ยืนยันตัวตนไม่ได้ค่ะ ต้องทำยังไง

เราเลือกไฟล์รูปถ่าย กับไฟล์บัตรประชาชนแล้ว แล้วก็กรอกข้อมูล พอกดส่งหลักฐานมันจะมีหน้าต่างเล็กๆขึ้นมาว่า "กำลังประมวลผล โปรดรอสักครู่" แล้วสักพักก็หายไป ไฟล์รูปที่เลือกไว้ก็หายได้ แต่ข้อมูลที่กรอกยังอยู่ แล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น