จบกันไปแล้วนะครับเรื่อง “ร้องเรียน SCB การให้บริการพนักงานฝากถอนเงินประจำเคาเตอร์ธนาคาร” http://pantip.com/topic/35219912 โพสต่อไปนี้จะเป็นโพสที่แสดงความรับผิดชอบจากทางสาขาที่ให้บริการครับ
1. ณ วันอังคารที่ 31 พฤษภาคม เวลา 18:23 นาที ได้ทำการส่งเรื่องร้องเรียนไปผ่านทางเว็บไซต์พันทิป “SCB Thailand” (ในพันทิป) หรือ
http://pantip.com/profile/528154 (กล่องข้อความ) เหตุผลจำเป็นที่ต้องส่งผ่านทางนี้เพราะไม่สามารถเชื่อมต่อเข้าเว็บไซต์ของธนาคารได้ครับ จะให้โทรศัพท์ไปก็เป็นการเสียเวลา เพราะอาจจะต้องต่อสาย รอสายอีกครับ
2. ณ วันอังคารที่ 31 พฤษภาคม เวลา
21:23 นาที ได้รับการติดต่อตอบกลับมาจาก “SCB Thailand” (ในพันทิป) ครับ โดยมีข้อความว่า “ธนาคารได้นำส่งข้อร้องเรียนไปยังผู้ดูแลสาขารับทราบ ตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อไป ทั้งนี้ต้องขออภัยอย่างยิ่งต่อเหตการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ” พร้อมกับได้รับข้อความทางโทรศัพท์มือถือจากทางธนาคารครับ เมื่อเวลาใกล้ๆกันครับ แต่ไม่ได้เปิดอ่านดูครับ มาเปิดอีกทีในวันพุธที่ 1 มิถุนายนครับ เวลา 08:35 นาทีครับ “ข้อร้องเรียนของท่านได้รับการบันทึกเข้าระบบ และธนาคารจะดำเนินการขั้นต่อไปภายใน 3 วันทำการ (#26026115)”
3. ณ วันพุธที่ 1 มิถุนายนครับ เวลา 12:50 นาที ได้รับได้รับข้อความทางโทรศัพท์มือถือจากทางธนาคาร “ธนาคารได้ดำเนินการ เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่านเรียบร้อยแล้ว (#26026115)” เลยสงสัยว่าดำเนินการยังไงครับ ถึงได้เงียบ เลยได้ส่งข้อความไปถามผ่าน “SCB Thailand” (ในพันทิป) ครับ แล้วเวลา 13:14 นาที ได้มีสายโทรเข้ามา จากผู้จัดการสาขาของธนาคาร เบอร์ 089-779-1460 ทางผู้จัดการได้บอกว่า “ปรามๆแล้ว” ก่อนหน้านี้โทรเข้ามาแล้วแต่ไม่ได้รับสายเพราะตั้งระบบสั่นเอาไว้ครับ
4. ณ วันพฤหัสบดีที่ 2 มิถุนายน ได้ไปใช้บริการตามปกติครับ เวลาประมาณ บ่ายโมงได้ครับ ทางพนักงานที่ทำงานที่สาขานี้มานานได้ขอให้ลบโพสได้ไหม เพราะมันมีชื่อของสาขานี้ด้วย ผมเลยตอบกลับไปว่า “ขอตอบว่าไม่รู้ได้ไหมครับ เพราะผมเองไม่อยากที่จะลบ หวังว่าพี่คงเข้าใจผมบ้างนะครับ การที่ผมมาโดนพฤติกรรม มันใช่เรื่องไหมครับ ........” หลังจากนั้นทางผู้จัดการสาขาก็เรียกเข้าไปคุย ถามว่า “เป็นไงบ้าง โอเคไหม” ผมเลยตอบกลับไปว่า “โอเคครับ เรื่องมันก็จบตามที่ได้สนทนาผ่านทางโทรศัพท์ไว้ จบไปตั้งแต่เมื่อวานแล้วครับ ตามนั้นเลย ถ้าไม่มีอะไรผมก็ขอตัวก่อนนะครับ สวัสดีครับ”
ตรงนี้ก็เป็นเหตุการณ์จริงนะครับ กับการให้บริการของพนักงานธนาคารที่ไม่ควรมีพฤติกรรมต่ำๆแบบนี้ ตามที่ผมได้โพสไว้ในเรื่องร้องเรียนนะครับ เรื่องการแก้ปัญหาถือว่าทำได้ดีในระดับหนึ่งครับ ที่ให้ผู้จัดการสาขาติดต่อมาเพื่อแสดงความรับผิดชอบ แต่สำหรับผมยังถือว่ายังไม่พอใจเท่าไรครับ เพราะพนักงานที่แสดงอากัปกิริยาและพฤติกรรมต่ำๆ แบบนั้น ควรออกมาขอโทษด้วยตัวเองจะดีกว่าไหมครับ “กระทำในที่แจ้ง ขอโทษในที่ลับ” “ทำดีกับเพื่อนร่วมงาน แสดงความน่ารักกับเจ้านาย แต่กลับอยากเป็นศัตรูกับลูกค้า ซะงั้น” มันไม่ค่อยสมน้ำ สมเนื้อเท่าไรนะครับ ก็คงเหมือนข่าวเสียๆ หายๆ ที่เคยออกมา แล้วแก้ปัญหาให้พนักงานมาถ่ายรูปแล้วว่ามาจากสถาบันนั้น สถาบันนี้ ถ้าเป็นผมจะออกสื่อเพื่อทำการกล่าวคำขอโทษให้เป็นเรื่อง เป็นราวจะดีกว่าเห็นๆ และพนักงานบริการที่แสดงอากัปกิริยาและพฤติกรรมต่ำๆอย่างนี้ อายุงานไม่ถึง 1 ปี 3 ปี เห็นตั้งแต่ยังเป็นพนักงานเสื้อขาวมาจนถึงวันนี้ กับมีการกระทำแบบนี้ ไม่ใช่แค่ครั้งแรกหรือครั้งสองครั้งเท่านั้น ไม่อย่างนั้นผมคงไม่เก็บรายละเอียดได้ขนาดนี้หรอกนะครับ ไม่ใช่คนขี้ลืม เจ้าคิด เจ้าแค้น หรือเจ้าระเบียบมาจากไหน แต่ก็ไม่ใช่คนโง่ที่ไม่รู้อะไรเลย ให้มากระทำเพียงฝ่ายเดียว ให้มาเป็นตัวตลก ชาวบ้าน ชาวขอ ตาสี ตาสา อีแก้ว อีคำนะครับ ลูกค้าที่มาใช้บริการไม่จำเป็นต้องรู้กระบวนการทุกอย่างของธนาคาร ถ้ารู้ก็คงไม่มาใช้บริการกันหมด จะมาทำไมให้เป็นการเสียเวลา จริงไหมครับ ในเมื่อโลกมันเปลี่ยนไป มันก็ต้องเป็นไปตามกลไกของโลกมากขึ้น มีหน้าให้บริการก็ทำไป จบ ดีแค่ไหนแล้วครับที่ผมไม่เอารูปถ่ายตัวพนักงาน[0897A] มาออกสื่อ ให้เห็นกัน และกะว่าจะไม่เซ็นเซอร์อะไรใดๆทั้งนั้น
ถ้าผมเป็นผู้ความรับผิดชอบในตัวพนักงานคนนี้หรือมีอำนาจสั่งการ ผมจะไล่ออก เพราะการกระทำแบบนี้ ไม่ควรมีในองค์กรระดับนี้ และไม่ใช่หน้าที่ที่จะให้มาสั่งสอนอะไรเพิ่มเติม ควรเป็นมาตั้งแต่จากสถาบันครอบครัวด้วยซ้ำ องค์กรจะรับพนักงานเข้ามา ก็ต้องมีการสอบเข้า ถ้ารู้จักเป็นการส่วนตัวก็ต้องเคี่ยวกันมาแล้ว เพื่อไม่ให้ผู้รับเข้ามาเสียชื่อและเสียหน้า ไม่ใช่มารับไปเรื่อยอย่างกะข้างถนน จริงไหมครับ แต่เนื่องจากพนักงานคนนี้ยังใหม่ และอาจเป็นความผิดครั้งแรก และความผิดของเค้าไม่ใช่เรื่องเอกสารสำคัญ หรือขโมยเงินของบริษัท การไล่ออกถือว่ายกเว้นครับ ควรมีมาตรการที่ชัดเจนกว่านี้ จะดีกว่าไหมครับ (ยังไงมันก็ไม่ทำเชื่อเถอะ ร้อยเอาบาท) หรือจะเหมือน "ดีแทค" ที่ให้พนักงาน Call Center ออกมาขอโทษผ่านทางโทรทัศน์ (ทำจริงหรือจัดฉากไม่รู้ แต่ก็ยังถือว่าทำได้ดีกว่า) ตรงนี้ ทั้งหมดทั้งมวลนี้ ก็อยากจะฝากถึงพนักงานบริการ / บริกร ที่ต้องให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว หรือประชิดตัวนะครับ ว่าคุณคือ “เป้านิ่ง” เสมอ จง จำ ใส่ เซลล์ สมอง ไว้ ด้วยนะครับ การที่ลูกค้าง่ายๆ เรื่องไม่เยอะ ก็เป็นตัวทำผลงานให้คุณแล้ว และอีกอย่าง ถ้าเจอแบบนี้อย่าหาว่า "ลูกค้าแรงนะครับ"
ขอขอบคุณเว็บไซต์พันทิปด้วยครับ
จบกันไปแล้วนะครับเรื่อง “ร้องเรียน SCB การให้บริการพนักงานฝากถอนเงินประจำเคาเตอร์ธนาคาร”
1. ณ วันอังคารที่ 31 พฤษภาคม เวลา 18:23 นาที ได้ทำการส่งเรื่องร้องเรียนไปผ่านทางเว็บไซต์พันทิป “SCB Thailand” (ในพันทิป) หรือ http://pantip.com/profile/528154 (กล่องข้อความ) เหตุผลจำเป็นที่ต้องส่งผ่านทางนี้เพราะไม่สามารถเชื่อมต่อเข้าเว็บไซต์ของธนาคารได้ครับ จะให้โทรศัพท์ไปก็เป็นการเสียเวลา เพราะอาจจะต้องต่อสาย รอสายอีกครับ
2. ณ วันอังคารที่ 31 พฤษภาคม เวลา 21:23 นาที ได้รับการติดต่อตอบกลับมาจาก “SCB Thailand” (ในพันทิป) ครับ โดยมีข้อความว่า “ธนาคารได้นำส่งข้อร้องเรียนไปยังผู้ดูแลสาขารับทราบ ตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นต่อไป ทั้งนี้ต้องขออภัยอย่างยิ่งต่อเหตการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะ” พร้อมกับได้รับข้อความทางโทรศัพท์มือถือจากทางธนาคารครับ เมื่อเวลาใกล้ๆกันครับ แต่ไม่ได้เปิดอ่านดูครับ มาเปิดอีกทีในวันพุธที่ 1 มิถุนายนครับ เวลา 08:35 นาทีครับ “ข้อร้องเรียนของท่านได้รับการบันทึกเข้าระบบ และธนาคารจะดำเนินการขั้นต่อไปภายใน 3 วันทำการ (#26026115)”
3. ณ วันพุธที่ 1 มิถุนายนครับ เวลา 12:50 นาที ได้รับได้รับข้อความทางโทรศัพท์มือถือจากทางธนาคาร “ธนาคารได้ดำเนินการ เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่านเรียบร้อยแล้ว (#26026115)” เลยสงสัยว่าดำเนินการยังไงครับ ถึงได้เงียบ เลยได้ส่งข้อความไปถามผ่าน “SCB Thailand” (ในพันทิป) ครับ แล้วเวลา 13:14 นาที ได้มีสายโทรเข้ามา จากผู้จัดการสาขาของธนาคาร เบอร์ 089-779-1460 ทางผู้จัดการได้บอกว่า “ปรามๆแล้ว” ก่อนหน้านี้โทรเข้ามาแล้วแต่ไม่ได้รับสายเพราะตั้งระบบสั่นเอาไว้ครับ
4. ณ วันพฤหัสบดีที่ 2 มิถุนายน ได้ไปใช้บริการตามปกติครับ เวลาประมาณ บ่ายโมงได้ครับ ทางพนักงานที่ทำงานที่สาขานี้มานานได้ขอให้ลบโพสได้ไหม เพราะมันมีชื่อของสาขานี้ด้วย ผมเลยตอบกลับไปว่า “ขอตอบว่าไม่รู้ได้ไหมครับ เพราะผมเองไม่อยากที่จะลบ หวังว่าพี่คงเข้าใจผมบ้างนะครับ การที่ผมมาโดนพฤติกรรม มันใช่เรื่องไหมครับ ........” หลังจากนั้นทางผู้จัดการสาขาก็เรียกเข้าไปคุย ถามว่า “เป็นไงบ้าง โอเคไหม” ผมเลยตอบกลับไปว่า “โอเคครับ เรื่องมันก็จบตามที่ได้สนทนาผ่านทางโทรศัพท์ไว้ จบไปตั้งแต่เมื่อวานแล้วครับ ตามนั้นเลย ถ้าไม่มีอะไรผมก็ขอตัวก่อนนะครับ สวัสดีครับ”
ตรงนี้ก็เป็นเหตุการณ์จริงนะครับ กับการให้บริการของพนักงานธนาคารที่ไม่ควรมีพฤติกรรมต่ำๆแบบนี้ ตามที่ผมได้โพสไว้ในเรื่องร้องเรียนนะครับ เรื่องการแก้ปัญหาถือว่าทำได้ดีในระดับหนึ่งครับ ที่ให้ผู้จัดการสาขาติดต่อมาเพื่อแสดงความรับผิดชอบ แต่สำหรับผมยังถือว่ายังไม่พอใจเท่าไรครับ เพราะพนักงานที่แสดงอากัปกิริยาและพฤติกรรมต่ำๆ แบบนั้น ควรออกมาขอโทษด้วยตัวเองจะดีกว่าไหมครับ “กระทำในที่แจ้ง ขอโทษในที่ลับ” “ทำดีกับเพื่อนร่วมงาน แสดงความน่ารักกับเจ้านาย แต่กลับอยากเป็นศัตรูกับลูกค้า ซะงั้น” มันไม่ค่อยสมน้ำ สมเนื้อเท่าไรนะครับ ก็คงเหมือนข่าวเสียๆ หายๆ ที่เคยออกมา แล้วแก้ปัญหาให้พนักงานมาถ่ายรูปแล้วว่ามาจากสถาบันนั้น สถาบันนี้ ถ้าเป็นผมจะออกสื่อเพื่อทำการกล่าวคำขอโทษให้เป็นเรื่อง เป็นราวจะดีกว่าเห็นๆ และพนักงานบริการที่แสดงอากัปกิริยาและพฤติกรรมต่ำๆอย่างนี้ อายุงานไม่ถึง 1 ปี 3 ปี เห็นตั้งแต่ยังเป็นพนักงานเสื้อขาวมาจนถึงวันนี้ กับมีการกระทำแบบนี้ ไม่ใช่แค่ครั้งแรกหรือครั้งสองครั้งเท่านั้น ไม่อย่างนั้นผมคงไม่เก็บรายละเอียดได้ขนาดนี้หรอกนะครับ ไม่ใช่คนขี้ลืม เจ้าคิด เจ้าแค้น หรือเจ้าระเบียบมาจากไหน แต่ก็ไม่ใช่คนโง่ที่ไม่รู้อะไรเลย ให้มากระทำเพียงฝ่ายเดียว ให้มาเป็นตัวตลก ชาวบ้าน ชาวขอ ตาสี ตาสา อีแก้ว อีคำนะครับ ลูกค้าที่มาใช้บริการไม่จำเป็นต้องรู้กระบวนการทุกอย่างของธนาคาร ถ้ารู้ก็คงไม่มาใช้บริการกันหมด จะมาทำไมให้เป็นการเสียเวลา จริงไหมครับ ในเมื่อโลกมันเปลี่ยนไป มันก็ต้องเป็นไปตามกลไกของโลกมากขึ้น มีหน้าให้บริการก็ทำไป จบ ดีแค่ไหนแล้วครับที่ผมไม่เอารูปถ่ายตัวพนักงาน[0897A] มาออกสื่อ ให้เห็นกัน และกะว่าจะไม่เซ็นเซอร์อะไรใดๆทั้งนั้น
ถ้าผมเป็นผู้ความรับผิดชอบในตัวพนักงานคนนี้หรือมีอำนาจสั่งการ ผมจะไล่ออก เพราะการกระทำแบบนี้ ไม่ควรมีในองค์กรระดับนี้ และไม่ใช่หน้าที่ที่จะให้มาสั่งสอนอะไรเพิ่มเติม ควรเป็นมาตั้งแต่จากสถาบันครอบครัวด้วยซ้ำ องค์กรจะรับพนักงานเข้ามา ก็ต้องมีการสอบเข้า ถ้ารู้จักเป็นการส่วนตัวก็ต้องเคี่ยวกันมาแล้ว เพื่อไม่ให้ผู้รับเข้ามาเสียชื่อและเสียหน้า ไม่ใช่มารับไปเรื่อยอย่างกะข้างถนน จริงไหมครับ แต่เนื่องจากพนักงานคนนี้ยังใหม่ และอาจเป็นความผิดครั้งแรก และความผิดของเค้าไม่ใช่เรื่องเอกสารสำคัญ หรือขโมยเงินของบริษัท การไล่ออกถือว่ายกเว้นครับ ควรมีมาตรการที่ชัดเจนกว่านี้ จะดีกว่าไหมครับ (ยังไงมันก็ไม่ทำเชื่อเถอะ ร้อยเอาบาท) หรือจะเหมือน "ดีแทค" ที่ให้พนักงาน Call Center ออกมาขอโทษผ่านทางโทรทัศน์ (ทำจริงหรือจัดฉากไม่รู้ แต่ก็ยังถือว่าทำได้ดีกว่า) ตรงนี้ ทั้งหมดทั้งมวลนี้ ก็อยากจะฝากถึงพนักงานบริการ / บริกร ที่ต้องให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว หรือประชิดตัวนะครับ ว่าคุณคือ “เป้านิ่ง” เสมอ จง จำ ใส่ เซลล์ สมอง ไว้ ด้วยนะครับ การที่ลูกค้าง่ายๆ เรื่องไม่เยอะ ก็เป็นตัวทำผลงานให้คุณแล้ว และอีกอย่าง ถ้าเจอแบบนี้อย่าหาว่า "ลูกค้าแรงนะครับ"