สวัสดีคับ, ผมก็เป็นอีกหนึ่งคนที่สนใจในโปรโมชั้นของค่าย Truemove จึงตัดสินใจที่จะไปทำเรื่องย้ายค่ายจาก Ais ไป True ผมไปทำเรื่องย้ายค่ายที่ ศูนย์ True สาขาโลตัสพัทยาเหนือ เข้าไปสอบถามพี่เจ้าหน้าที่ที่ยืนอยู่หน้าช็อปว่า ถ้าผมต้องการที่จะย้ายค่ายจาก Ais ไป True ใช้เวลากี่วันครับ เค้ากะบอกมาว่า 3 - 7 วัน ผมกะถามกลับไปว่าละต้องทำยังไงบ้างครับ เค้าก็เดินไปกดบัตรคิวมาให้ ผมรอเรียกคิว ละก็ถึงคิวผม
##บทสนทนาระหว่างผมกับพี่เจ้าหน้าที่หน้าเค้าเดอร์## เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2558
พี่เจ้าหน้าที่ : สวัสดีคับ !!
ผม : สวัสดีคับ !! ผมจะมาทำเเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม
พี่เจ้าหน้าที่ : ขอหมายเลขที่จะต้องการทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมด้วยครับ,ละกะขอชื่อเราไป
ผม : เรากะบอกเบอร์ไป
พี่เจ้าหน้าที่ : คุณมียอดค้างชำระที่ค่ายเดิมหรือป่าวคับ
ผม : มีคับ, แล้วแบบนี้ผมจะทำเรื่องย้ายค่ายและใช้งาน True ได้ไหมคับถ้ายังไม่ได้จ่าย
พี่เจ้าหน้าที่ : ทำเรื่องได้คับ, ลูกค้าสามารถใช้งานของ True ได้เลยครับถ้าทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จแล้วค่อยไปจ่ายค่าบริการที่ค้างไปกับค่ายเดิมทีหลังก็ได้
ผม : โอเคคับ,
พอทำเรื่องเสร็จเรียบร้อยเค้าก็ให้กระดาษมา เป็นสัญญา อะคับ
ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์ เจ้าหน้าที่ของ True โทรมาบอกว่าขออภัยในการโอนย้ายล่าช้าอะไรซักอย่างเนี่ยแหละ ละเค้าก็ถามเร้าว่าจะให้เค้าเดินเรื่องให้ไหม เราก็บอกว่ารบกวนด้วยคับ ก็คือว่าใช่ให้เค้าเดินเรื่อง เค้าก็ให้เราทวนชื่อ ทวนเบอร์ ทวนเลขบัตรประชาชน ละก็บอกว่าถ้ามีเรื่องร้องเรียนให้โทรหา #กสทช.
ผ่านไปอาทิตย์ที่สอง(กว่าๆ) เจ้าหน้าที่ของ True โทมาบอกว่าให้เราไปเช็ตชื่อหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนแล้วก็เบอร์โทรศัทพ์ที่ต้องการย้ายค่ายกับเครื่อค่ายเดิมว่าต้องกันหรือไม่
พอวางสายเราก็โทไปหา Call Center Ais
ผม : ผมจะขอทวนชื่อหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนแล้วก็เบอร์โทรศัทพ์หน่อยครับเพราะผมทำเรื่องย้ายค่ายไว้
Call Center Ais : เค้าก็ขอเบอร์เรา ละก็ทวนชื่อกับหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนเรา, ละเค้าก็บอกว่าตรงทุกอย่าง
ผม : ผแล้วทำไมผมยังทำเรื่องย้ายค่ายไม่ผ่านซักทีคับ
Call Center Ais : ทุกอย่างผ่านหมดแล้วติดตรงหลักฐานไม่เพียงพอให้เอาสำเนาบัตรประชาชนไปยื่นที่ศูนย์ True แล้วเขียนใบคำร้อง เดี๋ยว True เค้าดำเนินต่อเอง
ผ่านไป 1 วันผมก็เอาสำเนาบัตรประชาชนไปให้ที่ศูนย์ True โลตัสสาขาพัทยาเหนือ
ละเราก็บอกพี่ที่หน้าเค้าเตอร์แบบที่พี่ Call Center Ais บอกเรามา พี่เค้าก็ถามกลับมาว่าทำเรื่องไว้ตั้งแต่วันไหน เราก็เอาสัญญาให้พี่เค้าดู เค้าบอกว่า โอ้โห ทำไมนานจังเรื่องยังไม่ผ่านอีกหรอ เราก็หัวเรอะ ช่ายคับนานมาก ผมก็เขียนใบคำร้องใบสำเนาบัตรพี่เค้าเรียบร้อยแล้วก็กลับ
และล่าสุดวันที่ 10 มีนาคม 2558 เวลา 11.39 น.
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : โทมาบอกเราว่า เราติดค้างค่าบริการของ Ais อยู่ เลยทำเรื่องไม่ผ่าน
ผม : ย้อนถามกลับไปว่า แล้วพี่ที่ศูนย์ True ตอนแรกบอกว่า ทำเรื่องได้คับ, ลูกค้าสามารถใช้งานของ True ได้เลยครับถ้าทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จแล้วค่อยไปจ่ายค่าบริการที่ค้างไปกับค่ายเดิมทีหลังก็ได้
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : ไม่ได้ครับผมขอยืนยัน
ผม : โมโห!! แล้วย้อนไปอีกว่า แล้วทำไมก่อนหน้านี้มีพี่เจ้าหน้าที่ของ Ais โทมาหาตั้งสองครั้งทำไมพี่เค้าไม่แจ้งตอนนั้นหล่ะคับ ทำไมให้ผ่านไปอีกหนึ่งอาทิตย์ค่อยโทมาบอกเราอีกรอบมันเสียเวลาไหม เราก็เหวี่ยงๆ ทำไมทำงานกันแบบนี้ คนที่เสียความรู้สึกคือลูกค้าเพราะมันนานมาก คุณแจ้งอะไรลูกค้าคุณแจ้งทีละครั้งๆ ละครั้งนึงมันห่างกัน อาทิตย์นึงอ่า ละเมื่อไหร่ผมจะได้ใช้ True
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : สรุปว่า คุณลูกค้าไม่ต้องการย้ายมา True แล้วใช่ไหมคับ
ผม : ย้ายคับไม่งั้นจะรอหรอ ละเราก็บ่นๆพี่เค้าไป ว่าทำงานกันยังงัยมาจากบริษัทเดียวกันหรือป่าว คนนึงพูดแบบนึงอีกคนนึงพูดแบบนึง แล้วที่ทำงานกันได้เทรนพนักงานหรือป่าวปล่อยให้ไปพูดมั่วๆกับลูกค้า #เพลียมากกก!!!!
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : โทดคับ !!
ผม : เราก็วีนไม่หยุด 5555 ละก็ขอชื่อพี่คนที่โทรมาครั้งล่าสุดนี้ไว้ แล้วก็วางสายไป
บทสนทนาระหว่างผมกับพี่เจ้าหน้าที่ทั้ง 3 คนมีมากกว่านี้แต่ผมเอามาเล่าให้ฟังคร่าวๆคับ
#สรุปเลยนะคับ
เจ้าหน้าที่ True ก่อนที่คุณจะแจ้งอะไรกับลูกค้ากรุณาคิดก่อนว่ามันทำได้หรือไม่ ไม่ใช่ให้ลูกค้ามารอเสียเวลาแบบนี้ คุณจะแจ้งอะไรกับลูกค้าแจ้งให้ละเอียดไม่ใช่แจ้งทีละรอบสองรอบ แต่ของผมสามรอบคับ มันเสียเวลาคนอื่นเค้า และที่สำคัญคุณได้เทรนพนักงานไหม หรือว่ารับพนักงานแล้วปล่อยให้เค้าทำงานเลย งมๆเอา พนักงานจะตอบอะไรลูกค้าก็ช่างผิดถูกเด่วค่อยแก้ไขเอาแบบนี้หรอ? ที่เค้าเรียกว่าการทำงาน เห้อออ!!!!!
มันมีอีกเยะอะขี้เกียจจะพิมพ์ละ ง่ายๆเบื่อการทำงานที่สักแต่จะทำสักแต่จะพูดของพนักงาน True ถ้าบอกว่าตั้งแต่แรกก็ไปจ่ายตั้งแต่วันแรกที่ไปทำเรื่องละ #หลายๆคนอาจจะตั้งคำถามว่าละทำไมไม่ไปจ่ายหล่ะ ก็ตอนนั้นมันยังไม่ครบรอบบิล ก็เลยยังไม่ได้ไปจ่าย และผมก็ขอเตือนคนที่คิดจะย้ายค่ายด้วยนะคับถามย้ำๆพนักงานเค้าไปเลยว่าต้องทำอะไรบ้าง ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง ถามทุกอย่างให้ละเอียด และที้สำคัญขอชื่อพี่เจ้าหน้าที่ๆเราไปติดต่อไว่ด้วยก็ดีเผื่อมีปัญหาจะได้ชี้ตัวถูก ขอบคุณครับ
ปัญหาการย้ายค่าจาก AIS ไป TRUE
##บทสนทนาระหว่างผมกับพี่เจ้าหน้าที่หน้าเค้าเดอร์## เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2558
พี่เจ้าหน้าที่ : สวัสดีคับ !!
ผม : สวัสดีคับ !! ผมจะมาทำเเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิม
พี่เจ้าหน้าที่ : ขอหมายเลขที่จะต้องการทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมด้วยครับ,ละกะขอชื่อเราไป
ผม : เรากะบอกเบอร์ไป
พี่เจ้าหน้าที่ : คุณมียอดค้างชำระที่ค่ายเดิมหรือป่าวคับ
ผม : มีคับ, แล้วแบบนี้ผมจะทำเรื่องย้ายค่ายและใช้งาน True ได้ไหมคับถ้ายังไม่ได้จ่าย
พี่เจ้าหน้าที่ : ทำเรื่องได้คับ, ลูกค้าสามารถใช้งานของ True ได้เลยครับถ้าทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จแล้วค่อยไปจ่ายค่าบริการที่ค้างไปกับค่ายเดิมทีหลังก็ได้
ผม : โอเคคับ,
พอทำเรื่องเสร็จเรียบร้อยเค้าก็ให้กระดาษมา เป็นสัญญา อะคับ
ผ่านไปหนึ่งอาทิตย์ เจ้าหน้าที่ของ True โทรมาบอกว่าขออภัยในการโอนย้ายล่าช้าอะไรซักอย่างเนี่ยแหละ ละเค้าก็ถามเร้าว่าจะให้เค้าเดินเรื่องให้ไหม เราก็บอกว่ารบกวนด้วยคับ ก็คือว่าใช่ให้เค้าเดินเรื่อง เค้าก็ให้เราทวนชื่อ ทวนเบอร์ ทวนเลขบัตรประชาชน ละก็บอกว่าถ้ามีเรื่องร้องเรียนให้โทรหา #กสทช.
ผ่านไปอาทิตย์ที่สอง(กว่าๆ) เจ้าหน้าที่ของ True โทมาบอกว่าให้เราไปเช็ตชื่อหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนแล้วก็เบอร์โทรศัทพ์ที่ต้องการย้ายค่ายกับเครื่อค่ายเดิมว่าต้องกันหรือไม่
พอวางสายเราก็โทไปหา Call Center Ais
ผม : ผมจะขอทวนชื่อหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนแล้วก็เบอร์โทรศัทพ์หน่อยครับเพราะผมทำเรื่องย้ายค่ายไว้
Call Center Ais : เค้าก็ขอเบอร์เรา ละก็ทวนชื่อกับหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนเรา, ละเค้าก็บอกว่าตรงทุกอย่าง
ผม : ผแล้วทำไมผมยังทำเรื่องย้ายค่ายไม่ผ่านซักทีคับ
Call Center Ais : ทุกอย่างผ่านหมดแล้วติดตรงหลักฐานไม่เพียงพอให้เอาสำเนาบัตรประชาชนไปยื่นที่ศูนย์ True แล้วเขียนใบคำร้อง เดี๋ยว True เค้าดำเนินต่อเอง
ผ่านไป 1 วันผมก็เอาสำเนาบัตรประชาชนไปให้ที่ศูนย์ True โลตัสสาขาพัทยาเหนือ
ละเราก็บอกพี่ที่หน้าเค้าเตอร์แบบที่พี่ Call Center Ais บอกเรามา พี่เค้าก็ถามกลับมาว่าทำเรื่องไว้ตั้งแต่วันไหน เราก็เอาสัญญาให้พี่เค้าดู เค้าบอกว่า โอ้โห ทำไมนานจังเรื่องยังไม่ผ่านอีกหรอ เราก็หัวเรอะ ช่ายคับนานมาก ผมก็เขียนใบคำร้องใบสำเนาบัตรพี่เค้าเรียบร้อยแล้วก็กลับ
และล่าสุดวันที่ 10 มีนาคม 2558 เวลา 11.39 น.
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : โทมาบอกเราว่า เราติดค้างค่าบริการของ Ais อยู่ เลยทำเรื่องไม่ผ่าน
ผม : ย้อนถามกลับไปว่า แล้วพี่ที่ศูนย์ True ตอนแรกบอกว่า ทำเรื่องได้คับ, ลูกค้าสามารถใช้งานของ True ได้เลยครับถ้าทำเรื่องย้ายค่ายเสร็จแล้วค่อยไปจ่ายค่าบริการที่ค้างไปกับค่ายเดิมทีหลังก็ได้
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : ไม่ได้ครับผมขอยืนยัน
ผม : โมโห!! แล้วย้อนไปอีกว่า แล้วทำไมก่อนหน้านี้มีพี่เจ้าหน้าที่ของ Ais โทมาหาตั้งสองครั้งทำไมพี่เค้าไม่แจ้งตอนนั้นหล่ะคับ ทำไมให้ผ่านไปอีกหนึ่งอาทิตย์ค่อยโทมาบอกเราอีกรอบมันเสียเวลาไหม เราก็เหวี่ยงๆ ทำไมทำงานกันแบบนี้ คนที่เสียความรู้สึกคือลูกค้าเพราะมันนานมาก คุณแจ้งอะไรลูกค้าคุณแจ้งทีละครั้งๆ ละครั้งนึงมันห่างกัน อาทิตย์นึงอ่า ละเมื่อไหร่ผมจะได้ใช้ True
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : สรุปว่า คุณลูกค้าไม่ต้องการย้ายมา True แล้วใช่ไหมคับ
ผม : ย้ายคับไม่งั้นจะรอหรอ ละเราก็บ่นๆพี่เค้าไป ว่าทำงานกันยังงัยมาจากบริษัทเดียวกันหรือป่าว คนนึงพูดแบบนึงอีกคนนึงพูดแบบนึง แล้วที่ทำงานกันได้เทรนพนักงานหรือป่าวปล่อยให้ไปพูดมั่วๆกับลูกค้า #เพลียมากกก!!!!
เจ้าหน้าที่ส่วนกลางของ True : โทดคับ !!
ผม : เราก็วีนไม่หยุด 5555 ละก็ขอชื่อพี่คนที่โทรมาครั้งล่าสุดนี้ไว้ แล้วก็วางสายไป
บทสนทนาระหว่างผมกับพี่เจ้าหน้าที่ทั้ง 3 คนมีมากกว่านี้แต่ผมเอามาเล่าให้ฟังคร่าวๆคับ
#สรุปเลยนะคับ
เจ้าหน้าที่ True ก่อนที่คุณจะแจ้งอะไรกับลูกค้ากรุณาคิดก่อนว่ามันทำได้หรือไม่ ไม่ใช่ให้ลูกค้ามารอเสียเวลาแบบนี้ คุณจะแจ้งอะไรกับลูกค้าแจ้งให้ละเอียดไม่ใช่แจ้งทีละรอบสองรอบ แต่ของผมสามรอบคับ มันเสียเวลาคนอื่นเค้า และที่สำคัญคุณได้เทรนพนักงานไหม หรือว่ารับพนักงานแล้วปล่อยให้เค้าทำงานเลย งมๆเอา พนักงานจะตอบอะไรลูกค้าก็ช่างผิดถูกเด่วค่อยแก้ไขเอาแบบนี้หรอ? ที่เค้าเรียกว่าการทำงาน เห้อออ!!!!!
มันมีอีกเยะอะขี้เกียจจะพิมพ์ละ ง่ายๆเบื่อการทำงานที่สักแต่จะทำสักแต่จะพูดของพนักงาน True ถ้าบอกว่าตั้งแต่แรกก็ไปจ่ายตั้งแต่วันแรกที่ไปทำเรื่องละ #หลายๆคนอาจจะตั้งคำถามว่าละทำไมไม่ไปจ่ายหล่ะ ก็ตอนนั้นมันยังไม่ครบรอบบิล ก็เลยยังไม่ได้ไปจ่าย และผมก็ขอเตือนคนที่คิดจะย้ายค่ายด้วยนะคับถามย้ำๆพนักงานเค้าไปเลยว่าต้องทำอะไรบ้าง ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง ถามทุกอย่างให้ละเอียด และที้สำคัญขอชื่อพี่เจ้าหน้าที่ๆเราไปติดต่อไว่ด้วยก็ดีเผื่อมีปัญหาจะได้ชี้ตัวถูก ขอบคุณครับ