สมัครสมาชิกพันทิพย์ยืนยันด้วยบัตรประชาชนแล้วไม่ได้ค่ะ

คือถ้าจะสมัครสมาชิกพันทิพย์แล้วยืนยันด้วยบัตรประชาชนค่ะ เราก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง กรอกลายระเอียกครบทุกอย่างค่ะ พอเราคลิกคำว่าส่งหลักฐานก็จะขึ้นว่ากำลังประมวลผล หลังจากนั้นก็มาอยู่ที่หน้าจอเดิมคือให้ใส่ไฟล์รูปใหม่ โดยไม่มีข้อความอะไรบอกเลยว่าผิดตรงไหนต้องกรอกเพิ่มตรงไหน เลยงงค่ะ อยากถามว่าต้องทำยังไงค่ะ?