เรื่องมีอยู่ว่าเรามีซิม 12Call อยู่และไม่ได้ใช้งานมานาน เห็นทาง AIS มีโปร Super Deal ใช้สิทธิเปลี่ยนจากซิมเติมเงินเป็นรายเดือน เพื่อแลกซื้อ Iphone 5s ในราคา 8,900 บาท จ่ายบริการล่วงหน้า 3,000 บาท หักส่วนลดต่อเดือนประมาณ 233.64 บาท ดูแล้วน่าสนใจเลยเข้าไปถามข้อมูลที่ Shop AIS ตรงเซ็นทรัล EastVille ซึ่งเราก็โอเคและตัดสินใจซื้อ ทางพนักงานมีเชียร์ขายประกันคุ้มครองตัวเครื่องไอโฟนเพิ่มเติม เราเห็นว่ามีประโยชน์และน่าสนใจเลยตัดสินใจซื้อแบบคุ้มครอง 1 ปี ราคา 999 บาท
เรื่องดูเหมือนว่าจะจบแบบ Happy Ending หลังใช้ครบ 1 เดือน มีใบแจ้งหนี้ส่งมา ค่าบริการที่เรียกเก็บเต็มจำนวน ไม่มีการหักส่วนลดแต่อย่างใด เราเลยโทรเข้าไปถามที่ 1175 ทางเจ้าหน้าที่ให้รอสายนานมาก และสุดท้ายแจ้งว่า ตามเงื่อนไขจะหักส่วนลดให้ในเดือนที่ 2 ?? งงเลยคร่า ตอบเหมือนเราโง่มาก เพราะในใบแจ้งหนี้ก็บอกอยู่แล้วว่าสัญญา 1 ปี สิ้นสุด กพ.60 เราซื้อ กพ. 59 แล้วถ้าจะหักส่วนลดในเดือน มีค.มันก็ไม่ครบ 12 เดือน หรือเปล่าคะ ซึ่งเราก็มีเพื่อนที่ใช้สิทธิซื้อโปรนี้เช่นเดียวกัน ส่วนลดก็ทำตั้งแต่เดือนแรกเลย จริงๆ ถ้าจะบอกว่าทางศูนย์ที่ขายให้ผิดพลาดยังจะรู้สึกดีกว่านี้ แต่การแถทำให้รู้สึกแย่ๆ มาก สุดท้าย Call Center คนเดิมก็บอกว่า ให้รออีก 3 วัน จะติดต่อกลับมา
หลังจากนั้นเราก็มีการสอบถามต่อในเรื่องการประกันตัวเครื่องไอโฟน เนื่องจากทางเราไม่ได้รับเอกสารยืนยันใดๆ ทางพนักงานเลยให้โทรไปอีกเบอร์หนึ่งซึ่งดูแลด้านนี้โดยเฉพาะ เค้าก็สอบถามหมายเลขอิมีของเครื่อง สรุป!!! ตัวเครื่องนี้ไม่ได้รับการคุ้มครองแต่อย่างใด บระเจ้า!!! แล้วที่เราทำไปหละมันไปตกหล่นอยู่ที่ไหน หรือเราจะถูกศูนย์บริการโกง ซึ่งพนักงานก็รับปากว่าจะตรวจสอบให้และแจ้งว่าจะโทรกลับมา สรุปว่าวันนี้ก็ไม่ได้รับคำตอบแต่อย่างใด..เงียบ
แค่อยากจะบอกว่าครั้งนี้หากเราไม่ตรวจสอบใบแจ้งหนี้อย่างละเอียด เราคงถูกเอาเปรียบไปแล้ว และในส่วนของการแก้ปัญหาจาก Call center ก็ไม่ได้มีความกระตือรือร้น รับปากไปส่งๆ ซึ่งคำถามของเราก็ไม่ได้ดูซับซ้อนอะไรมาก หรือแม้แต่กระทั้งการรับปากลูกค้าว่าจะแจ้งกลับแล้วเงียบหาย ยิ่งทำให้เรารู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก
AIS 4G เร็ว!! แต่มี Call Center แก้ปัญหาเหมือนเต่ากัดยาง??
เรื่องดูเหมือนว่าจะจบแบบ Happy Ending หลังใช้ครบ 1 เดือน มีใบแจ้งหนี้ส่งมา ค่าบริการที่เรียกเก็บเต็มจำนวน ไม่มีการหักส่วนลดแต่อย่างใด เราเลยโทรเข้าไปถามที่ 1175 ทางเจ้าหน้าที่ให้รอสายนานมาก และสุดท้ายแจ้งว่า ตามเงื่อนไขจะหักส่วนลดให้ในเดือนที่ 2 ?? งงเลยคร่า ตอบเหมือนเราโง่มาก เพราะในใบแจ้งหนี้ก็บอกอยู่แล้วว่าสัญญา 1 ปี สิ้นสุด กพ.60 เราซื้อ กพ. 59 แล้วถ้าจะหักส่วนลดในเดือน มีค.มันก็ไม่ครบ 12 เดือน หรือเปล่าคะ ซึ่งเราก็มีเพื่อนที่ใช้สิทธิซื้อโปรนี้เช่นเดียวกัน ส่วนลดก็ทำตั้งแต่เดือนแรกเลย จริงๆ ถ้าจะบอกว่าทางศูนย์ที่ขายให้ผิดพลาดยังจะรู้สึกดีกว่านี้ แต่การแถทำให้รู้สึกแย่ๆ มาก สุดท้าย Call Center คนเดิมก็บอกว่า ให้รออีก 3 วัน จะติดต่อกลับมา
หลังจากนั้นเราก็มีการสอบถามต่อในเรื่องการประกันตัวเครื่องไอโฟน เนื่องจากทางเราไม่ได้รับเอกสารยืนยันใดๆ ทางพนักงานเลยให้โทรไปอีกเบอร์หนึ่งซึ่งดูแลด้านนี้โดยเฉพาะ เค้าก็สอบถามหมายเลขอิมีของเครื่อง สรุป!!! ตัวเครื่องนี้ไม่ได้รับการคุ้มครองแต่อย่างใด บระเจ้า!!! แล้วที่เราทำไปหละมันไปตกหล่นอยู่ที่ไหน หรือเราจะถูกศูนย์บริการโกง ซึ่งพนักงานก็รับปากว่าจะตรวจสอบให้และแจ้งว่าจะโทรกลับมา สรุปว่าวันนี้ก็ไม่ได้รับคำตอบแต่อย่างใด..เงียบ
แค่อยากจะบอกว่าครั้งนี้หากเราไม่ตรวจสอบใบแจ้งหนี้อย่างละเอียด เราคงถูกเอาเปรียบไปแล้ว และในส่วนของการแก้ปัญหาจาก Call center ก็ไม่ได้มีความกระตือรือร้น รับปากไปส่งๆ ซึ่งคำถามของเราก็ไม่ได้ดูซับซ้อนอะไรมาก หรือแม้แต่กระทั้งการรับปากลูกค้าว่าจะแจ้งกลับแล้วเงียบหาย ยิ่งทำให้เรารู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก