วันนี้ ขอมาเล่าการเลื่อนแล้ว เลื่อนอีก ในการเปลี่ยนอุปกรณ์ ของ True Online ใครจะทำก็เผื่อเวลาไว้นิดหน่อยนะครับ
เหตุ..
มีการขอเปลี่ยน Router จากตัว ts620v2pro ต้องการเป็น bridge router เนื่องจากตัวที่แถมมา มีกระจายสัญญาณกับอุปกรณ์จำนวนเยอะๆ ไม่ดี
ขั้นตอน
ติดต่อที่สาขา...
อังคารที่ 13 มค. 69 ได้รับการบริการที่ดี อันนี้ชื่นชม และแจ้งว่าสาขาไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เราต้องโทรไปยัง 1242
โทรแจ้ง 1242 ได้รับการดูแลที่ดีเช่นกัน ประสานงานได้ความพึงพอใจมากๆ และนัดว่าจะมาเปลี่ยนให้วันเสาร์ที่ 17 มค.69 เวลา 10 โมง
วันนัด 17 มค.
เสาร์ 10 โมง ช่างมาตรงเวลา เข้ามาถึงหน้างาน... แต่ ไม่มีอุปกรณ์มาด้วย บอกว่าใบแจ้งงาน ไม่ได้แจ้งรายละเอียดไว้ ทำให้เบิกอุปกรณ์ไม่ทัน ขอเลื่อนเป็นวันอังคารที่ 20 ช่วงบ่าย ถ้า call center โทรมา ให้แจ้งว่าเราขอเลื่อน
Call Center โทรมา
อันนี้บ่นไปละ ความผิดลูกค้าใช่ไหม? เพราะจริงๆ วันเสาร์มีงานต้องทำแต่ก็รอช่าง สรุปเสียวันลา
วันอังคารที่ 20
ก่อนบ่ายโมง โทรมา บอกว่า ไม่มีคนเอา Router Bridge มาส่ง ทำให้ไม่สามารถมาดำเนินการให้ได้ ให้บอกกับ call center ว่าต้องเลื่อนไปวันที่ 22 (ลูกค้าที่ต้องมีธุระหรือไม่อยู่บ้าน ต้องลางานเพื่อรอ) แล้วพอถึงวันที่ 22 มค. จะดูอีกทีว่าจะเลื่อนไหม
เสียวันลาไป 1.5 วัน ไปเปล่าๆ เพราะความไม่พร้อมของ True Online
ในมุมมองของ ลูกค้า มีแต่ความ งง...
ครั้งแรก ใบงานของ บ. ไม่มีการระบุหรือว่า ลูกค้าต้องการอะไร หรือนี้คือกระบวนการที่ช่างต้องมาหน้างานตรวจสอบแล้วถามลูกค้าว่า อ๋อ คุณต้องการ bridge router งั้นกลับไปเบิกก่อนนะ
ครั้งที่สอง บ.ใหญ่ขนาดนี้ ไม่มีการจัดส่งสินค้าหรือตรวจสอบ stock เลยเหรอ
ครั้งที่สาม การที่เราบอกกับ Call Center เหมือนกับ ว่า เราประสงค์ จะเป็นคนขอเลื่อนวันติดตั้ง
สุดท้าย กับการที่เราต้องเสียเวลา รอ 3 ครั้ง วันลา 1.5 วัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ บ. มาติดตั้งให้ ต้องเอาเวลามาเสียให้กับความไม่เพียบพร้อมของ True Online
TrueOnline (Service) กับการเลื่อนแล้วเลื่อนอีก เหมือนลูกค้าต้องว่างให้ตลอดเวลา ใครเคยเจอก็มาบ่นกันครับ
เหตุ..
มีการขอเปลี่ยน Router จากตัว ts620v2pro ต้องการเป็น bridge router เนื่องจากตัวที่แถมมา มีกระจายสัญญาณกับอุปกรณ์จำนวนเยอะๆ ไม่ดี
ขั้นตอน
ติดต่อที่สาขา...
อังคารที่ 13 มค. 69 ได้รับการบริการที่ดี อันนี้ชื่นชม และแจ้งว่าสาขาไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เราต้องโทรไปยัง 1242
โทรแจ้ง 1242 ได้รับการดูแลที่ดีเช่นกัน ประสานงานได้ความพึงพอใจมากๆ และนัดว่าจะมาเปลี่ยนให้วันเสาร์ที่ 17 มค.69 เวลา 10 โมง
วันนัด 17 มค.
เสาร์ 10 โมง ช่างมาตรงเวลา เข้ามาถึงหน้างาน... แต่ ไม่มีอุปกรณ์มาด้วย บอกว่าใบแจ้งงาน ไม่ได้แจ้งรายละเอียดไว้ ทำให้เบิกอุปกรณ์ไม่ทัน ขอเลื่อนเป็นวันอังคารที่ 20 ช่วงบ่าย ถ้า call center โทรมา ให้แจ้งว่าเราขอเลื่อน
Call Center โทรมา
อันนี้บ่นไปละ ความผิดลูกค้าใช่ไหม? เพราะจริงๆ วันเสาร์มีงานต้องทำแต่ก็รอช่าง สรุปเสียวันลา
วันอังคารที่ 20
ก่อนบ่ายโมง โทรมา บอกว่า ไม่มีคนเอา Router Bridge มาส่ง ทำให้ไม่สามารถมาดำเนินการให้ได้ ให้บอกกับ call center ว่าต้องเลื่อนไปวันที่ 22 (ลูกค้าที่ต้องมีธุระหรือไม่อยู่บ้าน ต้องลางานเพื่อรอ) แล้วพอถึงวันที่ 22 มค. จะดูอีกทีว่าจะเลื่อนไหม
เสียวันลาไป 1.5 วัน ไปเปล่าๆ เพราะความไม่พร้อมของ True Online
ในมุมมองของ ลูกค้า มีแต่ความ งง...
ครั้งแรก ใบงานของ บ. ไม่มีการระบุหรือว่า ลูกค้าต้องการอะไร หรือนี้คือกระบวนการที่ช่างต้องมาหน้างานตรวจสอบแล้วถามลูกค้าว่า อ๋อ คุณต้องการ bridge router งั้นกลับไปเบิกก่อนนะ
ครั้งที่สอง บ.ใหญ่ขนาดนี้ ไม่มีการจัดส่งสินค้าหรือตรวจสอบ stock เลยเหรอ
ครั้งที่สาม การที่เราบอกกับ Call Center เหมือนกับ ว่า เราประสงค์ จะเป็นคนขอเลื่อนวันติดตั้ง
สุดท้าย กับการที่เราต้องเสียเวลา รอ 3 ครั้ง วันลา 1.5 วัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่ บ. มาติดตั้งให้ ต้องเอาเวลามาเสียให้กับความไม่เพียบพร้อมของ True Online