สวัสดีครับ
ผมเป็นผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรายเดือน AIS มากว่า 10 ปี
แต่ครั้งนี้เป็นครั้งที่ผมรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมเอาซะเลยนะครับ
เมื่อเดือนก่อนหน้านั้น รอบบิลระหว่างวันที่ 12 กันยายน - 11 ตุลาคม ผมมีความจำเป็นต้องใช้การโทรเยอะมาก ๆ มากกว่าแพ็คเกจที่เคยเหมาจ่ายตามปกติ จึงทำการกดซื้อแพ็คเกจเพิ่ม เป็นแพ็คเกจชื่อ "เหมา ๆ 300บ."
แพ็คเกจ "เหมาๆ300บ." เป็นแพ็คเกจเสริมที่ให้ลูกค้าซื้อเพิ่มได้ โดยจะโทรได้ 480 นาที ในราคา 300 บาท และหมดอายุแค่ตัวรอบนั้น ๆ ไม่ใช่แพ็คเกจต่อเนื่องทุกรอบบิล ,,, ในรอบบิลดังกล่าวผมจึงกดซื้อไป 4 ครั้งครับ ,,,
เมื่อถึงสิ้นเดือนก็มีบิลค่าใช้บริการออกมา ก็ถูกต้อง ไม่ได้ติดใจอะไร (เพราะสูงกว่าทุกๆเดือน เพราะมีแพ็คเกจเสริม) และก็ใช้งานจนตัวแพ็คเสริมทั้ง 4 ตัวนั้น หมดไป ตามจำนวนนาทีของมัน
พอเดือนถัดมา รอบบิล 12 ตุลาคม - 11 พฤศจิกายน ผมก็ใช้การโทรแค่ตามแพ็คเกจหลัก ไม่ได้มีการซื้อแพ็คเสริมเพิ่มเหมือนเดือนที่แล้ว และค่าโทรก็ไม่ได้เกินกำหนดตามแพ็คเกจหลักใด ๆ
แต่เมื่อสักครู่ !!!!
ผมได้รับบิลแจ้งค่าบริการรายเดือนของเดือนล่าสุด (12 ต.ค.-11 พ.ย.) เป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ปรากฎว่า AIS ได้คิดค่าบริการแพ็ตเกจเสริม อีกครั้ง !!!! เป็นแพ็ค เหมา ๆ 300 บาท อีก 4 ครั้ง !!!!! ,,,,ลมแทบจับครับ
บิลเดือนก่อนที่ใช้เยอะ มา 5000 บาท และรอบนี้ใช้น้อยไม่เกินแพ็ค มาถึง 3000 กว่าบาท !!!!
ผมไม่รอช้า โทรสอบถามกับ Call Center 1148 ,,Call Center ตอนแรกทำทีงง ๆ กับตัวระบบ และยืนยันว่ายอดนั้นเป็นยอดจริง ให้จ่ายตามที่เห็นในบิล !! แต่สักพัก Call Center ให้การยอมรับว่า มีเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องตรวจสอบไปแล้ว ....
คืออะไรครับ ?
ระบบผิดพลาด แต่ไม่ยอมแจ้งลูกค้า ปล่อยให้บิลมันออกมา ?? หากลูกค้าไม่ท้วงติง ก็คงต้องชำระค่าบริการ ตามที่ระบบของคุณขัดข้องหรอครับ?
และผมลูกค้าโทรสอบถามรายละเอียดกับ Call Center ,ถึงจะยอมรับหรอครับ ว่าระบบขัดข้อง และกำลังเดินการตรวจสอบ โดยใช้เวลาถึง 3 วัน???
เอานะครับ ยังไง Ais ช่วยให้ความเป็นธรรมและความรวดเร็วในการตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาดด้วยนะครับ
ลูกค้าใช้บริการมาเป็น 10 ปี ไม่คิดจะเบี้ยวค่าบริการของคุณอยู่แล้ว แต่ช่วยมองเห็นค่าของเงินทุกบาททุกสตางค์ ที่ลูกค้าต้องจ่ายนิดนึงครับ ..
AIS เบิ้ลค่าบริการแพ็คเกจลูกค้า มองข้ามความเป็นธรรม ทวงแต่ค่าบริการ
ผมเป็นผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรายเดือน AIS มากว่า 10 ปี
แต่ครั้งนี้เป็นครั้งที่ผมรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมเอาซะเลยนะครับ
เมื่อเดือนก่อนหน้านั้น รอบบิลระหว่างวันที่ 12 กันยายน - 11 ตุลาคม ผมมีความจำเป็นต้องใช้การโทรเยอะมาก ๆ มากกว่าแพ็คเกจที่เคยเหมาจ่ายตามปกติ จึงทำการกดซื้อแพ็คเกจเพิ่ม เป็นแพ็คเกจชื่อ "เหมา ๆ 300บ."
แพ็คเกจ "เหมาๆ300บ." เป็นแพ็คเกจเสริมที่ให้ลูกค้าซื้อเพิ่มได้ โดยจะโทรได้ 480 นาที ในราคา 300 บาท และหมดอายุแค่ตัวรอบนั้น ๆ ไม่ใช่แพ็คเกจต่อเนื่องทุกรอบบิล ,,, ในรอบบิลดังกล่าวผมจึงกดซื้อไป 4 ครั้งครับ ,,,
เมื่อถึงสิ้นเดือนก็มีบิลค่าใช้บริการออกมา ก็ถูกต้อง ไม่ได้ติดใจอะไร (เพราะสูงกว่าทุกๆเดือน เพราะมีแพ็คเกจเสริม) และก็ใช้งานจนตัวแพ็คเสริมทั้ง 4 ตัวนั้น หมดไป ตามจำนวนนาทีของมัน
พอเดือนถัดมา รอบบิล 12 ตุลาคม - 11 พฤศจิกายน ผมก็ใช้การโทรแค่ตามแพ็คเกจหลัก ไม่ได้มีการซื้อแพ็คเสริมเพิ่มเหมือนเดือนที่แล้ว และค่าโทรก็ไม่ได้เกินกำหนดตามแพ็คเกจหลักใด ๆ
แต่เมื่อสักครู่ !!!!
ผมได้รับบิลแจ้งค่าบริการรายเดือนของเดือนล่าสุด (12 ต.ค.-11 พ.ย.) เป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ปรากฎว่า AIS ได้คิดค่าบริการแพ็ตเกจเสริม อีกครั้ง !!!! เป็นแพ็ค เหมา ๆ 300 บาท อีก 4 ครั้ง !!!!! ,,,,ลมแทบจับครับ
บิลเดือนก่อนที่ใช้เยอะ มา 5000 บาท และรอบนี้ใช้น้อยไม่เกินแพ็ค มาถึง 3000 กว่าบาท !!!!
ผมไม่รอช้า โทรสอบถามกับ Call Center 1148 ,,Call Center ตอนแรกทำทีงง ๆ กับตัวระบบ และยืนยันว่ายอดนั้นเป็นยอดจริง ให้จ่ายตามที่เห็นในบิล !! แต่สักพัก Call Center ให้การยอมรับว่า มีเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องตรวจสอบไปแล้ว ....
คืออะไรครับ ?
ระบบผิดพลาด แต่ไม่ยอมแจ้งลูกค้า ปล่อยให้บิลมันออกมา ?? หากลูกค้าไม่ท้วงติง ก็คงต้องชำระค่าบริการ ตามที่ระบบของคุณขัดข้องหรอครับ?
และผมลูกค้าโทรสอบถามรายละเอียดกับ Call Center ,ถึงจะยอมรับหรอครับ ว่าระบบขัดข้อง และกำลังเดินการตรวจสอบ โดยใช้เวลาถึง 3 วัน???
เอานะครับ ยังไง Ais ช่วยให้ความเป็นธรรมและความรวดเร็วในการตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาดด้วยนะครับ
ลูกค้าใช้บริการมาเป็น 10 ปี ไม่คิดจะเบี้ยวค่าบริการของคุณอยู่แล้ว แต่ช่วยมองเห็นค่าของเงินทุกบาททุกสตางค์ ที่ลูกค้าต้องจ่ายนิดนึงครับ ..