ก่อนหน้านี้เราเคยตั้งกระทู้เกี่ยวกับปัญหาอินเตอร์เน็ทบ้านของทรู ตามกระทู้นี้
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้http://m.pantip.com/topic/34656623?
เราได้ติดต่อไปทางcall centerเพื่อให้ส่งช่างมาตรวจสอบว่าสายมีปัญหาอะไรหรือไม่ ซึ่งกว่าที่ช่างของทรูจะเข้ามาเปลี่ยนสายให้ก็ใช้เวลาพอควร ทั้งการนัดช่างมาตรวจ การนัดช่างมาแก้ไข เราจะเล่าเหตุการณ์ให้ตามนี้ (อาจจะยาวไปสักหน่อยนะ ^^")
เริ่มแรกเราได้ติดต่อให้เจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบสายประมาณช่วงต้นเดือนมกราคม ทางทรูก็ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบ แล้วบอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาเปลี่ยนสายให้ในอีก2-3วัน โดยได้นัดเวลามาเรียบร้อย แต่หลังจากวันนั้นแล้วทางทรูก็เงียบหายไป ไม่มีช่างเข้ามา ไม่มีการติดต่อใดๆกลับมา
จนกระทั่งผ่านไปอาทิตย์กว่า ก็มีช่างทรูติดต่อมาว่า จะเข้ามาเปลี่ยนสาย เราก็ถามไปว่าไหนนัดวันเวลาแล้วถึงไม่มาตามนัด พอนึกว่าจะมาก็โทรมาบอกก่อนครึ่งชม.ว่าจะเข้าไป คิดว่าทุกคนว่างตามเวลาของคุณเหรอ (คือทุกครั้งที่ช่างทรูจะเข้ามา ไม่ได้มีการนัดล่วงหน้าก่อน1วันนะคะ แต่จะโทรเข้ามาบอกว่าอีก15นาทีถึงบ้าง อีกครึ่งชม.ถึงบ้าง แบบไม่ได้นั่งๆนอนๆอยู่บ้านรอคุณมาซ่อมอย่างเดียวนะ งานการ ธุระก็มี) ช่างคนนี้ก็บอกว่าผมไม่รู้เรื่องครับ พอดีผมลาแล้วเข้างานมาเห็นใบงานเลยติดต่อมา เราก็ถามต่อว่า แล้วช่างคนก่อนล่ะ เขาก็บอกไม่รู้ .... เราก็ฉุนซิ อะไรกันทำงานกันยังไงทำไมไม่มีการประสานงานกันเลย เขาก็ตอบมาง่ายๆคะว่า "เขาเป็นแค่contractor" ..... เราแบบตอบแบบนี้คืออะไร ก็เข้าใจว่าเป็นผู้รับจ้างมาอีกทีนะ แต่งานก็คืองาน ทำไมทรูถึงไม่มีการควบคุมมาตรฐานการให้บริการเลย สุดท้ายเราเลยบอกไปว่า คุณไปประสานงานกับช่างคนก่อนมาก่อนล่ะกัน แล้วติดต่อมาอีกทีว่าจะเข้ามาวันไหน ตอนนี้ไม่สะดวก ขอเสาร์อาทิตย์ล่ะกัน ช่างคนนั้นก็รับปากว่าจะติดต่อกลับมา
ผ่านไปอีกประมาณอาทิตย์นึง เราได้รับโทรศัพท์แบบตอบรับอัตโนมัติของทรู ให้เรากดระดับความพึงพอใจหลังจากที่ทางทรูได้เข้ามาแก้ไขปัญหาให้ ..... งงสิคะ แก้อะไรอ่ะ ยังไม่มีใครเข้ามาเลย เราก็กดวางสายทันที จะบ้าเหรอ ยังไม่มีใครเข้ามาทำอะไรให้ แล้วทำไมมาถามแบบนี้ พอเราไม่ตอบทางโทรศัพท์ผ่านไป1-2วันก็มีข้อความส่งมาตามนี้ "ทรูตรวจสอบหมายเลข 02xxxxxxx ของท่าน สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ขอบคุณที่ใช้บริการทรูค่ะ True has checked the service status of 02xxxxxxx. We have found that our service is working properly. Thank you for using True." ..... สรุปคือใช้งานได้ปกติเหรอ อะไรคะ ช่างไม่มีเข้ามาแก้ไข เปลี่ยนสายอะไรเลย แต่ใช้บริการได้ตามปกติ .... เราก็เออ ช่างมันแหละ ทนใช้ไปก่อน เดี๋ยวจะเปลี่ยนเจ้าไปใช้เจ้าอื่นแล้ว ไม่ไหวกับการให้บริการจริงๆ
หลังจากทนใช้ไป2อาทิตย์ อินเตอร์เน็ตก็เน่ามาก มากขนาดเปิดอะไรก็ได้ ทำอะไรก็ไม่ได้ โทรไปให้กระตุ้นสัญญาณก็แล้ว ก็ยังเข้าเว็บไม่ได้ ทางทรูเลยบอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบให้ทันทีในวันรุ่งขึ้น
วันต่อมาตอนเช้าเราก็ได้รับข้อความจากทางทรูว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วง 13.00-17.00 เราก็โอเค เดี๋ยวบ่ายจะอยู่รอ ตอนเช้าจะไปทำธุระกับแฟนก่อน แล้วพอตอนกำลังจะออกจากบ้านมีเจ้าหน้าที่ทรูโทรเข้ามาจะเข้ามาอีก10นาที (ตอนนั้นประมาณ11โมง) เราก็แบบคือกำลังไปธุระ ช่วยมาตอนบ่ายได้ไหม เขาก็ดูงงๆว่าทำไมต้องบ่ายอ่ะ เราก็แบบคุณควรบอกเวลาล่วงหน้านะ เมื่อเช้าก็ได้ข้อความว่าจะมาบ่าย แล้วนี่จู่ๆจะเข้ามาเลยเหรอ เขาก็แบบพอดีผมอยู่แถวนี้เลยจะเข้ามาทำเลย ถ้าบ่ายผมก็ไม่แน่ใจนะครับ ... นี่คืออะไร เราต้องว่างตามเวลาคุณตลอดเหรอ เราก็ยังยืนยันคำเดิมว่ามาบ่ายนะคะ ไม่สะดวก
พอช่วงบ่าย เน็ตที่บ้านมีปัญหาอีกเข้าอะไรไม่ได้อีก (คือหลังจากคืนก่อนที่มีปัญหา ผ่านไปสัก2ชม.เน็ตก็กลับมาใช้ได้) ก็ติดต่อเข้าไปทางcall centerอีกครั้ง ทางนั้นก็บอกว่าจะส่งช่างมาอีก2-3วัน เราก็บอกว่าตอนแรกช่างจะเข้าวันนี้อยู่แล้ว แล้วบอกจะเข้าบ่าย พอถึงเวลาช่วงสายจะเข้าก็จะเข้าเราเลยขอเลื่อนเวลาไป แล้วก็ไม่มีช่างคนไหนติดต่อมาอีกเลย ทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายเลยตรวจสอบใบงานและประสานงานให้ทางช่างเข้ามาตรวจสอบ ทางช่างก็เข้ามาหลังจากนั้นประมาณครึ่งชม. เข้ามาตรวจสอบสาย แล้วช่างก็บอกว่าจะส่งช่างเทคนิคเข้ามาเปลี่ยนสายให้ทั้งสายภายในบ้านและนอกบ้าน นัดเวลาไว้ว่าเสาร์หน้าจะเข้ามาแน่นอน ทางเราก็บอกไปว่าขอช่วงบ่ายนะ สักบ่าย3ก็ได้ ช่างก็โอเค
ถึงเวลานัดตามกำหนดก็คือวันนี้(13กพ.59) เราก็ได้รับข้อความจากทางทรูเหมือนเดิมว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วง13.00-17.00 เราก็โอเคไม่อะไร เพราะบ่ายก็จะอยู่บ้านอยู่แล้ว วันนี้โทรมาบอกตอน11.30ว่าเข้ามาเที่ยง แต่กำลังจะกินข้าวเที่ยงกับกันทุกคน เลยบอกว่าขอบ่ายโมงคะ แต่ครั้งนี้โอเคมาตอนบ่ายโมงพอดี
วันนี้ช่างได้เข้ามาเดินสายใหม่โดยเดินสายดำที่ใช้ภายนอกต่อจากเสาหลังบ้านแล้วค่อยๆโยงมาถึงตัวบ้าน แล้วที่นี่สายดำตัวนี้จะต้องมาต่อกับกล่องนึงก่อนเพื่อจะต้องเปลี่ยนเป็นสายสีขาวที่จะต่อภายในบ้าน ช่างก็บอกว่าจะใช้แค่สายสีดำต่อไปที่ตัวrouterเลย เราก็งงว่าทำไมไม่ใช้สายสีขาวเพราะช่างคนก่อนที่เข้ามาตรวจสอบก็บอกว่าใช้สายขาวต่อภายใน ช่างคนนี้ก็บอกสายดำดีกว่า แล้วเขาก็ไม่มีหรอกสายขาว สายขาวสำหรับช่างติดตั้ง เขาเป็นแค่ช่างซ่อม เราก็ไม่ยอม จนช่างก็ติดต่อกับช่างคนก่อน ช่างคนก่อนก็บอกว่าให้ใช้สายขาว แต่ช่างซ่อมบอกไม่มี ทางเรายืนยันว่าถ้าต้องใช้ช่างติดตั้งก็ไปตามมา เพราะที่คุยกันบอกว่าจะติดกันแบบนี้ไม่ใช่ใช้แค่สายดำต่อตรง สุดท้ายไม่รู้ช่างซ่อมเสกสายขาวมาจากไหน จู่ๆก็สายขาวโผล่มาต่อให้ เรากับแฟนก็ดูๆเขาต่อสายใหม่จนเรียบร้อย เช็คสัญญาณอินเตอร์เน็ทเรียบร้อย ช่างซ่อมทรูก็กลับไป
แต่เรื่องไม่จบแค่นั้น แฟนเราเกิดอยากรู้ว่าเอ๊ะ เขาต่อข้างนอกจากไหนไปไหนยังไงนะ อยากรู้รายละเอียดไว้ เลยปีนไปตรงระเบียง เลยเจอดีให้เลยคะ
ช่างซ่อมเอาสายที่ขาดมาต่อกันแล้วต่อกันตามรูป เทปกาวที่ติดยังมีสายไฟโผล่ให้เห็น นี่คืออะไรเหรอ การทำงานระดับมืออาชีพ??? เราเห็นสายดำที่เขาเอามานี่คือยาวมากนะ โอเคสายอาจยาวไม่พอ แต่นี่ก็ไม่น่าจะใช่การต่อที่ดีรึเปล่า?? ถ้าฝนตกมันจะไม่ช๊อตหรือสัญญาณจะมีปัญหารึเปล่า??? เรารู้สึกว่ามันเป็นการทำงานที่มักง่ายมากมากจริงๆ มีปัญหากว่าจะตามตัวมาได้ทีก็ลำบาก มาทีก็ทำแบบนี้อีก บอกเลยว่าพอกันทีกับทรู เสียความรู้สึกมาก ต่อไปถ้ายังทำแบบนี้เชื่อเลยว่าลูกค้าหายไปเรื่อยๆแน่
Trueกับบริการที่คุณไม่ควรไว้ใจ
เราได้ติดต่อไปทางcall centerเพื่อให้ส่งช่างมาตรวจสอบว่าสายมีปัญหาอะไรหรือไม่ ซึ่งกว่าที่ช่างของทรูจะเข้ามาเปลี่ยนสายให้ก็ใช้เวลาพอควร ทั้งการนัดช่างมาตรวจ การนัดช่างมาแก้ไข เราจะเล่าเหตุการณ์ให้ตามนี้ (อาจจะยาวไปสักหน่อยนะ ^^")
เริ่มแรกเราได้ติดต่อให้เจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบสายประมาณช่วงต้นเดือนมกราคม ทางทรูก็ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบ แล้วบอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาเปลี่ยนสายให้ในอีก2-3วัน โดยได้นัดเวลามาเรียบร้อย แต่หลังจากวันนั้นแล้วทางทรูก็เงียบหายไป ไม่มีช่างเข้ามา ไม่มีการติดต่อใดๆกลับมา
จนกระทั่งผ่านไปอาทิตย์กว่า ก็มีช่างทรูติดต่อมาว่า จะเข้ามาเปลี่ยนสาย เราก็ถามไปว่าไหนนัดวันเวลาแล้วถึงไม่มาตามนัด พอนึกว่าจะมาก็โทรมาบอกก่อนครึ่งชม.ว่าจะเข้าไป คิดว่าทุกคนว่างตามเวลาของคุณเหรอ (คือทุกครั้งที่ช่างทรูจะเข้ามา ไม่ได้มีการนัดล่วงหน้าก่อน1วันนะคะ แต่จะโทรเข้ามาบอกว่าอีก15นาทีถึงบ้าง อีกครึ่งชม.ถึงบ้าง แบบไม่ได้นั่งๆนอนๆอยู่บ้านรอคุณมาซ่อมอย่างเดียวนะ งานการ ธุระก็มี) ช่างคนนี้ก็บอกว่าผมไม่รู้เรื่องครับ พอดีผมลาแล้วเข้างานมาเห็นใบงานเลยติดต่อมา เราก็ถามต่อว่า แล้วช่างคนก่อนล่ะ เขาก็บอกไม่รู้ .... เราก็ฉุนซิ อะไรกันทำงานกันยังไงทำไมไม่มีการประสานงานกันเลย เขาก็ตอบมาง่ายๆคะว่า "เขาเป็นแค่contractor" ..... เราแบบตอบแบบนี้คืออะไร ก็เข้าใจว่าเป็นผู้รับจ้างมาอีกทีนะ แต่งานก็คืองาน ทำไมทรูถึงไม่มีการควบคุมมาตรฐานการให้บริการเลย สุดท้ายเราเลยบอกไปว่า คุณไปประสานงานกับช่างคนก่อนมาก่อนล่ะกัน แล้วติดต่อมาอีกทีว่าจะเข้ามาวันไหน ตอนนี้ไม่สะดวก ขอเสาร์อาทิตย์ล่ะกัน ช่างคนนั้นก็รับปากว่าจะติดต่อกลับมา
ผ่านไปอีกประมาณอาทิตย์นึง เราได้รับโทรศัพท์แบบตอบรับอัตโนมัติของทรู ให้เรากดระดับความพึงพอใจหลังจากที่ทางทรูได้เข้ามาแก้ไขปัญหาให้ ..... งงสิคะ แก้อะไรอ่ะ ยังไม่มีใครเข้ามาเลย เราก็กดวางสายทันที จะบ้าเหรอ ยังไม่มีใครเข้ามาทำอะไรให้ แล้วทำไมมาถามแบบนี้ พอเราไม่ตอบทางโทรศัพท์ผ่านไป1-2วันก็มีข้อความส่งมาตามนี้ "ทรูตรวจสอบหมายเลข 02xxxxxxx ของท่าน สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ขอบคุณที่ใช้บริการทรูค่ะ True has checked the service status of 02xxxxxxx. We have found that our service is working properly. Thank you for using True." ..... สรุปคือใช้งานได้ปกติเหรอ อะไรคะ ช่างไม่มีเข้ามาแก้ไข เปลี่ยนสายอะไรเลย แต่ใช้บริการได้ตามปกติ .... เราก็เออ ช่างมันแหละ ทนใช้ไปก่อน เดี๋ยวจะเปลี่ยนเจ้าไปใช้เจ้าอื่นแล้ว ไม่ไหวกับการให้บริการจริงๆ
หลังจากทนใช้ไป2อาทิตย์ อินเตอร์เน็ตก็เน่ามาก มากขนาดเปิดอะไรก็ได้ ทำอะไรก็ไม่ได้ โทรไปให้กระตุ้นสัญญาณก็แล้ว ก็ยังเข้าเว็บไม่ได้ ทางทรูเลยบอกว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบให้ทันทีในวันรุ่งขึ้น
วันต่อมาตอนเช้าเราก็ได้รับข้อความจากทางทรูว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วง 13.00-17.00 เราก็โอเค เดี๋ยวบ่ายจะอยู่รอ ตอนเช้าจะไปทำธุระกับแฟนก่อน แล้วพอตอนกำลังจะออกจากบ้านมีเจ้าหน้าที่ทรูโทรเข้ามาจะเข้ามาอีก10นาที (ตอนนั้นประมาณ11โมง) เราก็แบบคือกำลังไปธุระ ช่วยมาตอนบ่ายได้ไหม เขาก็ดูงงๆว่าทำไมต้องบ่ายอ่ะ เราก็แบบคุณควรบอกเวลาล่วงหน้านะ เมื่อเช้าก็ได้ข้อความว่าจะมาบ่าย แล้วนี่จู่ๆจะเข้ามาเลยเหรอ เขาก็แบบพอดีผมอยู่แถวนี้เลยจะเข้ามาทำเลย ถ้าบ่ายผมก็ไม่แน่ใจนะครับ ... นี่คืออะไร เราต้องว่างตามเวลาคุณตลอดเหรอ เราก็ยังยืนยันคำเดิมว่ามาบ่ายนะคะ ไม่สะดวก
พอช่วงบ่าย เน็ตที่บ้านมีปัญหาอีกเข้าอะไรไม่ได้อีก (คือหลังจากคืนก่อนที่มีปัญหา ผ่านไปสัก2ชม.เน็ตก็กลับมาใช้ได้) ก็ติดต่อเข้าไปทางcall centerอีกครั้ง ทางนั้นก็บอกว่าจะส่งช่างมาอีก2-3วัน เราก็บอกว่าตอนแรกช่างจะเข้าวันนี้อยู่แล้ว แล้วบอกจะเข้าบ่าย พอถึงเวลาช่วงสายจะเข้าก็จะเข้าเราเลยขอเลื่อนเวลาไป แล้วก็ไม่มีช่างคนไหนติดต่อมาอีกเลย ทางเจ้าหน้าที่ที่รับสายเลยตรวจสอบใบงานและประสานงานให้ทางช่างเข้ามาตรวจสอบ ทางช่างก็เข้ามาหลังจากนั้นประมาณครึ่งชม. เข้ามาตรวจสอบสาย แล้วช่างก็บอกว่าจะส่งช่างเทคนิคเข้ามาเปลี่ยนสายให้ทั้งสายภายในบ้านและนอกบ้าน นัดเวลาไว้ว่าเสาร์หน้าจะเข้ามาแน่นอน ทางเราก็บอกไปว่าขอช่วงบ่ายนะ สักบ่าย3ก็ได้ ช่างก็โอเค
ถึงเวลานัดตามกำหนดก็คือวันนี้(13กพ.59) เราก็ได้รับข้อความจากทางทรูเหมือนเดิมว่าจะส่งเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วง13.00-17.00 เราก็โอเคไม่อะไร เพราะบ่ายก็จะอยู่บ้านอยู่แล้ว วันนี้โทรมาบอกตอน11.30ว่าเข้ามาเที่ยง แต่กำลังจะกินข้าวเที่ยงกับกันทุกคน เลยบอกว่าขอบ่ายโมงคะ แต่ครั้งนี้โอเคมาตอนบ่ายโมงพอดี
วันนี้ช่างได้เข้ามาเดินสายใหม่โดยเดินสายดำที่ใช้ภายนอกต่อจากเสาหลังบ้านแล้วค่อยๆโยงมาถึงตัวบ้าน แล้วที่นี่สายดำตัวนี้จะต้องมาต่อกับกล่องนึงก่อนเพื่อจะต้องเปลี่ยนเป็นสายสีขาวที่จะต่อภายในบ้าน ช่างก็บอกว่าจะใช้แค่สายสีดำต่อไปที่ตัวrouterเลย เราก็งงว่าทำไมไม่ใช้สายสีขาวเพราะช่างคนก่อนที่เข้ามาตรวจสอบก็บอกว่าใช้สายขาวต่อภายใน ช่างคนนี้ก็บอกสายดำดีกว่า แล้วเขาก็ไม่มีหรอกสายขาว สายขาวสำหรับช่างติดตั้ง เขาเป็นแค่ช่างซ่อม เราก็ไม่ยอม จนช่างก็ติดต่อกับช่างคนก่อน ช่างคนก่อนก็บอกว่าให้ใช้สายขาว แต่ช่างซ่อมบอกไม่มี ทางเรายืนยันว่าถ้าต้องใช้ช่างติดตั้งก็ไปตามมา เพราะที่คุยกันบอกว่าจะติดกันแบบนี้ไม่ใช่ใช้แค่สายดำต่อตรง สุดท้ายไม่รู้ช่างซ่อมเสกสายขาวมาจากไหน จู่ๆก็สายขาวโผล่มาต่อให้ เรากับแฟนก็ดูๆเขาต่อสายใหม่จนเรียบร้อย เช็คสัญญาณอินเตอร์เน็ทเรียบร้อย ช่างซ่อมทรูก็กลับไป
แต่เรื่องไม่จบแค่นั้น แฟนเราเกิดอยากรู้ว่าเอ๊ะ เขาต่อข้างนอกจากไหนไปไหนยังไงนะ อยากรู้รายละเอียดไว้ เลยปีนไปตรงระเบียง เลยเจอดีให้เลยคะ
ช่างซ่อมเอาสายที่ขาดมาต่อกันแล้วต่อกันตามรูป เทปกาวที่ติดยังมีสายไฟโผล่ให้เห็น นี่คืออะไรเหรอ การทำงานระดับมืออาชีพ??? เราเห็นสายดำที่เขาเอามานี่คือยาวมากนะ โอเคสายอาจยาวไม่พอ แต่นี่ก็ไม่น่าจะใช่การต่อที่ดีรึเปล่า?? ถ้าฝนตกมันจะไม่ช๊อตหรือสัญญาณจะมีปัญหารึเปล่า??? เรารู้สึกว่ามันเป็นการทำงานที่มักง่ายมากมากจริงๆ มีปัญหากว่าจะตามตัวมาได้ทีก็ลำบาก มาทีก็ทำแบบนี้อีก บอกเลยว่าพอกันทีกับทรู เสียความรู้สึกมาก ต่อไปถ้ายังทำแบบนี้เชื่อเลยว่าลูกค้าหายไปเรื่อยๆแน่