Windows 10 ลง the sims4 แล้วเข้าไม่ได้

ไปลงWindows 10 Pro มา เวลาเปิดเครื่องจะขึ้นหน้าแบบนี้ทุกครั้งต้องโทรถามคนที่ลงให้ เขาก็จะให้มาแก้ที่ตัวนี้ มันเป็นอะไรหรือครับ แล้วต้องแก้ยังไงครับ

เราซื้อThe Sims4 Deluxe จาก originมาวันที่ 9/4/2020 แต่พอจะเปิดเกม ขึ้นข้อความว่า unable to start the sims 4 is already 

คือดูไลนสดของร้านค้าในtiktok บนโน๊ตบุค เมนุอืนๆพอจะรุ้ แต่ไม่เห็นเมนูตะกร้า อยากกดสั่งซื้อแต่หาเมนุไม่เจอ ช่วยแนะนำหน่อยครับว่าต้องตั้งตรงไหนหรือเปิดตรงไหน แต่ดูในมือถือปกติ ตามรุปนี้นะครับ

คือคอมผมซื้อโน๊ตบุคมือสองมา แล้วก็มีโปรแกรมเทพๆที่ซื้อเองไม่ได้อยู่หลายตัว ก็เลยไม่อยากจะฟอร์แมตลง Windows ใหม่ และก็ไม่มีโปรแกรม Partition Magic อยู่ในเครื่องด้วย และ Drive C ก็มีพื้นที่นิดเดียว แต่เ

ช่วยด้วยค่ะ อยู่ๆก็เข้าเกมไม่ได้ค่ะ ตอนเช้ายังเล่นได้ปกติ แต่มารอบดึกเข้าเกมไม่ได้เลย หาวิธีแก้ทุกทางก็ไม่หาย มันขึ้นแต่ตัวนี้ขึ้นมาค่ะ (ของแท้นะคะ)  ใครรู้วิธีแก้ช่วยบอกหน่อยนะคะ

คือโหลดแอพ EA แล้วล็อคอินแอคเดียวกับที่ลงทะเบียนเกมนี้ในมือถือไว้ แต่พอหาเกมนี้ในแอพไม่มีเลยค่ะ มีที่โหลดฟรีคือ The sim 4 กับThe sim รุ่นอื่นที่ต้องซื้อ เลยไม่แน่ใจว่าต้องโหลดอะไรมาเล่นถึงจะผ่านเลเวลน