ขอเล่าเหตุการณ์ก่อนนะครับ
วันที่ 10 ก.ย. 2559
ได้รับ SMS แจ้งจากทางทรู ว่าเจ้าหน้าที่ขอนัดเข้าให้บริการติดตั้ง True Online แบบ FTTX ซึ่งมีรายละเอียดดังรูป (ขออภัย ไม่สามารถแนบรูปโดยตรงได้)
https://app.box.com/s/h1kehpj9b1rsrfydhgpexf3fyzqfszmw
ผมจึงได้โทรถามทางทรูทางเบอร์ 1686 ว่าเกิดอะไรขึ้น ถามว่าทางทรูบังคับเปลี่ยนหรือเปล่า เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางทรูไม่ได้บังคับ ปกติพนักงานขายเป็นคนดำเนินการซึ่งจะต้องมีการแจ้งความสมัครใจจากลูกค้าก่อน ผมจึงเล่ารายละเอียดให้ฟังว่าเมื่อประมาณเดือนก่อน เคยมีพนักงานขายโทรมาโน้มน้าวให้เปลี่ยนแปลงบริการจาก ADSL ไปใช้ FTTX แต่ผมได้บอกไปแล้วว่าไม่เปลี่ยน ไม่เคยยืนยันเลยเพราะเงื่อนไขไม่โอเค เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานเรื่องให้และติดต่อกลับใน 24 ช.ม. และผมได้ขอยกเลิกนัดการเปลี่ยนแปลงบริการจาก ADSL ไปใช้ FTTX ด้วย
วันที่ 11 ก.ย. 2559
พอครบกำหนด 24 ช.ม. ไม่มีเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อมาเลย จึงได้โทรตามเรื่องเองอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าวันนี้ไม่ใช่วันทำงานของพนักงานขาย ซึ่งต้องขอดูเอกสารที่บริษัทก่อน ผมก็เข้าใจและยินดีรออีกวัน แต่ก็ย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าเรื่องนี้ผมไม่โอเคมากเพราะเป็นการกระทำทุจริตโดยลูกค้าไม่ทราบเรื่อง
วันที่ 12 ก.ย. 2559
ตอนเช้ามีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมา ขณะที่ผมขับรถอยู่ จึงฟังไม่ถนัดว่าใครรู้แค่ว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานขาย ผมถามเหตุผลว่าทำไมถึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการของผมโดยที่ผมไม่ได้ยืนยัน เจ้าหน้าที่กลับตอบเหมือนขายของ ประมาณว่าอนาคตเราจะเปลี่ยนแปลงไปใช้ FTTX ถ้าลูกค้าไม่เปลี่ยนจะใช้งานไม่ได้ ผมก็บอกว่าทราบว่าเบอร์โทรศัพท์บ้านของทรูจะต้องคืน TOT ในปีหน้า และผมก็บอกว่าเดือนที่แล้วเคยมีพนักงานขายโทรมาหาผมเรื่องนี้แล้วแต่ผมยืนยันว่าไม่เปลี่ยน เจ้าหน้าที่บอกว่ามีพนักงานขายโทรมาแล้วเหรอคะ ทำให้ผมสงสัยว่าเจ้าหน้าที่คนที่กำลังคุยกับผมอาจจะไม่ใช่พนักงานขายที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการให้ผมโดยพลการ จากนั้นผมถามต่อว่าแล้วทำไมทางทรูถึงดำเนินการโดยไม่แจ้งขอการยืนยันกับผมก่อน เจ้าหน้าที่ตอบเพียงว่า ถ้าไม่เปลี่ยนก็ไม่เป็นไรค่ะ ผมก็ยังมองโลกแง่ดีว่าอาจจะเป็นคนละคนกัน เลยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจากวางสายไปผมได้โทรไปเบอร์ 1686 อีกครั้งเพื่อขอให้พนักงานขายคนที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการเป็นคนโทรกลับมาชี้แจง ไม่นานมีเบอร์โทรเข้าหาผมอีกครั้ง ผมจำเสียงได้เลยถามว่าเป็นคนเดียวกับคนก่อนหน้าที่โทรมาใช่หรือเปล่า แล้วเป็นคนดำเนินการเรื่องเปลี่ยนแปลงบริการโดยไม่ได้ขอยืนยันจากผมใช่มั้ย เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่าใช่ ผมจึงถามอีกครั้งว่าทำไมถึงดำเนินการโดยไม่แจ้งขอการยืนยันกับผมก่อน เจ้าหน้าที่ได้แต่พูดเหมือนเดิมทุกครั้งว่า ถ้าไม่เปลี่ยนก็ไม่เป็นไรค่ะ และไม่ได้ชี้แจงอะไรมากกว่านี้ เมื่อทางเซลล์ชี้แจงเหตุผลไม่ได้ ผมจึงโทร 1686 อีกครั้งเพื่อร้องเรียนพนักงานขาย ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าประสานว่าส่งเรื่องให้แล้ว
จนกระทั่งถึงวันนี้ทางทรูก็ยังชี้แจงผมไม่ได้ว่าทำไมพนักงานขายถึงสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการของผมได้เองโดยที่ผมไม่ได้แจ้งความประสงค์ยืนยัน?
จนกระทั่งถึงวันนี้ทางทรูก็ยังชี้แจงผมไม่ได้ว่ามีการดำเนินการลงโทษพนักงานขายหรือไม่อย่างไร
เรื่องเงียบหายไปกับสายลม แล้วแบบนี้ผมจะมั่นใจได้อย่างไรว่า อนาคตจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีกกับบริการอื่นๆ ของทรูที่ผมใช้บริการอยู่ทั้ง TruemoveH และ Truevision แบบคราวนี้อีก
สอบถามทางทรู เรื่องจรรยาบรรณในการทำงานของพนักงานของบริษัท ที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการเองโดยลูกค้าไม่ทราบเรื่อง
วันที่ 10 ก.ย. 2559
ได้รับ SMS แจ้งจากทางทรู ว่าเจ้าหน้าที่ขอนัดเข้าให้บริการติดตั้ง True Online แบบ FTTX ซึ่งมีรายละเอียดดังรูป (ขออภัย ไม่สามารถแนบรูปโดยตรงได้)
https://app.box.com/s/h1kehpj9b1rsrfydhgpexf3fyzqfszmw
ผมจึงได้โทรถามทางทรูทางเบอร์ 1686 ว่าเกิดอะไรขึ้น ถามว่าทางทรูบังคับเปลี่ยนหรือเปล่า เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางทรูไม่ได้บังคับ ปกติพนักงานขายเป็นคนดำเนินการซึ่งจะต้องมีการแจ้งความสมัครใจจากลูกค้าก่อน ผมจึงเล่ารายละเอียดให้ฟังว่าเมื่อประมาณเดือนก่อน เคยมีพนักงานขายโทรมาโน้มน้าวให้เปลี่ยนแปลงบริการจาก ADSL ไปใช้ FTTX แต่ผมได้บอกไปแล้วว่าไม่เปลี่ยน ไม่เคยยืนยันเลยเพราะเงื่อนไขไม่โอเค เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานเรื่องให้และติดต่อกลับใน 24 ช.ม. และผมได้ขอยกเลิกนัดการเปลี่ยนแปลงบริการจาก ADSL ไปใช้ FTTX ด้วย
วันที่ 11 ก.ย. 2559
พอครบกำหนด 24 ช.ม. ไม่มีเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อมาเลย จึงได้โทรตามเรื่องเองอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าวันนี้ไม่ใช่วันทำงานของพนักงานขาย ซึ่งต้องขอดูเอกสารที่บริษัทก่อน ผมก็เข้าใจและยินดีรออีกวัน แต่ก็ย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าเรื่องนี้ผมไม่โอเคมากเพราะเป็นการกระทำทุจริตโดยลูกค้าไม่ทราบเรื่อง
วันที่ 12 ก.ย. 2559
ตอนเช้ามีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมา ขณะที่ผมขับรถอยู่ จึงฟังไม่ถนัดว่าใครรู้แค่ว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานขาย ผมถามเหตุผลว่าทำไมถึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการของผมโดยที่ผมไม่ได้ยืนยัน เจ้าหน้าที่กลับตอบเหมือนขายของ ประมาณว่าอนาคตเราจะเปลี่ยนแปลงไปใช้ FTTX ถ้าลูกค้าไม่เปลี่ยนจะใช้งานไม่ได้ ผมก็บอกว่าทราบว่าเบอร์โทรศัพท์บ้านของทรูจะต้องคืน TOT ในปีหน้า และผมก็บอกว่าเดือนที่แล้วเคยมีพนักงานขายโทรมาหาผมเรื่องนี้แล้วแต่ผมยืนยันว่าไม่เปลี่ยน เจ้าหน้าที่บอกว่ามีพนักงานขายโทรมาแล้วเหรอคะ ทำให้ผมสงสัยว่าเจ้าหน้าที่คนที่กำลังคุยกับผมอาจจะไม่ใช่พนักงานขายที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการให้ผมโดยพลการ จากนั้นผมถามต่อว่าแล้วทำไมทางทรูถึงดำเนินการโดยไม่แจ้งขอการยืนยันกับผมก่อน เจ้าหน้าที่ตอบเพียงว่า ถ้าไม่เปลี่ยนก็ไม่เป็นไรค่ะ ผมก็ยังมองโลกแง่ดีว่าอาจจะเป็นคนละคนกัน เลยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจากวางสายไปผมได้โทรไปเบอร์ 1686 อีกครั้งเพื่อขอให้พนักงานขายคนที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการเป็นคนโทรกลับมาชี้แจง ไม่นานมีเบอร์โทรเข้าหาผมอีกครั้ง ผมจำเสียงได้เลยถามว่าเป็นคนเดียวกับคนก่อนหน้าที่โทรมาใช่หรือเปล่า แล้วเป็นคนดำเนินการเรื่องเปลี่ยนแปลงบริการโดยไม่ได้ขอยืนยันจากผมใช่มั้ย เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่าใช่ ผมจึงถามอีกครั้งว่าทำไมถึงดำเนินการโดยไม่แจ้งขอการยืนยันกับผมก่อน เจ้าหน้าที่ได้แต่พูดเหมือนเดิมทุกครั้งว่า ถ้าไม่เปลี่ยนก็ไม่เป็นไรค่ะ และไม่ได้ชี้แจงอะไรมากกว่านี้ เมื่อทางเซลล์ชี้แจงเหตุผลไม่ได้ ผมจึงโทร 1686 อีกครั้งเพื่อร้องเรียนพนักงานขาย ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าประสานว่าส่งเรื่องให้แล้ว
จนกระทั่งถึงวันนี้ทางทรูก็ยังชี้แจงผมไม่ได้ว่าทำไมพนักงานขายถึงสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงบริการของผมได้เองโดยที่ผมไม่ได้แจ้งความประสงค์ยืนยัน?
จนกระทั่งถึงวันนี้ทางทรูก็ยังชี้แจงผมไม่ได้ว่ามีการดำเนินการลงโทษพนักงานขายหรือไม่อย่างไร
เรื่องเงียบหายไปกับสายลม แล้วแบบนี้ผมจะมั่นใจได้อย่างไรว่า อนาคตจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีกกับบริการอื่นๆ ของทรูที่ผมใช้บริการอยู่ทั้ง TruemoveH และ Truevision แบบคราวนี้อีก