ขอเกริ่นก่อนนะคะ คือปัญหา SMS ขยะและมีค่าอินเตอร์เตอร์เน็ต ทั้งที่ไม่ได้เปิดใช้ เคยมีปัญหามาเมื่อประมาณ 2 ปี
ตอนนั้นทางดิฉันไม่แน่ใจว่าอาจจะสะเพร่าเองอาจไปกดสมัครก็ได้ และทาง AIS ก็ลดค่าบริการที่เยอะมากตอนนั้น
และทางดิฉันก็ได้แจ้งว่าให้บล็อคข้อความโฆษณาทุกอย่าง อย่าให้ส่งมาอีก ซึ่งน่าจะไม่มีปัญหาอะไร
แต่.......
ปรากฎว่า เมื่อเดือนก่อนดิฉันได้เปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น ISWOT แต่กลับมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าโปรโมชั่นเลยเข้าไปตรวจสอบผ่านระบบออนไล์
(ดิฉันรับใบแจ้งค่าใช้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์) ปรากฎว่า มีค่า sms ขยะ คิดมาเดือนละประม่ณ 200 กว่าบาท ตามระบบย้อนหละงได้แค่ 3 เดือน
เลยโทรหา Callcenter ปรากฎว่าบิลที่ยังไม่ได้ชำระ ทางAIS ได้ปรับยอดให้ทันที อันนี้ขอบคุณในความรวดเร็ว แต่
1.ดิฉันได้แจ้งผ่าน call center หลายครั้ง ทำไมถึงไม่ยกเลิกให้ แล้วSMS ทาง AIS แจ้งว่าไม่ใช่ของคุณ แต่เมื่ลูกค้าแจ้งทำไมยังเพิกเฉย
2.SMS ที่ส่งเข้ามาแล้วคิดเงินลูกค้าฟรี ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้ส่ง SMS ออกไปทำไมทางคุณปล่อยให้มีแบบนี้
3.ดิฉันแจ้งทาง Callcenter ให้ตรวจสอบว่ามีค่าบริการ SMS ขยะมาตั้งแต่เดือนไหน ทางCallcenter คุณแจ้งว่าตรวจสอบได้แค่ 3 เดือน ช่วยตอบหน่อยดิฉันต้องติดต่อกับที่ไหน ดิฉันต้องการตรวจสอบ
4.เงินที่ชำระไปโดยที่ดิฉันไม่ได้รู้เรื่องด้วยทางคุณจะรับผิดชอบยังไง ในเมื่อแจ้งให้ยกเลิก SMS แต่ทางคุณไม่ยกเลิกให้ เป็นความผิดของดิฉันมั้ย
5.หลังจากที่เกิดปัญหานี้ น้องสาวดิฉันก็เกิดกรณีรี้เหมือนกัน เป็น SMS ขยะ และโปรโมชั่นที่ติดมากับโปรโมชั่นดูหนังฟรี 30วัน หลังจาก30วันคุณคิดเงินอัตโนมัติโดยไม่ได้ถามความสมัครใจก่อน และไม่ได้แจ้งว่าตัองกดเบอร์นี้เพื่อยกเลิก และไม่ได้แจ้งเบอร์ยกเลิกดีนะแค่เดือนเดียว แต่อันนี้เจอก่อน ทางคุณก็ปรับลดยอดใหทันที ขอบคุณ
6.ถ้าดิฉันไม่ได้รับคำตอบจาก AIS รบกวนเพื่อนๆพี่ๆ ให้คำแนะนำหน่อยว่าต้องแจ้งไปที่ไหน SMS ขยะ ถ้าเป็นเติมเงินจะทำไง แล้วคนที่ไม่ได้ตรวจสอบบิลไม่แย่เหรอคะ ทางคุณอ้างว่าไม่เกี่ยวกับคุณแต่ทางคุณก็ได้ค่าบริการจาก sms พวกนี้นิคะ
7.SMS ส่งเข้ามาแต่คิดเงิน คิดว่าคงมีหลายคนที่โดน ยิ่งเป็นระบบเติมเงินยิ่งตรวจสอบไม่ได้เลย เฟมือนเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค เราจะสามารถจัดการกับ sms พวกนี้ได้ยังไง แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้างคะ
คือเคยเกิดเหตุการณ์มาแล้วอย่างที่เกริ่นมาเบื้องต้น และดิฉันก็แจ้งทาง callcenter หลายรอบแล้วทำไมยังเหมือนเดิม สามารถตรวจสอบบันทึกการสนทนาได้คะ
อ่อ ทาง callcenter บอกว่าขอตรวจสอบ 3 วัน แล้วโทรกลับมาว่าตรวจสอบได้แค่ 3 เดือน ไม่เป็นไรคะ แค่บอกมาว่าถ้าจะตรวจสอบต้องไปติดต่อแผนกไหนก็พอ
SMS ขยะ ของ AIS ไม่ได้สมัคร แจ้งยกเลิกแล้วไม่เป็นผล ต้องร้องเรียนที่ไหนคะ
ตอนนั้นทางดิฉันไม่แน่ใจว่าอาจจะสะเพร่าเองอาจไปกดสมัครก็ได้ และทาง AIS ก็ลดค่าบริการที่เยอะมากตอนนั้น
และทางดิฉันก็ได้แจ้งว่าให้บล็อคข้อความโฆษณาทุกอย่าง อย่าให้ส่งมาอีก ซึ่งน่าจะไม่มีปัญหาอะไร
แต่.......
ปรากฎว่า เมื่อเดือนก่อนดิฉันได้เปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น ISWOT แต่กลับมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าโปรโมชั่นเลยเข้าไปตรวจสอบผ่านระบบออนไล์
(ดิฉันรับใบแจ้งค่าใช้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์) ปรากฎว่า มีค่า sms ขยะ คิดมาเดือนละประม่ณ 200 กว่าบาท ตามระบบย้อนหละงได้แค่ 3 เดือน
เลยโทรหา Callcenter ปรากฎว่าบิลที่ยังไม่ได้ชำระ ทางAIS ได้ปรับยอดให้ทันที อันนี้ขอบคุณในความรวดเร็ว แต่
1.ดิฉันได้แจ้งผ่าน call center หลายครั้ง ทำไมถึงไม่ยกเลิกให้ แล้วSMS ทาง AIS แจ้งว่าไม่ใช่ของคุณ แต่เมื่ลูกค้าแจ้งทำไมยังเพิกเฉย
2.SMS ที่ส่งเข้ามาแล้วคิดเงินลูกค้าฟรี ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้ส่ง SMS ออกไปทำไมทางคุณปล่อยให้มีแบบนี้
3.ดิฉันแจ้งทาง Callcenter ให้ตรวจสอบว่ามีค่าบริการ SMS ขยะมาตั้งแต่เดือนไหน ทางCallcenter คุณแจ้งว่าตรวจสอบได้แค่ 3 เดือน ช่วยตอบหน่อยดิฉันต้องติดต่อกับที่ไหน ดิฉันต้องการตรวจสอบ
4.เงินที่ชำระไปโดยที่ดิฉันไม่ได้รู้เรื่องด้วยทางคุณจะรับผิดชอบยังไง ในเมื่อแจ้งให้ยกเลิก SMS แต่ทางคุณไม่ยกเลิกให้ เป็นความผิดของดิฉันมั้ย
5.หลังจากที่เกิดปัญหานี้ น้องสาวดิฉันก็เกิดกรณีรี้เหมือนกัน เป็น SMS ขยะ และโปรโมชั่นที่ติดมากับโปรโมชั่นดูหนังฟรี 30วัน หลังจาก30วันคุณคิดเงินอัตโนมัติโดยไม่ได้ถามความสมัครใจก่อน และไม่ได้แจ้งว่าตัองกดเบอร์นี้เพื่อยกเลิก และไม่ได้แจ้งเบอร์ยกเลิกดีนะแค่เดือนเดียว แต่อันนี้เจอก่อน ทางคุณก็ปรับลดยอดใหทันที ขอบคุณ
6.ถ้าดิฉันไม่ได้รับคำตอบจาก AIS รบกวนเพื่อนๆพี่ๆ ให้คำแนะนำหน่อยว่าต้องแจ้งไปที่ไหน SMS ขยะ ถ้าเป็นเติมเงินจะทำไง แล้วคนที่ไม่ได้ตรวจสอบบิลไม่แย่เหรอคะ ทางคุณอ้างว่าไม่เกี่ยวกับคุณแต่ทางคุณก็ได้ค่าบริการจาก sms พวกนี้นิคะ
7.SMS ส่งเข้ามาแต่คิดเงิน คิดว่าคงมีหลายคนที่โดน ยิ่งเป็นระบบเติมเงินยิ่งตรวจสอบไม่ได้เลย เฟมือนเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค เราจะสามารถจัดการกับ sms พวกนี้ได้ยังไง แจ้งหน่วยงานไหนได้บ้างคะ
คือเคยเกิดเหตุการณ์มาแล้วอย่างที่เกริ่นมาเบื้องต้น และดิฉันก็แจ้งทาง callcenter หลายรอบแล้วทำไมยังเหมือนเดิม สามารถตรวจสอบบันทึกการสนทนาได้คะ
อ่อ ทาง callcenter บอกว่าขอตรวจสอบ 3 วัน แล้วโทรกลับมาว่าตรวจสอบได้แค่ 3 เดือน ไม่เป็นไรคะ แค่บอกมาว่าถ้าจะตรวจสอบต้องไปติดต่อแผนกไหนก็พอ