ก่อนอื่นต้องบอกว่าที่มาโพ้สเรื่องนี้เพื่อไม่ได้ต้องการให้บริษัทมารับผิดชอบ แค่อยากระบายอยากเล่าอยากให้รู้ความผิดพลาดของพนักงาน แต่แค่เสียความรู้สึก มันรู้สึกว่าคุณไม่มีความรับผิดชอบ คุณทำงานผิดพลาดไม่ใส่ใจลูกค้าถึงแม้มันจะเป็นสิ่งเล็กๆน้อยๆ
เริ่มเรื่องเลยแล้วกันเนื่องจาก ip5s ของเราแบตมันบวมแล้วประกอบกับว่าแบตยังอยู่ในประกัน3ปี เลยเอาเข้าไปเครมแบตในศูนย์วันที่ 3 ตุลาคม พอไปถึงพนักงานก็รับเรื่องและเก็บเครื่องเราไว้เพื่อส่งซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ ทางด้านพนักงานที่รับเรื่องไว้ก็ให้ใบรับซ่อมสินค้าต้นฉบับไว้ ซึ่งเราได้ถ่ายรูปไว้ตั้งแต่วันแรกที่ได้ใบมา พนักงานก็แจ้งให้ทราบว่าจะได้เครื่องคืนภายใน14วัน ซึ่งในใบกำหนดรับเครื่องคืนคือ16ตุลาคม 2558 เเต่เราก็รอจนครบกำหนดแค่14วันตามที่พนักงานบอกว่าจะได้เครื่องภายใน14วัน พอถึงวันที่ครบกำหนด14วันก็ได้ไปที่ศูนย์อีกครั้งเพื่อเช้คว่าได้เครื่องมารึยัง พอไปถึงพนักงานบอกว่าเครื่องยังไม่เสร็จนะคะ ตอนนี้ยังอยู่ในศูนย์ใหญ่ หลังจากนั้นเราก็โอเค ไม่เปนรัยเรารอได้ เราก็ต้องกลับมารออีกจนถึงวันที่16ตุลาคม ตามที่ต้นฉบับในใบรับซ่อมสินค้ากำหนดไว้ เราก็ไปที่ศูนย์ย่อยอีกครั้ง พนักงานก็บอกอีกว่า เครื่องยังอยู่ที่ศูนย์ ตอนนี้ช่างกำลังตรวจสอบเครื่องอยู่ เราก็โอเค พนักก็บอกว่าเดี๋ยวถ้าเครื่องส่งกลับมาที่ศูนย์ย่อยแล้ว จะส่งsmsมาให้รับเครื่องคืน เราก็รอ จนกระทั่งวันที่26ตุลาคม 2558 เราได้กลัยไปที่ศูนย์ย่อยอีกครั้งเพื่อถามว่าได้เครื่องยัง เพราะไม่เห็นมีsmsแจ้งอะไรเลย เงียบมาก คือมันไม่ควรนานขนาดนี้มั๊ย? ทางพนักงานก็ตรวจสอบให้อีกครั้งและบอกว่า ตอนนี้ทางศูนย์ซ่อมกำลังรออะไหล่จากสิงคโป ซึ่งวันนั้นเราไปกับเพื่อนถึงกับ งง ว่า แค่เปลี่ยนแบตต้องรออะไหล่นำเข้าจากสิงคโปเลยหรอ คำพูดมันแปลกๆ แต่เราก็ไม่เอะใจ พนักงานเลยบอกแค่ว่า จะเร่งติดตามการซ่อมให้ ซึ่งไม่ว่าจะไปครั้งไหนก็บอกจะเร่งให้ๆๆตลอด จนผ่านไปถึงวันที่6 พย.58 ประมาณบ่ายๆมีพนักงานโทรเข้ามาหาเรา และบอกกับเราว่า เครื่องของเราติด icloud ซึ่งเรามั่นใจว่าเครื่องเราไม่ติดแน่นอน เนื่องจากว่าเราออกจากระบบก่อนเอาเครื่องเข้าศูนย์ จากนั้นพนักงานก็ได้ขอ apple Id เราก็ได้ให้ไปพร้อมกับรหัส ทางพนักงานก็ได้ทำการตรวจเช้ค และได้บอกกับเราว่าเครื่องเราได้ลิงค์กับหอการค้า ซึ่งเราเองก็งง เพราะเครื่องของเราไม่เคยลิงค์กับที่ไหนนอกจากคอมพ์ตัวเอง ทางพนักงานก็ตรวจสอบอีกครั้งแต่ก็ยืนยันคำเดิมว่าเครื่องลิงค์กับหอการค้าจริงๆพร้อมกับบอกว่าเลขเครื่องไม่ตรงกับฝาหลังของโทรศัพท์เรา เราก็ได้บอกว่าเป็นไปไม่ได้ เราเองก็ไม่ได้เรียนหอการค้า และเลขอีมี่ก็ถูกต้อง ทางพนักงานจึงตรวจสอบอีกรอบ และบอกว่าอาจจะเป็นความผิดพลาดของพนักงาน และได้ถามเราซ้ำว่าไม่ได้เรียนหอการค้าจริงๆใช่มั๊ย เราก็บอกว่าใช่ พนักจึงบอกว่าให้เข้าไปที่ศูนย์ย่อยนั้นอีกครั้ง แต่เราก็ไม่ได้ไปตามนัดแต่ให้คนรู้จักได้เข้าไปถามเรื่องเลขอีมี่ในศูนย์ย่อย ซึ่งทางศูนย์ย่อยก็ได้บอกว่า เครื่องที่ส่งไปศูนย์ใหญ่ เลขเครื่องไม่ตรง พอเรารู้เรื่องก็แปลกใจอยู่มากว่าจะเป็นไปได้ยังงัย เราเลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ สอบถามเรื่องโทรศัพของเราที่ได้ส่งซ่อม ว่าจะขอเครื่องคืนเนื่องจากว่ามันเลยกำหนดมานานมากแล้ว และพร้อมกับสอบถามว่าตอนนี้พนักงานได้ดำเนินการซ่อมครื่องไปถึงไหนแล้วหรือยัง ทางพนักงานคอลเซ็นเตอร์จึงของเลขอีมี่ เราเลยให้ไป พนักงานก็ทำการตรวจสอบ และบอกกับเราว่า เลขอีมี่ของเราไม่ครบ ซึ่งเรามั่นใจว่าเราบอกเลขได้ครบและชัดเจนมาก พนักงานเลยขอเวลาทำการตรวจสอบ ปรากฏว่าเลขอีมี่เราถูกต้อง แต่เป็นเพราะพนักงานเค้าพิมพ์เลขผิด พนักงานจึงขอเวลาตรวจสอบเพื่อความแน่ใจอีกครั้ง และได้แจ้งกับเราว่าเครื่องของเรากำลังตรวจสอบข้อมูล ซึ่งเราไม่เข้าใจ แค่เปลี่ยนแบตต้องตรวจสอบข้อมูลเป็นเดือนๆเลยหรอ เราเลยถามว่าแล้วจะได้เครื่องตอนไหน ทางพนักงานบอกว่าอีกเดือนกว่าๆถึงจะได้ เราก็ตกใจ พนักงานเลยบอกว่าอีกอาทิตย์กว่าๆค่อยโทรมาที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง เราก็เลยโอเควางสายไป
พอผ่านไปอีก1อาทิตย์ เราทนรอไม่ไหวคิดถึงโทรศัพท์555555 เราเลยทำการดำเนินเรื่องขอเครื่องเราคืน จนกระทั่งวันที่11 พย.58 ศูนย์ย่อยได้โทรมาแจ้งว่า พนักซ่อมจากศูนย์ใหญ่ได้เอาเครื่องมาให้แล้วพร้อมกับบอกว่า serial number ไม่ตรง ซึ่งเราก็ตกใจ คือมันเป็นไปไม่ได้ เราเลยบอกพนักงานว่า พรุ่งนี้เราจะเข้าไปเอาเครื่องคืน พอไปถึงสิ่งที่ได้คือ สำเนาไปส่งซ่อมสินค้าโดนลบด้วยลิคควิดตรงหมายเลขซีเรียส ทังที่ตอนแรกมันถูกต้องแล้วซึ่งเราเองก็ได้ถ่ายรูปไว้ เราเลยเช้คเลขอีมี่จากใบสำเนาและเลขอีมี่จากเครื่องเรา พร้อมกับเลขจ๊อบของต้นฉบับที่ถ่ายไว้ มันตรงกับสำเนา แต่เลขซีเรียลที่ถูกเขียนไว้มันไม่ใช่เลขเครื่องของเรา แต่เลขที่โดนลบไปมันคือเลขของเครื่องเรา ซึ่งเลขที่เขียนแทนกลับเป็นเลขของคนอื่น แล้วพนักงานก็บอกว่าเลขซีเรียลไม่ตรงกัน เครื่องขโมยมารึเปล่า จะบ้าหรอออออออเครื่องมือ1 ไม่เคยแกะสักนิด ซื้อมากับมือตัวเองจะขโมยมาได้ยังงัย เราก็เลยขอเครื่องคืนด้วยความที่เราหมดความอดทนจากการบริการ หลังจากนั้นเราเลยให้คนสนิทตรวจสอบให้ว่าเลขซีเรียลตรงกับเครื่องรึเปล่า ปรากฏว่าทั้งในโทรศัพท์และคอมพ์พิวเตอร์รวมทั้งในระบบของเครือข่ายคุณตรงกับเลขซีเรียลเครื่องพร้อมกลับที่บอกว่าเครื่องเราเราไปขโมยชาวบ้านเค้ามา คืองง เจ็บใจ ไหนบอกการบริการดีนักหนา ไม่ได้รับผิดชอบอะไรเลย รู้สึกแย่อุส่าไว้ใจซื้อเครื่องของเครือข่ายนี้ แต่พอเจอบริการหลังการขายแบบนี้มันก็รู้สึกว่า มันไม่ใช่ มันไม่ควรเป็นแบบนี้รึเปล่า ไหนจะเรื่องรอยลบบนเอกสาร ซึ่งมันไม่สมควรที่จะทำ เพราะนั่นคือเอกสารสำคัญของลูกค้า คุณก็ควรดูแลอย่างดี มีปัญหาขัดข้องส่วนไหนก็แจ้งลูกค้าสิคะ ไม่ใช่เอาเครื่องไปดองไว้ที่ศูนย์ถึงเดือนครึ่ง หรือเพราะแค่ไม่ได้จ่ายเงินเห็นเป็นแค่เครื่องมีประกันเลยไม่สนใจ ไม่คิดใส่ใจลูกค้า บริการแบบนี้ไม่ควรนะคะ ควรจะปรับปรุงอย่างมาก เรามีหลักฐานชัดเจนทุกอย่างทั้งรอยลิคควิดและเลขซีเรียลนัมเบอ
ปล.ถ้าคนในเห็นรบกวนช่วยปรับปรุงด้วยนะคะลูกค้าไว้วางใจที่จะเลือกใช้บริการ แต่คุณกลับละเลยการปฏิบัติงาน
และอีกปล. ที่ศูนย์ซ่อมไม่ได้แกะเครื่องเลยแค่ตรวจสอบเลขซีเรียลนัมเบออย่างเดียว แต่ตอนนี้เอาแบตมาเปลี่ยนร้านข้างนอกแล้ว ต้องขอบคุณมากนะคะกับการดองเครื่อง เสียเวลาการใช้งานการติดต่อมากมายคะ
ขอบคุณทุกคนที่เสียสละเวลาเข้ามาอ่านะคะ ^^ แท้กผิดห้องต้องขออภัยด้วยนะคะ
เสียความรู้สึกกับบริการหลังการขายของเครือข่าย สัญลักษณ์ สีเขียว
เริ่มเรื่องเลยแล้วกันเนื่องจาก ip5s ของเราแบตมันบวมแล้วประกอบกับว่าแบตยังอยู่ในประกัน3ปี เลยเอาเข้าไปเครมแบตในศูนย์วันที่ 3 ตุลาคม พอไปถึงพนักงานก็รับเรื่องและเก็บเครื่องเราไว้เพื่อส่งซ่อมที่ศูนย์ใหญ่ ทางด้านพนักงานที่รับเรื่องไว้ก็ให้ใบรับซ่อมสินค้าต้นฉบับไว้ ซึ่งเราได้ถ่ายรูปไว้ตั้งแต่วันแรกที่ได้ใบมา พนักงานก็แจ้งให้ทราบว่าจะได้เครื่องคืนภายใน14วัน ซึ่งในใบกำหนดรับเครื่องคืนคือ16ตุลาคม 2558 เเต่เราก็รอจนครบกำหนดแค่14วันตามที่พนักงานบอกว่าจะได้เครื่องภายใน14วัน พอถึงวันที่ครบกำหนด14วันก็ได้ไปที่ศูนย์อีกครั้งเพื่อเช้คว่าได้เครื่องมารึยัง พอไปถึงพนักงานบอกว่าเครื่องยังไม่เสร็จนะคะ ตอนนี้ยังอยู่ในศูนย์ใหญ่ หลังจากนั้นเราก็โอเค ไม่เปนรัยเรารอได้ เราก็ต้องกลับมารออีกจนถึงวันที่16ตุลาคม ตามที่ต้นฉบับในใบรับซ่อมสินค้ากำหนดไว้ เราก็ไปที่ศูนย์ย่อยอีกครั้ง พนักงานก็บอกอีกว่า เครื่องยังอยู่ที่ศูนย์ ตอนนี้ช่างกำลังตรวจสอบเครื่องอยู่ เราก็โอเค พนักก็บอกว่าเดี๋ยวถ้าเครื่องส่งกลับมาที่ศูนย์ย่อยแล้ว จะส่งsmsมาให้รับเครื่องคืน เราก็รอ จนกระทั่งวันที่26ตุลาคม 2558 เราได้กลัยไปที่ศูนย์ย่อยอีกครั้งเพื่อถามว่าได้เครื่องยัง เพราะไม่เห็นมีsmsแจ้งอะไรเลย เงียบมาก คือมันไม่ควรนานขนาดนี้มั๊ย? ทางพนักงานก็ตรวจสอบให้อีกครั้งและบอกว่า ตอนนี้ทางศูนย์ซ่อมกำลังรออะไหล่จากสิงคโป ซึ่งวันนั้นเราไปกับเพื่อนถึงกับ งง ว่า แค่เปลี่ยนแบตต้องรออะไหล่นำเข้าจากสิงคโปเลยหรอ คำพูดมันแปลกๆ แต่เราก็ไม่เอะใจ พนักงานเลยบอกแค่ว่า จะเร่งติดตามการซ่อมให้ ซึ่งไม่ว่าจะไปครั้งไหนก็บอกจะเร่งให้ๆๆตลอด จนผ่านไปถึงวันที่6 พย.58 ประมาณบ่ายๆมีพนักงานโทรเข้ามาหาเรา และบอกกับเราว่า เครื่องของเราติด icloud ซึ่งเรามั่นใจว่าเครื่องเราไม่ติดแน่นอน เนื่องจากว่าเราออกจากระบบก่อนเอาเครื่องเข้าศูนย์ จากนั้นพนักงานก็ได้ขอ apple Id เราก็ได้ให้ไปพร้อมกับรหัส ทางพนักงานก็ได้ทำการตรวจเช้ค และได้บอกกับเราว่าเครื่องเราได้ลิงค์กับหอการค้า ซึ่งเราเองก็งง เพราะเครื่องของเราไม่เคยลิงค์กับที่ไหนนอกจากคอมพ์ตัวเอง ทางพนักงานก็ตรวจสอบอีกครั้งแต่ก็ยืนยันคำเดิมว่าเครื่องลิงค์กับหอการค้าจริงๆพร้อมกับบอกว่าเลขเครื่องไม่ตรงกับฝาหลังของโทรศัพท์เรา เราก็ได้บอกว่าเป็นไปไม่ได้ เราเองก็ไม่ได้เรียนหอการค้า และเลขอีมี่ก็ถูกต้อง ทางพนักงานจึงตรวจสอบอีกรอบ และบอกว่าอาจจะเป็นความผิดพลาดของพนักงาน และได้ถามเราซ้ำว่าไม่ได้เรียนหอการค้าจริงๆใช่มั๊ย เราก็บอกว่าใช่ พนักจึงบอกว่าให้เข้าไปที่ศูนย์ย่อยนั้นอีกครั้ง แต่เราก็ไม่ได้ไปตามนัดแต่ให้คนรู้จักได้เข้าไปถามเรื่องเลขอีมี่ในศูนย์ย่อย ซึ่งทางศูนย์ย่อยก็ได้บอกว่า เครื่องที่ส่งไปศูนย์ใหญ่ เลขเครื่องไม่ตรง พอเรารู้เรื่องก็แปลกใจอยู่มากว่าจะเป็นไปได้ยังงัย เราเลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ สอบถามเรื่องโทรศัพของเราที่ได้ส่งซ่อม ว่าจะขอเครื่องคืนเนื่องจากว่ามันเลยกำหนดมานานมากแล้ว และพร้อมกับสอบถามว่าตอนนี้พนักงานได้ดำเนินการซ่อมครื่องไปถึงไหนแล้วหรือยัง ทางพนักงานคอลเซ็นเตอร์จึงของเลขอีมี่ เราเลยให้ไป พนักงานก็ทำการตรวจสอบ และบอกกับเราว่า เลขอีมี่ของเราไม่ครบ ซึ่งเรามั่นใจว่าเราบอกเลขได้ครบและชัดเจนมาก พนักงานเลยขอเวลาทำการตรวจสอบ ปรากฏว่าเลขอีมี่เราถูกต้อง แต่เป็นเพราะพนักงานเค้าพิมพ์เลขผิด พนักงานจึงขอเวลาตรวจสอบเพื่อความแน่ใจอีกครั้ง และได้แจ้งกับเราว่าเครื่องของเรากำลังตรวจสอบข้อมูล ซึ่งเราไม่เข้าใจ แค่เปลี่ยนแบตต้องตรวจสอบข้อมูลเป็นเดือนๆเลยหรอ เราเลยถามว่าแล้วจะได้เครื่องตอนไหน ทางพนักงานบอกว่าอีกเดือนกว่าๆถึงจะได้ เราก็ตกใจ พนักงานเลยบอกว่าอีกอาทิตย์กว่าๆค่อยโทรมาที่คอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง เราก็เลยโอเควางสายไป
พอผ่านไปอีก1อาทิตย์ เราทนรอไม่ไหวคิดถึงโทรศัพท์555555 เราเลยทำการดำเนินเรื่องขอเครื่องเราคืน จนกระทั่งวันที่11 พย.58 ศูนย์ย่อยได้โทรมาแจ้งว่า พนักซ่อมจากศูนย์ใหญ่ได้เอาเครื่องมาให้แล้วพร้อมกับบอกว่า serial number ไม่ตรง ซึ่งเราก็ตกใจ คือมันเป็นไปไม่ได้ เราเลยบอกพนักงานว่า พรุ่งนี้เราจะเข้าไปเอาเครื่องคืน พอไปถึงสิ่งที่ได้คือ สำเนาไปส่งซ่อมสินค้าโดนลบด้วยลิคควิดตรงหมายเลขซีเรียส ทังที่ตอนแรกมันถูกต้องแล้วซึ่งเราเองก็ได้ถ่ายรูปไว้ เราเลยเช้คเลขอีมี่จากใบสำเนาและเลขอีมี่จากเครื่องเรา พร้อมกับเลขจ๊อบของต้นฉบับที่ถ่ายไว้ มันตรงกับสำเนา แต่เลขซีเรียลที่ถูกเขียนไว้มันไม่ใช่เลขเครื่องของเรา แต่เลขที่โดนลบไปมันคือเลขของเครื่องเรา ซึ่งเลขที่เขียนแทนกลับเป็นเลขของคนอื่น แล้วพนักงานก็บอกว่าเลขซีเรียลไม่ตรงกัน เครื่องขโมยมารึเปล่า จะบ้าหรอออออออเครื่องมือ1 ไม่เคยแกะสักนิด ซื้อมากับมือตัวเองจะขโมยมาได้ยังงัย เราก็เลยขอเครื่องคืนด้วยความที่เราหมดความอดทนจากการบริการ หลังจากนั้นเราเลยให้คนสนิทตรวจสอบให้ว่าเลขซีเรียลตรงกับเครื่องรึเปล่า ปรากฏว่าทั้งในโทรศัพท์และคอมพ์พิวเตอร์รวมทั้งในระบบของเครือข่ายคุณตรงกับเลขซีเรียลเครื่องพร้อมกลับที่บอกว่าเครื่องเราเราไปขโมยชาวบ้านเค้ามา คืองง เจ็บใจ ไหนบอกการบริการดีนักหนา ไม่ได้รับผิดชอบอะไรเลย รู้สึกแย่อุส่าไว้ใจซื้อเครื่องของเครือข่ายนี้ แต่พอเจอบริการหลังการขายแบบนี้มันก็รู้สึกว่า มันไม่ใช่ มันไม่ควรเป็นแบบนี้รึเปล่า ไหนจะเรื่องรอยลบบนเอกสาร ซึ่งมันไม่สมควรที่จะทำ เพราะนั่นคือเอกสารสำคัญของลูกค้า คุณก็ควรดูแลอย่างดี มีปัญหาขัดข้องส่วนไหนก็แจ้งลูกค้าสิคะ ไม่ใช่เอาเครื่องไปดองไว้ที่ศูนย์ถึงเดือนครึ่ง หรือเพราะแค่ไม่ได้จ่ายเงินเห็นเป็นแค่เครื่องมีประกันเลยไม่สนใจ ไม่คิดใส่ใจลูกค้า บริการแบบนี้ไม่ควรนะคะ ควรจะปรับปรุงอย่างมาก เรามีหลักฐานชัดเจนทุกอย่างทั้งรอยลิคควิดและเลขซีเรียลนัมเบอ
ปล.ถ้าคนในเห็นรบกวนช่วยปรับปรุงด้วยนะคะลูกค้าไว้วางใจที่จะเลือกใช้บริการ แต่คุณกลับละเลยการปฏิบัติงาน
และอีกปล. ที่ศูนย์ซ่อมไม่ได้แกะเครื่องเลยแค่ตรวจสอบเลขซีเรียลนัมเบออย่างเดียว แต่ตอนนี้เอาแบตมาเปลี่ยนร้านข้างนอกแล้ว ต้องขอบคุณมากนะคะกับการดองเครื่อง เสียเวลาการใช้งานการติดต่อมากมายคะ
ขอบคุณทุกคนที่เสียสละเวลาเข้ามาอ่านะคะ ^^ แท้กผิดห้องต้องขออภัยด้วยนะคะ