[CR] เครือข่ายมือถือค่ายฟ้า

เรื่องมีอยู่ว่า มีเบอร์โทรศัพท์อยู่เบอร์นึงของค่ายฟ้า ซึ่งเบอร์นี้ไม่ค่อยได้ใช้อะไรเลยทั้งเน็ตและก็การโทร มีการเปิดใช้งานมาเป็นระยะเวลา 2 ปีกว่าได้ เดิมทีเป็นแพ็คเกจ 5G 650 นาที 1499 บาท แต่เนื่องจากไม่ค่อยได้ใช้งานเท่าไหร่ จึงโทรไปขอเปลี่ยนแพ็คเกจทาง call center เพื่อปรับลดค่าใช้จ่าย ซึ่งการใช้งาน/เดือน น้อยมาก เลยอยากจะเปลี่ยนโปรเป็นโปรโมชั่นในราคาที่ถูกลง เบื้องต้นจึงได้สอบถามราคาแพ็คเกจที่ประหยัดกว่าแพ็คเกจเดิม แต่ทางพนักงานบริการจึงเสนอมาในราคาประมาณ 1100 ทางลูกค้าเองก็มองว่ายังสูงอยู่ เลยถามว่า แพ็คเกจในราคา 399 หรือ 499 สามารถเปลี่ยนไปเป็นแบบนั้นได้หรือไม่ พนักงานให้คำตอบว่าไม่สามรถเปลี่ยนได้ โปรโมชั่นนั้นสำหรับลูกค้าใหม่ ทางลูกค้าจึงให้ไปเช็คทั้งข้อมูลการโทรหรือการใช้เน็ตเลยว่าใช้ไปเท่าไหร่ เป็นเหตุผลที่อยากจะปรับแพ็คเกจ แต่ทางพนักงานไม่สามารถดูข้อมูลและให้คำแนะนำได้ หรือตอบคำถามได้ คำถามคือ
1. ลูกค้าเก่าไม่สามรถเปลี่ยนโปรโมชั่นได้หรืออย่างไร เพราะพนักงานยัดเยียดให้จ่าย 1000++ อยู่นั่น
2. เป็นการเลือกปฎิบัติต่อฐานลูกเก่าหรือไม่ เพราะดูเหมือนลักษณะไม่สนใจต่อข้อเรียกร้องของลูกค้า
3. การปรับเปลี่ยนแพ็คเกจ ถ้าไปที่ศูนย์จะสามาถเปลี่ยนได้ หรือไม่ได้ เหมือนกับ call center ที่ตอบคำถามเดิมๆมั้ย