กดเงินจากตู้ATM แล้วไม่ได้เงินครบตามที่กำหนด เราแจ้งความเลยได้ไหมคะ

ดิฉันไปกดเงินที่ตู้ ATM ของธนาคารกรุงศรี เมื่อ      วันที่ 10 มีค เวลา 17:25 หน้าไทวัสดุ สาขาหนึ่งแต่บัตรเป็นของกสิกรไทยก็ดำเนินการถอนเงิน 3,000 บาท แต่ปรากฎว่า ตู้ได้ค้างสักพัก เงินก็ออกมา แค่ 1,000 บาท ดิฉันก็หยิบออกมา อีก1,000 ออกมาแค่ปลายธนาบัตร นิดเดียว ดิฉันตกใจกลัวไม่ได้เงินเลยดึงเงินออกมา ปรากฎว่าได้เงินมาแค่ 2,000 บาท แล้วตู้ก็รัน หน้าจอขึ้น ยอดถอน3,000 และ คงเหลือปกติ ดิฉันก็ตกใจมาก ที่ เงินไม่ครบ ค้างอีก1,000 บาท แล้วตู้ก็เสียไปเลย ขึ้นตัวหนังสือสีแดง บอกขออภัยทันที
                      ดิฉันไปแจ้งพนักที่อยู่แถวนั้น  เขาบอกให้โทรไปที่คอลเซนเตอร์ ของกรุงศรีโทรไปหลายครั้งมาก  เขาบอกให้โทรไปแจ้งกสิกร เพราะเป็นบัตรที่กดเงิน พอโทรไปแจ้ง เขาก็บอกจะดำเนินเรื่องทันที แต่รอประมาณ ไม่เกิน 7วัน จะโทรไปแจ้งให้ทราบ  ผ่านมา 1อาทิตย์ เกิดเรื่องวันที่ 10 มีนา โทรไปอีก วันที่20 มีนา เขาบอกกำลังดำเนินเรื่องอยู่ พอโทรตามเรื่องวัน23 มีนา เขากลับบอกว่าตรวจสอบแล้ว เขาบอกว่าตู้ของกรุงศรีปกติไม่ได้เสียเขาแนะนำให้เขียนลำดับเหตุการณ์ใส่กระดาษ A4 แล้วไปยืนที่ กสิกร สาขาไหนก็ได้ ถ้าแบบนี้ เราสามารถแจ้งความเอาผิดได้ไหมค่ะ
ถึงเงินมีค่า 1,000 ที่หายไป อาจจะไม่ได้ ไม่อยากเสียค่าโง่ค่ะ ไปถอนเงินตู้ไหนอย่างนี้ก็เสี่ยงดวงหรือป่าวค่ะ ขอบคุณค่ะ