมาเพื่อขอเลื่อนการติดตั้ง ประทับใจสุดๆ
วันที่ 16 พ.ย.59 เวลาประมาณ 1730 ได้โทรติดตามไปที่ 1686 call center แจ้งว่า ใบนัดก็ยังเป็นวันที่ 15 พ.ย.59 เวลา 1300-1800 แต่ได้มีการยกเลิกจากช่างทรูเวลา 2100 โดยให้เหตุผลว่า Promotion ของลูกค้าไม่ตรงกับที่แจ้ง ทาง call center และได้มีการนัดหมายการติดตั้งใหม่ในวันที่ 23 พ.ย.59 เวลา 1300-1800 (เหมือนเดิม)
สรุปแล้วคือ มีคำถามถึง TRUE ว่า
1.ช่างสามารถจะยกเลิกใบงานของลูกค้าได้ดื้อๆ เลยหรอ โดยไม่มีการโทรมาพูดคุยสอบถามหรือเจอหน้าลูกค้าเลย (ก็ได้เหรอ)
2.ตามเวลานัดหมายใหม่ (วันที่ 23 พ.ย.59 1300-1800) ลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่าจะไม่ถูกเทอีก? (โดยไม่ลางานมารอเก้ออีกครั้ง)
3.การจะเลื่อนนัดกับลูกค้า ช่างควรจะโทรมาแจ้งหรือไม่ ในวันที่ 15 พ.ย.59 ไม่มีการติดต่อจากช่างเลย
ป.ล. ไม่ขอรับคำขอโทษจากทรูอีกแล้ว ได้มามากมายพอแล้ว แต่อยากจะได้คำตอบที่เป็นกิจลักษณะ ไม่ใช่การนัดหมายลอยลม เหมือนเด็กเล่นขายของแบบนี้อีก เพราะเป็นการเสียเวลาการทำงานโดยเปล่าประโยชน์ และทางทรูควรมีมาตรการจัดการกับ พนง. ให้อยู่ในมาตรฐานตามที่ บ.ใหญ่อย่างทรูควรจะเป็น การว่าจ้าง บ.ซับมาติดตั้งแทน บ.ทรู ควรจะสามารถควบคุมการบริการ และคัดกรอง บ.ซับที่ไม่คุณภาพในการให้บริการกับลูกค้าได้ เพราะสุดท้ายแล้ว ผู้ที่ถูกตำหนิ ก็คือ บ.ทรู มิใช่ บ.ซับที่คุณว่าจ้างต่อ บ.ทรูควรจะสามารถจัดการกับ บ.ซับได้มากกว่าที่เป็นอยู่
รชฎ ทรงศิริ
0830150085
0885031175
หมายเลขใบงาน 9101865876