สวัสดีค่ะ วันนี้จะมาขอบ่นกึ่งระบาย เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ Ipad ติดสัญญากับทางเครือข่ายสีเขียวอุ่นใจใกล้ๆ คุณ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อปลายปี 2018 เราไปซื้อ Ipad ที่ Shop สาขาสยามพารากอน ซึ่งเป็นเครื่องพร้อมส่วนลด เนื่องจากตัดสินใจเปิดเบอร์ใหม่และสม้ครแพ็คเกจของทางค่าย แบบรายเดือน โดยต้องชำระเงินค่าแพ็คเกจบ้างส่วนล่วงหน้า และต้องมีสัญญาการใช้บริการกับทางเครือข่ายสีเขียวนี้ ด้วยแพ็คเกจดังกล่าวเป็นระยะเวลา 1 ปี เครื่องถึงจะปลดล็อคและสามารถใช้งานกับเครือข่ายอื่น หรือแพ็คเกจในราคาที่ต่ำกว่าได้
และเนื่องจากเครื่องนี้เราซื้อให้ทางบ้าน (โดยเป็นผู้จ่ายค่าบริการรายเดือนให้) ทำให้ใบแจ้งค่าบริการจะไม่ได้ส่งมาที่เรา จึงเกิดปัญหาว่าเราเองจ่ายค่าบริการช้า จนเบอร์โดนตัดไป ซึ่งพอรู้ตัวก็ไปชำระค่าบริการย้อนหลัง และเปิดเบอร์ใหม่เพื่อใช้งานตามสัญญาต่อ
จนกระทั่งช่วง covid เราไปชำระค่าบริการที่อีกสาขาหนึ่ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเราจะยังต้องใช้บริการต่อจนถึงประมาณช่วงเดือนสิงหาจึงจะหมดสัญญา ซึ่งตอนแรกเราก็ไม่ได้ติดใจอะไร เพราะลืมไปแล้วว่าซื้อเครื่องมานานแค่ไหน จึงจ่ายค่าบริการตามปกติ
หลังจากนั้นอีกเกือบ 2 เดือนบังเอิญเราเก็บบ้านแล้วไปเจอในส่วนของใบเสร็จที่เก็บไว้ จึงถึงเพิ่งเริ่มเอะใจ ว่าเอ๊ะ ..สัญญา1 ปี มันควรจบตั้งแต่ธันวาคมปี 2019 หรือเปล่า
หลังจากเริ่มสงสัยเบาๆ ว่าทำไมเจ้าหน้าที่ถึงบอกว่าสัญญาเรายังไม่หมดมาจนถึงตอนนี้ จึงได้ติดต่อไปยัง Call center ของทางค่าย เจ้าหน้าที่ให้บริการดี และยืนยันว่าสัญญาเราควรจะจบตั้งแต่ปลายปี 2019 แต่ในระบบตอนนี้ยังติดสัญญาอยู่จนถึงเดือนสิงหาคมจริง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะรีบประสานงานต่อ และให้เจ้าหน้าที่ของ shop สาขาสยามพารากอนติดต่อกลับ (สาขาที่ทาง call center คาดว่าจะเป็นต้นเหตุของการที่สัญญายังเกินมาจนถึงปี 2020)
จากวันที่ติดต่อทาง call center เราก็ตามแล้วตามอีก ทางสาขาก็ยังไม่ยอมติดต่อกลับมา ทั้งที่เจ้าหน้าที่ call center ก็รับปากทุกครั้งว่าทางสาขาจะติดต่อมาภายในวันนี้ๆ จนผ่านไปประมาณสัปดาห์กว่าๆ ทางสาขาก็ติดต่อมา (เพื่อถามว่า.. เราร้องเรียนไปเรื่องสัญญาณไม่ชัดใช่ไหม) หลังจากเราปัญหาให้ทางเจ้าหน้าที่ฟังอีกรอบ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าเป็นไปตามที่เราเข้าใจ คือ เครื่องเราควรหมดสัญญาและได้รับการปลดล็อคตั้งแต่ปลายปี 2019 แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งถึงสาเหตุว่าทำไม สัญญาถึงเกินมาถึง 8 เดือน และจะรับผิดชอบกับการเสียโอกาส ที่เราจำเป็นต้องใช้แพ็คเกจราคาแพงของเขาโดยไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจอื่นที่คุ้มค่ากว่าถึง 7 เดือน เพราะเข้าใจผิดว่าเครื่องยังไม่หมดสัญญาได้อย่างไร
พอสอบถามถึงระยะเวลาที่เกินมาว่าเพราะอะไร ทางเจ้าหน้าที่จึงขอกลับไปหาข้อมูล และจะติดต่อเรามาอีกครั้งในวันรุ่งขึ้น เนื่องจากตอนที่โทรมาเขากำลังจะเลิกงาน เราก็โอเคเข้าใจ และคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลจากสาขาในวันรุ่งขึ้น (เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว) แต่จนถึงวันนี้เจ้าหน้าที่ก็หายเข้าไปในกลีบเมฆ ถึงแม้ว่าจะโทรไปติดตามเรื่องกับทาง call center ก็ยังได้รับแค่คำตอบเดิมว่ารอสาขาติดต่อกลับ จะเร่งประสานงานๆ โดยไม่มีความคืบหน้าอะไร
สำหรับใครที่กำลังใช้เครื่องพร้อมแพ็คเกจกับทางค่ายนี้ ก็อยากให้ตรวจสอบระยะเวลาของสัญญาให้ดี อย่าพลาดมั่นใจในระบบของทางเครือข่ายแบบเรา
และสำหรับเรา ก็คงต้องรอคอยความคืบหน้าต่อไปค่ะ ว่าทางค่ายสีเขียวนี้ เขาจะมีคำตอบให้กับเหตุการณ์นี้ยังไง
[CR] ประสบการณ์ซื้อเครื่องพ่วงโปรกับมือถือค่ายสีเขียวชื่อดัง
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อปลายปี 2018 เราไปซื้อ Ipad ที่ Shop สาขาสยามพารากอน ซึ่งเป็นเครื่องพร้อมส่วนลด เนื่องจากตัดสินใจเปิดเบอร์ใหม่และสม้ครแพ็คเกจของทางค่าย แบบรายเดือน โดยต้องชำระเงินค่าแพ็คเกจบ้างส่วนล่วงหน้า และต้องมีสัญญาการใช้บริการกับทางเครือข่ายสีเขียวนี้ ด้วยแพ็คเกจดังกล่าวเป็นระยะเวลา 1 ปี เครื่องถึงจะปลดล็อคและสามารถใช้งานกับเครือข่ายอื่น หรือแพ็คเกจในราคาที่ต่ำกว่าได้
และเนื่องจากเครื่องนี้เราซื้อให้ทางบ้าน (โดยเป็นผู้จ่ายค่าบริการรายเดือนให้) ทำให้ใบแจ้งค่าบริการจะไม่ได้ส่งมาที่เรา จึงเกิดปัญหาว่าเราเองจ่ายค่าบริการช้า จนเบอร์โดนตัดไป ซึ่งพอรู้ตัวก็ไปชำระค่าบริการย้อนหลัง และเปิดเบอร์ใหม่เพื่อใช้งานตามสัญญาต่อ
จนกระทั่งช่วง covid เราไปชำระค่าบริการที่อีกสาขาหนึ่ง ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเราจะยังต้องใช้บริการต่อจนถึงประมาณช่วงเดือนสิงหาจึงจะหมดสัญญา ซึ่งตอนแรกเราก็ไม่ได้ติดใจอะไร เพราะลืมไปแล้วว่าซื้อเครื่องมานานแค่ไหน จึงจ่ายค่าบริการตามปกติ
หลังจากนั้นอีกเกือบ 2 เดือนบังเอิญเราเก็บบ้านแล้วไปเจอในส่วนของใบเสร็จที่เก็บไว้ จึงถึงเพิ่งเริ่มเอะใจ ว่าเอ๊ะ ..สัญญา1 ปี มันควรจบตั้งแต่ธันวาคมปี 2019 หรือเปล่า
หลังจากเริ่มสงสัยเบาๆ ว่าทำไมเจ้าหน้าที่ถึงบอกว่าสัญญาเรายังไม่หมดมาจนถึงตอนนี้ จึงได้ติดต่อไปยัง Call center ของทางค่าย เจ้าหน้าที่ให้บริการดี และยืนยันว่าสัญญาเราควรจะจบตั้งแต่ปลายปี 2019 แต่ในระบบตอนนี้ยังติดสัญญาอยู่จนถึงเดือนสิงหาคมจริง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะรีบประสานงานต่อ และให้เจ้าหน้าที่ของ shop สาขาสยามพารากอนติดต่อกลับ (สาขาที่ทาง call center คาดว่าจะเป็นต้นเหตุของการที่สัญญายังเกินมาจนถึงปี 2020)
จากวันที่ติดต่อทาง call center เราก็ตามแล้วตามอีก ทางสาขาก็ยังไม่ยอมติดต่อกลับมา ทั้งที่เจ้าหน้าที่ call center ก็รับปากทุกครั้งว่าทางสาขาจะติดต่อมาภายในวันนี้ๆ จนผ่านไปประมาณสัปดาห์กว่าๆ ทางสาขาก็ติดต่อมา (เพื่อถามว่า.. เราร้องเรียนไปเรื่องสัญญาณไม่ชัดใช่ไหม) หลังจากเราปัญหาให้ทางเจ้าหน้าที่ฟังอีกรอบ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าเป็นไปตามที่เราเข้าใจ คือ เครื่องเราควรหมดสัญญาและได้รับการปลดล็อคตั้งแต่ปลายปี 2019 แต่เจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งถึงสาเหตุว่าทำไม สัญญาถึงเกินมาถึง 8 เดือน และจะรับผิดชอบกับการเสียโอกาส ที่เราจำเป็นต้องใช้แพ็คเกจราคาแพงของเขาโดยไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้แพ็คเกจอื่นที่คุ้มค่ากว่าถึง 7 เดือน เพราะเข้าใจผิดว่าเครื่องยังไม่หมดสัญญาได้อย่างไร
พอสอบถามถึงระยะเวลาที่เกินมาว่าเพราะอะไร ทางเจ้าหน้าที่จึงขอกลับไปหาข้อมูล และจะติดต่อเรามาอีกครั้งในวันรุ่งขึ้น เนื่องจากตอนที่โทรมาเขากำลังจะเลิกงาน เราก็โอเคเข้าใจ และคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลจากสาขาในวันรุ่งขึ้น (เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว) แต่จนถึงวันนี้เจ้าหน้าที่ก็หายเข้าไปในกลีบเมฆ ถึงแม้ว่าจะโทรไปติดตามเรื่องกับทาง call center ก็ยังได้รับแค่คำตอบเดิมว่ารอสาขาติดต่อกลับ จะเร่งประสานงานๆ โดยไม่มีความคืบหน้าอะไร
สำหรับใครที่กำลังใช้เครื่องพร้อมแพ็คเกจกับทางค่ายนี้ ก็อยากให้ตรวจสอบระยะเวลาของสัญญาให้ดี อย่าพลาดมั่นใจในระบบของทางเครือข่ายแบบเรา
และสำหรับเรา ก็คงต้องรอคอยความคืบหน้าต่อไปค่ะ ว่าทางค่ายสีเขียวนี้ เขาจะมีคำตอบให้กับเหตุการณ์นี้ยังไง
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น