ไม่ได้รับความเป็นธรรมเรื่องเบี้ยประกันชีวิต

สวัสดีค่ะ กระทู้แรกในชีวิต คิดนานมาก อยากถามเพื่อเป็นแนวทางดำเนินการต่อไป ถูกผิดโปรดชี้แนะ
เราทำประกันแบบส่งเบี้ยราย6ด.สะสมทรัพย์ มีปันผล มาปีที่9แล้ว และปัก่อนเดือดร้อน จึงขอกู้จากกรมธรรม์ไป 44,××× บาท โดยต้นปีที่ผ่านมา บ.หักปันผลใช้หนี้ และส่งใบชำระค่าเบี้ยมา แต่เราทำหาย จึงเอาใบชำระปีก่อนไปจ่าย ยอดเดิม 6,099.20 เมื่อ 15/2/59
ต่อมา บ.ส่งใบแจ้งยอดค้างมา 6,305.20 จึงตกใจ และถามตัวแทน ได้ความว่าเบี้ยปรับขึ้นตามอายุ จึงถามตัวแทนไปว่า ขอชำระส่วนที่ขาดได้มั้ย ตัวแทนบอกได้ แต่ก็ส่งจดหมายใบpay in ยอด 6,305.20มาให้อีก จึงโทรหาcall วันที่ 22/3/59 ได้ความว่า เงินก้อนแรกที่ชำระมา ไปหักหนี้เงินกู้ ตอนนี้ค้างค่าเบี้ย ให้รีบชำระด่วน เราจึงชำระทันที และขอเอกสารยืนยัน ว่าเงินยอดแรก หักหนี้จริง ก็ได้มาเป็นสำเนา ผ่านมา2สัปดาห์ บ.มีหนังสือมา แจ้งว่า เราชำระเบี้ยช้า จึงเอาเบี้ยไปรวมกับยอดหนี้เดิม ทำให้หนี้เพิ่มขึ้น จึงโทรถามcall ได้คำตอบว่า ยอดเงินลอยไว้ ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ ต้องส่งเรื่องฝ่ายปรับปรุงข้อมูลตรวจสอบ ซึ่งไม่มีกำหนด ถามตัวแทน ก็ขอเวลา2วันจะตรวจสอบให้ ตอนนี้สับสน หนี้เพิ่มขึ้น แถมโดนคิดดอกเพิ่มจากยอดหนี้ที่บ.บวกเบี้ยใส่ไป และเงินยอดหลังที่จ่ายไป ไม่รู้ บ.จะดำเนินการอย่างไร เราควรทำอย่างไรต่อไปดี แนะนำที