กรณียืนยันสิทธิ์ซื้อเครีองรุ่นอื่น แทน note7 ผ่าน ais online

ขออนุญาตสอบถามครับ พอจะมีใครทราบแนวทางดำเนินการของ AIS กรณียืนยันใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องรุ่นอื่นมั๊ยครับ คือผมจองผ่าน ais online และชำระผ่านบัตรเครดิตเต็มจำนวนไปตั้งแต่ ส.ค. ไม่ทราบว่าวันที่21ต.ค.ที่จะใช้สิทธิ์ เค้าจะหักเงินจากยอดชำระครั้งก่อนแล้วโอนที่เหลือให้ หรือให้ชำระใหม่แล้วคืนเงินเก่าครับ ถามทาง shop ais  บอกไม่ทราบ ให้โทรสอบถาม ais call center แต่ก็ตอบไม่ได้ ให้สอบถามที่ Samsung call center โดยตรง แต่ก็ติดต่อไม่ได้ โทรทุกครั้ง รอสายครึ่ง ชม. ป่านนี้ก็ยังไม่ได้คุยเลย แต่มีระบบอัตโนมัติให้กด สำหรับลูกค้าที่สั่งออนไลน์ พอกดเข้าไปกลายเป็นแจ้งเบอร์ call center ของแต่ละร้าน โยนกันไปโยนกันมา นี้ใกล้กำหนดแล้ว ยังไม่มีแนวทางปฏิบัติเลยหรอครับ