AIS เปลี่ยนแพคเกจให้โดยไม่ได้ถามผู้ใช้สักคำ

วันนี้ได้โทรไปสอบถามเกี่ยวกับแพคเกจโทรศัพท์ ซึ่งพอดีโปรเก่าหมดอายุ เลยอยากให้ลองหาโปรใหม่มานำเสนอ จนท.บอกว่า เดี๋ยวทางเราจะแจ้งกลับว่ามีโปรอะไรภายใน 3 ชม. ค่ะ แต่สิ่งที่ได้รับกลับคือ ข้อความจาก AIS ที่เปลี่ยนแพคเกจให้เรียบร้อยโดยไม่ได้ถามความสมัครใจของผู้ใช้บริการเลย เลยโทรกลับเพื่อจะสอบถาม 1148 ปรากฎรอไป 10 นาทีก็ยังไม่มี จนท. รับสาย โทรไป2 ครั้ง ก็เหมือนเดิม อย่างนี้ก็กินค่าโทรเราไปฟรีๆ (อันนี้เป็นอีกวิธีการที่เรียกว่าโกงเงินผู้บริโภคได้หรือเปล่า) ถ้าทาง AIS ได้อ่าน อยากสอบถามว่าทำกับลูกค้าที่อยู่กับคุณมาเกิน 10 ปีอย่างนี้ได้อย่างไร