ให้เป็นอุทาหรณ์สำหรับคนที่จะส่งซ่อมและคิดจะซื้อเครื่องกับทรูค่ะ(ไม่ได้หมายถึงiphoneจากทรูไม่ดีนะคะ แต่การบริการห่วยแตก)
หากพิมพ์ผิดพลาดต้องขออภัยด้วยค่ะ
เนื่องด้วยจาก iPhone6 ของเรามีปัญหา มีอาการค้างบ่อยๆ เราเคยไปศูนย์มาครั้งหนึ่งเขาบอกให้เรารีเซตล้างเครื่องใหม่เราก็ลองแล้วแต่มันก็ยังค้างเหมือนเดิม หนักสุดสุดก็คือค้างแบบทัชสกรีนไม่ติด กดปุ่มโฮมออกก็ไม่ได้ กดปิดเครื่องแบบกดปุ่มโฮมกับปุ่มล็อคค้างไว้ เครื่องก็ไม่ยอมปิดทำอะไรไม่ได้เลย ทำได้อย่างเดียวคือรอแบตหมดไป(นี่ขนาดแบตไม่เต็ม 100% ไม่อยากจะคิดว่าถ้า100%จะรอเป็นวันรึป่าว
วันที่21พ.ย. มีการส่งเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ทรูสาขาโรบินสันศรีราชา ทางพนักงานได้ตรวจรอบตัวเครื่องว่ามีความปกติดี แล้วก็มีใบเซอวิดฟอร์มยืนยันว่าเครื่องไม่ได้มีรอยอะไร
วันที่ 11 ธันวามีพนักงานโทรมาแจ้งจากเบอร์ 090-90355xx ซึ่งไม่ใช่พนักงานที่ช้ปตอนส่งเครื่องแต่เป็นพนักงานที่ได้รับแจ้งกับช่างโทรมาแจ้งว่า เครื่องมีปัญหาจริงๆต้องทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่เครื่องของลูกค้ามีรอยบุบจึงต้องเสียเงินเครื่อง 11000บาทเพื่อเคลมเครื่องใหม่ทางเราก็แจ้งกลับไปว่าเครื่องเราอ่ะไม่ได้มีรอยอะไรนะ ใบเซอวิดฟอร์มก็ไม่ได้ระบุว่ามีรอยอะไรเลย ใช่เครื่องเราจริงหรือเปล่า ตรวจสอบเลขอีมี่เครื่องก็ตรงกันกับเรา ทางพนักงานก็ให้เราไปยืนยันที่สาขาโรบินสันศรีราชาอีกครั้งว่าเครื่องของเราไม่บุบ เราก็ไปยืนยันกับทางนั้นแล้วทางนั้นก็ส่งเมลล์กลับไปที่ช่างว่าลูกค้าไม่ได้มีรอยบุบอะไร และเราก็ยังย้ำอีกว่าตอนปลายเดือนเราต้องไปต่างประเทศ ให้ช่วยเร่งให้หน่อย(ผ่านมาจะ3อาทิต ตรวจสอบแค่รอยรอบเครื่อง???)
วันที่ 15 ธันวาไม่มีการติดต่อใดใดมาเลยจากพนักงาน เราเลยโทรไปที่ 1331 และเล่าทั้งหมดให้เค้าฟังทางนั้นก็บอกว่าเครื่องยังอยู่ในสถานะลูกค้ายังไม่ยืนยันในการซ่อมและมีค่าใช้จ่าย!!? ทางนั้นจึงได้ส่งอีเมล์ไปเร่งให้อีกครั้งและเราก็เน้นให้เค้าบอกแล้วว่า เราต้องไปต่างประเทศกลัวได้เครื่องไม่ทัน แล้วเวลามันก็ใกล้ครบกำหนด 21 วันทำการแล้ว
ต่อมาก็มีพนักงานผู้ชายโทรมาบอกกับเราว่าลูกค้ายังไม่ยืนยันในการซ่อมเครื่องและมีค่าใช้จ่ายตามที่ไป!!(อีกแล้ว เหมือนที่เคยแจ้งไป2ครั้งเป็นสายลม) เราก็ต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้เค้าฟังอีกครั้ง และเราก็บอกให้เค้าเร่งว่าเราต้องไปต่างประเทศอีกที
วันที่ 18 ธันวาเราเห็นว่ายังไม่มีความคืบหน้าใดใดจึงโทรไปที่ 1331 อีกครั้งเพื่อแจ้งปัญหานี้ ทางพนักงานก็บอกว่าสถานะเครื่องยังอยู่ที่'ลูกค้ายังไม่มีการยืนยันในการซ่อมและมีค่าใช้จ่าย' เราจึงต้องเล่าให้พนักงานฟังอีกแล้วและพนักงานก็บอกว่าจะแจ้งเรื่องไปให้อีกทีพร้อมทั้งเร่งให้เพราะลูกค้าจะต้องไปต่างประเทศ แต่เราเห็นว่า เราเคยแจ้งไปหลายครั้งแล้วแต่ก็ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลยได้คำตอบเดิมๆกับพนักงาน ซึ่งมันก็เลยกำหนดรับเครื่องแล้วก็คือ 21 วันทำการไม่นับวันหยุด!!! พนักงานก็ได้ติดต่อกับหัวหน้างานและ ทางนั้นเลยบอกว่าให้เราไปติดต่อที่ศูนย์ทรูศรีราชาอีกครั้งเพราะทางนั้นเป็นการส่งเมล์ติดต่อกับช่างโดยตรง โดยช่างเนี่ยจะมีผู้ประสานงานตอบ Mail กลับภายใน 1 วันอยู่แล้ว(แต่ทำไมติดต่อไปหลายครั้งไม่เคยได้อะไรกลับมาเลย)
เราจึงไปที่ศูนย์ทรูโรบินสันศรีราชาอีกครั้งในวันที่ 18 ธันวาทางผู้จัดการสาขาได้แจ้งกับเราว่า เขาได้ดูกล้องวงจรปิดตอนที่เรามาใช้บริการส่งเครื่อง ตรวจสอบแล้วว่าพนักงานที่เคาน์เตอร์ได้ทำการตรวจสอบเครื่องทุกด้านทุกมุม ยืนยันว่าเครื่องเราไม่ได้มีปัญหา และดูรูปเครื่องมุมที่ช่างแจ้งว่ามีรอยบุบแล้ว ผู้จัดการสาขาได้ทำการส่งอีเมล์เร่งให้เราแล้วแต่ทางช่างไม่มีการส่งกลับมา เราเลยติดต่อกับแอปเปิ้ลที่สิงคโปร์ เพราะเรารู้สึกไม่ไหวแล้ว ทั้งเลยเวลาที่กำหนดและไม่มีความคืบหน้าใดใดเลยตลอดระยะเวลา 1 เดือน รวมทั้งยังมีปัญหาเครื่องบุบทั้งทั้งที่เครื่องเราปกติดี ไม่มีการรับผิดชอบใดใดด้วยจากทรูด้วย ทางแอปเปิ้ลสิงคโปร์ได้คุยกับผู้จัดการทรูสาขาศรีราชาและได้ให้ เคสNumberของเรา ให้ทางช่างทรูติดต่อกับวิศวะของแอปเปิ้ล ทางผู้จัดการสาขาก็ได้ส่งอีเมล์ ข้อมูลไปเร่งให้อีกครั้ง
19ธันวา เวลา13:20 มีพนักงานโทรมาจากเบอร์ 09090389xx มาแจ้งว่าได้รับเรื่องของเราแต่ก็ยังบอกเหมือนเหมือนเดิม!!!!!(สรุปช่างมันได้รับเรื่องปะวะ?) คือเครื่องเรามีรอยบุบ ตกกระแทกบริเวณลำโพง(บอกว่ามีรอยทั้งสองข้าง แต่ก่อนหน้านี้แจ้งว่าข้างขวาข้างเดียว แอบงง) เราก็บอกเค้าไปว่าเราแจ้งเรื่องไป 4 รอบแล้ว ทำการตรวจสอบและดูหลักฐานหมดแล้วว่าเครื่องเราที่บุบนั้นไม่ได้เกิดจากเราและพนักงานทรูสาขาศรีราชา พนักงานคนนั้น บอกว่าเข้าใจเรา แอบงงๆว่า แจ้งมาแล้วตั้ง4ครั้งแล้วหรอ!! แล้วก็บอกว่าจะเร่งให้
คือมันไม่ใช่ป่ะเราได้คำตอบเดิมๆกลับมา เดี๋ยวจะประสานงานให้ เดี๋ยวจะเร่งส่งเรื่องให้ แต่เป็นไงอะ ไม่ได้อะไรเลย สรุปเราเป็นฝ่ายเสียเปรียบ เป็นฝ่ายที่วุ่นวายโทรเช็คโทรตาม ขับรถไปศูนย์หลายๆครั้ง
จนตอนนี้เราไม่รู้ว่าความคืบหน้าไปถึงไหนแล้ว เงียบหายเหมือนเดิม สำหรับเรา เราคิดว่าต้องได้เครื่องที่เป็นเครื่องใหม่เพราะทางช่างได้แจ้งมาว่าเครื่องเรามีปัญหาตามที่ส่งซ่อมจริง และเครื่องมีรอยบุบจากใครทำก็ไม่รู้ด้วย(ถามอีมี่เครื่องว่าตรงกับของเรา เลยมั่นใจว่าเครื่องนั้น) ส่วนเรื่องที่เครื่องมีรอยบุบอันนี้เราไม่รู้ว่ามันเป็นเพราะพนักงานคนไหนทำ แต่มันไม่ใช่ความผิดเรา ทางโน้นต้องรับผิดชอบสิ
1 การเลยเวลาที่กำหนด 21 วันทำการ และเรามีกำหนดจะต้องไปต่างประเทศด้วย
2 มีความผิดพลาดที่ทำให้เครื่องชำรุด และตรวจสอบไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร
3 ทางเรามีหลักฐานยืนยันทุกอย่างแล้ว ว่าเครื่องเราไม่ได้มีรอยบุบดังกล่าวแจ้งไปหลายรอบแต่ก็ไม่มีความคืบหน้าอะไรอีกเลย
4 ทาง Apple Care ได้แจ้งมาว่าทางเครื่องเราไม่มีข้อมูลว่าได้ประสานงานกับทางวิศวะของ Apple เลย
5 เราปรึกษาทางแอปเปิ้ลและได้สอบถามพนักงาน 1331 ทุกคนยอมรับว่ามันเลยเวลาที่กำหนดและมีปัญหาทางทรูต้องรับผิดชอบ
6 เรายังต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนอยู่ ยิ่งช้ามันยิ่งทำให้เราเสียเปรียบในการใช้อินเตอร์เน็ตและค่าโทรมากขึ้นเท่านั้น
***** อยากจะให้ทุกคนมีความระมัดระวังในการส่งให้มากขึ้นนะคะ
เป็นไปได้ ถ่ายรูปเครื่องที่จะส่งทุกด้านเก็บไว้กับตัวเองด้วย
ตรวจสอบใบเซอวิดฟอร์มให้ดีว่าพนักงานระบุสภาพเครื่องเราว่ามีความชื้น,รอย ที่ถูกต้องไหม ก่อนจะเซนต์ชื่อ และเก็บหลักฐานทุกอย่างไว้ให้ดี ไม่งั้นคุณอาจจะต้องเสียเงินเป็นหมื่นทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดคุณ
ล่าสุด ข้อความในพัททิปคะ เห้อออออออออ
เรื่องซวยๆเมื่อส่งเครื่อง(iphone6)เข้าศูนย์ True move!!!
หากพิมพ์ผิดพลาดต้องขออภัยด้วยค่ะ
เนื่องด้วยจาก iPhone6 ของเรามีปัญหา มีอาการค้างบ่อยๆ เราเคยไปศูนย์มาครั้งหนึ่งเขาบอกให้เรารีเซตล้างเครื่องใหม่เราก็ลองแล้วแต่มันก็ยังค้างเหมือนเดิม หนักสุดสุดก็คือค้างแบบทัชสกรีนไม่ติด กดปุ่มโฮมออกก็ไม่ได้ กดปิดเครื่องแบบกดปุ่มโฮมกับปุ่มล็อคค้างไว้ เครื่องก็ไม่ยอมปิดทำอะไรไม่ได้เลย ทำได้อย่างเดียวคือรอแบตหมดไป(นี่ขนาดแบตไม่เต็ม 100% ไม่อยากจะคิดว่าถ้า100%จะรอเป็นวันรึป่าว
วันที่21พ.ย. มีการส่งเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ทรูสาขาโรบินสันศรีราชา ทางพนักงานได้ตรวจรอบตัวเครื่องว่ามีความปกติดี แล้วก็มีใบเซอวิดฟอร์มยืนยันว่าเครื่องไม่ได้มีรอยอะไร
วันที่ 11 ธันวามีพนักงานโทรมาแจ้งจากเบอร์ 090-90355xx ซึ่งไม่ใช่พนักงานที่ช้ปตอนส่งเครื่องแต่เป็นพนักงานที่ได้รับแจ้งกับช่างโทรมาแจ้งว่า เครื่องมีปัญหาจริงๆต้องทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่เครื่องของลูกค้ามีรอยบุบจึงต้องเสียเงินเครื่อง 11000บาทเพื่อเคลมเครื่องใหม่ทางเราก็แจ้งกลับไปว่าเครื่องเราอ่ะไม่ได้มีรอยอะไรนะ ใบเซอวิดฟอร์มก็ไม่ได้ระบุว่ามีรอยอะไรเลย ใช่เครื่องเราจริงหรือเปล่า ตรวจสอบเลขอีมี่เครื่องก็ตรงกันกับเรา ทางพนักงานก็ให้เราไปยืนยันที่สาขาโรบินสันศรีราชาอีกครั้งว่าเครื่องของเราไม่บุบ เราก็ไปยืนยันกับทางนั้นแล้วทางนั้นก็ส่งเมลล์กลับไปที่ช่างว่าลูกค้าไม่ได้มีรอยบุบอะไร และเราก็ยังย้ำอีกว่าตอนปลายเดือนเราต้องไปต่างประเทศ ให้ช่วยเร่งให้หน่อย(ผ่านมาจะ3อาทิต ตรวจสอบแค่รอยรอบเครื่อง???)
วันที่ 15 ธันวาไม่มีการติดต่อใดใดมาเลยจากพนักงาน เราเลยโทรไปที่ 1331 และเล่าทั้งหมดให้เค้าฟังทางนั้นก็บอกว่าเครื่องยังอยู่ในสถานะลูกค้ายังไม่ยืนยันในการซ่อมและมีค่าใช้จ่าย!!? ทางนั้นจึงได้ส่งอีเมล์ไปเร่งให้อีกครั้งและเราก็เน้นให้เค้าบอกแล้วว่า เราต้องไปต่างประเทศกลัวได้เครื่องไม่ทัน แล้วเวลามันก็ใกล้ครบกำหนด 21 วันทำการแล้ว
ต่อมาก็มีพนักงานผู้ชายโทรมาบอกกับเราว่าลูกค้ายังไม่ยืนยันในการซ่อมเครื่องและมีค่าใช้จ่ายตามที่ไป!!(อีกแล้ว เหมือนที่เคยแจ้งไป2ครั้งเป็นสายลม) เราก็ต้องเล่าเรื่องทั้งหมดให้เค้าฟังอีกครั้ง และเราก็บอกให้เค้าเร่งว่าเราต้องไปต่างประเทศอีกที
วันที่ 18 ธันวาเราเห็นว่ายังไม่มีความคืบหน้าใดใดจึงโทรไปที่ 1331 อีกครั้งเพื่อแจ้งปัญหานี้ ทางพนักงานก็บอกว่าสถานะเครื่องยังอยู่ที่'ลูกค้ายังไม่มีการยืนยันในการซ่อมและมีค่าใช้จ่าย' เราจึงต้องเล่าให้พนักงานฟังอีกแล้วและพนักงานก็บอกว่าจะแจ้งเรื่องไปให้อีกทีพร้อมทั้งเร่งให้เพราะลูกค้าจะต้องไปต่างประเทศ แต่เราเห็นว่า เราเคยแจ้งไปหลายครั้งแล้วแต่ก็ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลยได้คำตอบเดิมๆกับพนักงาน ซึ่งมันก็เลยกำหนดรับเครื่องแล้วก็คือ 21 วันทำการไม่นับวันหยุด!!! พนักงานก็ได้ติดต่อกับหัวหน้างานและ ทางนั้นเลยบอกว่าให้เราไปติดต่อที่ศูนย์ทรูศรีราชาอีกครั้งเพราะทางนั้นเป็นการส่งเมล์ติดต่อกับช่างโดยตรง โดยช่างเนี่ยจะมีผู้ประสานงานตอบ Mail กลับภายใน 1 วันอยู่แล้ว(แต่ทำไมติดต่อไปหลายครั้งไม่เคยได้อะไรกลับมาเลย)
เราจึงไปที่ศูนย์ทรูโรบินสันศรีราชาอีกครั้งในวันที่ 18 ธันวาทางผู้จัดการสาขาได้แจ้งกับเราว่า เขาได้ดูกล้องวงจรปิดตอนที่เรามาใช้บริการส่งเครื่อง ตรวจสอบแล้วว่าพนักงานที่เคาน์เตอร์ได้ทำการตรวจสอบเครื่องทุกด้านทุกมุม ยืนยันว่าเครื่องเราไม่ได้มีปัญหา และดูรูปเครื่องมุมที่ช่างแจ้งว่ามีรอยบุบแล้ว ผู้จัดการสาขาได้ทำการส่งอีเมล์เร่งให้เราแล้วแต่ทางช่างไม่มีการส่งกลับมา เราเลยติดต่อกับแอปเปิ้ลที่สิงคโปร์ เพราะเรารู้สึกไม่ไหวแล้ว ทั้งเลยเวลาที่กำหนดและไม่มีความคืบหน้าใดใดเลยตลอดระยะเวลา 1 เดือน รวมทั้งยังมีปัญหาเครื่องบุบทั้งทั้งที่เครื่องเราปกติดี ไม่มีการรับผิดชอบใดใดด้วยจากทรูด้วย ทางแอปเปิ้ลสิงคโปร์ได้คุยกับผู้จัดการทรูสาขาศรีราชาและได้ให้ เคสNumberของเรา ให้ทางช่างทรูติดต่อกับวิศวะของแอปเปิ้ล ทางผู้จัดการสาขาก็ได้ส่งอีเมล์ ข้อมูลไปเร่งให้อีกครั้ง
19ธันวา เวลา13:20 มีพนักงานโทรมาจากเบอร์ 09090389xx มาแจ้งว่าได้รับเรื่องของเราแต่ก็ยังบอกเหมือนเหมือนเดิม!!!!!(สรุปช่างมันได้รับเรื่องปะวะ?) คือเครื่องเรามีรอยบุบ ตกกระแทกบริเวณลำโพง(บอกว่ามีรอยทั้งสองข้าง แต่ก่อนหน้านี้แจ้งว่าข้างขวาข้างเดียว แอบงง) เราก็บอกเค้าไปว่าเราแจ้งเรื่องไป 4 รอบแล้ว ทำการตรวจสอบและดูหลักฐานหมดแล้วว่าเครื่องเราที่บุบนั้นไม่ได้เกิดจากเราและพนักงานทรูสาขาศรีราชา พนักงานคนนั้น บอกว่าเข้าใจเรา แอบงงๆว่า แจ้งมาแล้วตั้ง4ครั้งแล้วหรอ!! แล้วก็บอกว่าจะเร่งให้
คือมันไม่ใช่ป่ะเราได้คำตอบเดิมๆกลับมา เดี๋ยวจะประสานงานให้ เดี๋ยวจะเร่งส่งเรื่องให้ แต่เป็นไงอะ ไม่ได้อะไรเลย สรุปเราเป็นฝ่ายเสียเปรียบ เป็นฝ่ายที่วุ่นวายโทรเช็คโทรตาม ขับรถไปศูนย์หลายๆครั้ง
จนตอนนี้เราไม่รู้ว่าความคืบหน้าไปถึงไหนแล้ว เงียบหายเหมือนเดิม สำหรับเรา เราคิดว่าต้องได้เครื่องที่เป็นเครื่องใหม่เพราะทางช่างได้แจ้งมาว่าเครื่องเรามีปัญหาตามที่ส่งซ่อมจริง และเครื่องมีรอยบุบจากใครทำก็ไม่รู้ด้วย(ถามอีมี่เครื่องว่าตรงกับของเรา เลยมั่นใจว่าเครื่องนั้น) ส่วนเรื่องที่เครื่องมีรอยบุบอันนี้เราไม่รู้ว่ามันเป็นเพราะพนักงานคนไหนทำ แต่มันไม่ใช่ความผิดเรา ทางโน้นต้องรับผิดชอบสิ
1 การเลยเวลาที่กำหนด 21 วันทำการ และเรามีกำหนดจะต้องไปต่างประเทศด้วย
2 มีความผิดพลาดที่ทำให้เครื่องชำรุด และตรวจสอบไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร
3 ทางเรามีหลักฐานยืนยันทุกอย่างแล้ว ว่าเครื่องเราไม่ได้มีรอยบุบดังกล่าวแจ้งไปหลายรอบแต่ก็ไม่มีความคืบหน้าอะไรอีกเลย
4 ทาง Apple Care ได้แจ้งมาว่าทางเครื่องเราไม่มีข้อมูลว่าได้ประสานงานกับทางวิศวะของ Apple เลย
5 เราปรึกษาทางแอปเปิ้ลและได้สอบถามพนักงาน 1331 ทุกคนยอมรับว่ามันเลยเวลาที่กำหนดและมีปัญหาทางทรูต้องรับผิดชอบ
6 เรายังต้องจ่ายค่าบริการรายเดือนอยู่ ยิ่งช้ามันยิ่งทำให้เราเสียเปรียบในการใช้อินเตอร์เน็ตและค่าโทรมากขึ้นเท่านั้น
***** อยากจะให้ทุกคนมีความระมัดระวังในการส่งให้มากขึ้นนะคะ
เป็นไปได้ ถ่ายรูปเครื่องที่จะส่งทุกด้านเก็บไว้กับตัวเองด้วย
ตรวจสอบใบเซอวิดฟอร์มให้ดีว่าพนักงานระบุสภาพเครื่องเราว่ามีความชื้น,รอย ที่ถูกต้องไหม ก่อนจะเซนต์ชื่อ และเก็บหลักฐานทุกอย่างไว้ให้ดี ไม่งั้นคุณอาจจะต้องเสียเงินเป็นหมื่นทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดคุณ
ล่าสุด ข้อความในพัททิปคะ เห้อออออออออ