เข้าแอปกรุงไทย Next ไม่ได้ค่ะ

เรากำลังจะแสกนซื้อของอยู่ดีๆแอปกรุงไทยเด้งออกไปเลยค่ะ พอกดเข้าไป แอปให้ยืนยันตัวตนใหม่เลยค่ะ พอแสกนหน้าบัตรไป บอกให้ไปยืนยันที่ตู้Atm
หรือบัตรประชาชนหมดอายุค่ะ  แต่บัตรเราไม่ได้หมดอายุนะคะ งงมากตอนนี้