ขายของออนไลน์ค่ะ เจอแบบนี้!!!... ไม่ทราบว่าทุกคนมีความเห็นอย่างไรบ้างคะ

เราขายเสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ค่ะ มีทั้งขายในเว็บไซต์ เพจเฟสบุ๊กและไลน์ ขายมานานแล้ว เมื่อวานนี้ (10/02/2559) มีลูกค้าท่านหนึ่งเข้ามาสั่งสินค้าในอินบ็อกซ์เพจเฟสบุ๊ก โดยส่งรูปสินค้ามาให้ดูเป็นชุดมินิเดรสสีเหลือง แล้วขอดูรูปสินค้าเพิ่มเติม ถามว่าราคาเท่าไหร่ ทางเราได้แจ้งลูกค้าไปว่า "ราคาชุดละ 350 บาทค่ะ ค่าส่ง EMS 50 บาทค่ะ รวม 400 บาทค่ะ" แล้วลูกค้าก็ถามอีกว่าของจริงเนื้อผ้าสวยไหม มีกี่สี ของจริงสีอะไรสวยกว่ากัน ทางเราก็ได้ส่งรูปสินค้าจริงให้ลูกค้าดูว่ามี 2 สี มีสีชมพูบานเย็นกับสีเหลือง แล้ววันนี้ (11/02/2559) ลูกค้าทักมาว่าสั่งสีเหลือง 1 ชุด และขอหมายเลขบัญชีธนาคารไปแล้ว รอโอนเงิน แต่หลังจากนั้นประมาณ 4 ชั่วโมง ลูกค้าก็กลับเข้ามาถามว่า "พี่คะ ของที่สั่งลดได้ไหมคะ แล้วลูกค้าก็ส่งรูปสินค้าแบบเดียวกันแต่เป็นของร้านอื่นมาให้ดู โดยในรูปจะมีรายละเอียดสินค้า มีรีวิวสินค้า มีชื่อร้าน และมีราคาติดอยู่ ราคา 290 บาท ส่งฟรีEMS แล้วลูกค้าบอกว่า "เค้าขาย 290 ส่งฟรี" พอลูกค้าถามมาแบบนี้ ทางเราคิดดูแล้วว่าถ้าจะตอบลูกค้าไปเพียงแค่ว่า "ขออภัยค่ะ ลดไม่ได้ค่ะ" ทางเราเกรงว่าลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจเหตุผลว่าทำไมถึงลดไม่ได้ ลูกค้าอาจจะเข้าใจแต่เพียงว่าร้านเราขายแพงกว่า แล้วไม่แน่ใจว่าลูกค้าจะเอาเรื่องนี้ไปพูดต่อที่ไหนอีกหรือเปล่า ถ้าเป็นแบบนั้นมันอาจจะทำให้ร้านเราเสียหายโดยไม่ใช่เรื่องก็ได้ ทางเราเลยต้องชี้แจงไปแบบนี้ว่า

"ดูแล้วชุดนี้ของทางร้านที่คุณลูกค้าแจ้งมาจะไม่เหมือนกันกับของทางร้านเรา ตรงที่ร้านที่คุณลูกค้าแจ้งมาจะมีเสริมฟองน้ำ แต่ของทางร้านเราชุดนี้ไม่มีเสริมฟองน้ำค่ะ ในรูปที่นางแบบใส่อาจจะเหมือนกันค่ะ

ทางร้านไม่แน่ใจนะคะว่าเนื้อผ้าและรูปแบบของสินค้าจะเหมือนกันหรือต่างกันอย่างไร

ร้านที่คุณลูกค้าแจ้งมาอาจจะคุณภาพดีกว่า หรือของร้านเราอาจจะคุณภาพดีกว่า หรือว่าคุณภาพเหมือนกันเลย อันนี้ไม่ทราบจริงๆค่ะ

เท่าที่เคยนำเข้าสินค้ามา สินค้าแบบเดียวกันแต่จะมีหลายราคาค่ะ

แต่ละร้านราคาขายจะไม่เท่ากันอยู่แล้วค่ะ
เพราะขึ้นอยู่กับต้นทุนสินค้า แหล่งสินค้า และวิธีการนำเข้าสินค้าค่ะ

ทางร้านเราเองไม่อยากที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านอื่นว่าเป็นอย่างไรค่ะ เพราะเราถือว่าให้เกียรติกับทางร้านอื่นๆด้วยค่ะ

อันนี้คงต้องขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณลูกค้าเองนะคะ

คุณลูกค้าจะยังสั่งสินค้านี้กับทางร้านเราหรือจะยกเลิกออเดอร์ก็ได้ค่ะ"

และลูกค้าได้มีการเปิดอ่านข้อความแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับใดๆทั้งสิ้น (ไม่ทราบว่าทุกคนมีความเห็นในเรื่องนี้อย่างไรบ้างคะ ทางเราชี้แจงไปแบบนี้ถูกต้องหรือเปล่าคะ)


+++แต่ละร้านราคาไม่เท่ากันมันเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว แต่ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้ กล้าที่จะเอาสินค้าร้านอื่นมาเปรียบเทียบกับร้านเรา เราเองก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ไปซื้อร้านนั้นเลยล่ะ จะมาแจ้งยกเลิกสินค้ากับร้านเราแล้วจะไปซื้อกับร้านอื่นก็ได้ อันนี้เราไม่ว่าอยู่แล้ว ถ้าลูกค้าไปเจอร้านอื่นที่ดีกว่า ราคาถูกกว่า เพราะมันเป็นสิทธิ์ของเขา แต่ไม่ใช่เอาสินค้าร้านอื่นมาขอให้ร้านเราลดราคาให้ได้เหมือนกับร้านนั้นหรือใกล้เคียงกับร้านนั้น+++


***ล่าสุด (12/02/2559) ลูกค้าได้แจ้งมาแล้วว่า "ขออนุญาตยกเลิกออเดอร์นะคะ" ทางเราก็ตอบไปว่า "ได้ค่ะ ขอบคุณมากค่ะ"***