เข้า the sim 4 ไม่ได้ ช่วยด้วยค่ะ

ช่วยด้วยค่ะ อยู่ๆก็เข้าเกมไม่ได้ค่ะ ตอนเช้ายังเล่นได้ปกติ แต่มารอบดึกเข้าเกมไม่ได้เลย หาวิธีแก้ทุกทางก็ไม่หาย มันขึ้นแต่ตัวนี้ขึ้นมาค่ะ (ของแท้นะคะ) 
ใครรู้วิธีแก้ช่วยบอกหน่อยนะคะ