ยืม Login เพื่อนมาตั้งนะคะ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เริ่มที่ตัดสินใจผิด ซื้อเครื่อง Samsung s5 จากshop ค่ายสีแดง เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2557
ระหว่างที่ใช้ก็พบปัญหามากมาย อาทิเช่น เครื่องค้าง ถ่ายรูปผิดสัดส่วน เบี้ยวทุกกรณี
เจ็บสุดจนทำให้ต้องเอาเครื่องเข้าศูนย์ในวันที่ 6 กันยายน 2558
คือการที่เครื่องไม่มีแอพอะไร ลบออกเกือบหมด เหลือเฉพาะที่ติดมากับเครื่องแต่ความจำเต็ม
ย้ายแอพลงsdการ์ดไม่ได้ เครื่องอืด เลยต้องส่งศูนย์จนได้ใบส่งเครมมา
บอกก่อนว่าเครื่องติดฟิลม์แบบกระจก แล้วเราทำฟิลม์แตก แต่ตอนส่งเคลมไม่ได้ดึงออกก่อนส่งเครื่อง
จนกระทั่งวันที่ 22 กันยายน 2558 มีช่างโทรมาหาบอกว่าเครื่องหน้าจอแตกมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน
เราก็แย้งไปว่าไม่แตกค่ะ ที่แตกน่ะเป็นกระจก เราเคลมที่ความจำนะ ถ้าทำให้สับสนดึงฟิล์มออกได้เลยค่ะ
จากนั้นช่างก็บอกจะติดต่อกลับอีก 1-2 วัน เราก็วางใจ คุยกันรู้เรื่อง
ปรากฏมีสายเรียกเข้าวันที่ 1 ตุลาคม ว่าเครื่องเสร็จแล้วนะ เราก็กลับไปรับในวันที่ 2 ตุลาคม ปรากฎว่าไม่มีการซ่อมใดๆทั้งสิ้น
ถามน้องที่เคาเตอร์น้องบอกช่างลงในรายละเอียดว่าลูกค้าปฏิเสธการซ่อม ในวันที่ 26 กันยายน
แต่ แต่ แต่ วันที่ 26 กันยายน ไม่มีช่างโทรหาเราแต่อย่างใด ก็เริ่มปรี๊ดและ น้องที่เคาเตอร์ก็ส่งเครื่องกลับไปใหม่ (ส่งรอบสอง)
พร้อมบอกจะเร่งให้และคืนฟิลม์กระจกที่แตกมา พร้อมตรวจดูกับน้องที่เคาเตอร์ว่าจอไม่แตกนะ
น้องที่เคาเตอร์ย้ำทุกครั้งว่าเป็นช่างที่ samsung ไม่เกี่ยวกับน้องแดงแต่อย่างใด
เราก็มั่นใจแล้วว่าจะไม่มีปัญหาเดิมเกิดขึ้น
หลังจากนั้น สักวันที่ 6 ตุลาคม มีพนักงานแดงโทรมาอีกว่าทาง Samsung ต้องการใบเสร็จที่เราซื้อตัวจริง ย้ำตัวจริง
เราก็เถียงไปว่าเช็กจากอีมี่เครื่องได้นี่ ทางน้องที่โทรมาแล้วบอกจะprint ใบเสร็จให้ ไม่รู้จะใช้ได้มั้ย เราก็เออวางไป
หลังจากนั้นสัก 2 วันก็มี sms มาให้เราประเมินความพอใจ 1-5 เราอยากกด 0 มากแต่ไม่มีให้เลือกเลยกด 1
เสร็จแล้วก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาว่าทำไมประเมินอย่างนั้น เราก็เล่าๆๆๆๆ จบปุ๊ป
น้องอธิบายว่าการปฎิเสธการซ่อมคือช่างไม่มีช่องให้เลือกถ้าติดต่อไม่ได้ เราก็เออยอมๆไป ให้จบๆ
ในวันที่ 26 ตุลาคม มีช่างโทรมาอีก แจ้งราคาซ่อมหน้าจอแตก เราก็แบบอะไรอีกเนี่ย ช่างอ่านหนังสือหรือดูเครื่องบ้างไหมเนี่ย
พอเราบอกว่าไม่แตกค่ะ ไม่ดูเครื่องก่อนเลยเหรอ เราเคลมอย่างอื่น ช่างเลยบอกจะติดต่อกลับใน 1 วัน จากนั้นก็หายไป
เราเลยตัดสินใจโทรไปหาศูนย์ติดตามสถานะการซ่อมของsamsung เพราะน้องที่เคาเตอร์บอกตลอดว่าต้องให้ส่วนกลางของทาง Samsung ซ่อม
ปรากฏเค้าบอกไม่มีเคสเราเข้ามานะ เช็คจากอีมี่เครื่องแล้ว และเบอร์ช่างที่โทรไปก็ไม่ใช่ของsamsung
เราก็อะไร โยนกันอยู่นั่นแหละ แต่เขารับเรื่องไว้และโทรไปประสานศูนย์ที่เซ็นทรัลพระราม 2 ให้
สักพักไม่เกิน 2 นาที น้องที่ Samsung ก็โทรมาถามเรื่องราว เราก็เล่าๆๆๆๆ
น้องเลยบอกขอครึ่งชั่วโมง ขอเดินไปคุยกับร้านแดงในเซ็นทรัลพระราม 2 ก่อน
เราก็โอเคๆๆ จากนั้นสัก 1 ชั่วโมงก็มีน้องจากร้านแดงโทรมาพร้อมยอมรับว่าเป็นเบอร์บริการหลังการขายของเครือข่ายแดงจริงๆ
พร้อมบอกจะคุยกับช่างให้ และให้เบอร์กับชื่อมา บอกว่าตามเรื่องกับเค้าได้ (แต่โทรไปไม่รับนะคะ) เราก็จบ (ก็ได้วะ) คิดค่ะว่าจะจบ แต่ไม่จบค่ะ
ในวันที่ 9 พฤศจิกายน มีโทรศัพท์เข้าอีก บอกเครื่องกลับมาแล้วแต่ไม่ได้ซ่อม พร้อมบอกถ้าซ่อมมีค่าใช้จ่าย 8845 บาท
ทั้งๆที่เราส่งเครื่องในระยะประกัน เรากรี๊ดเลยคะ วีนแบบสุดๆ 2 เดือนแล้วเยอะไปรึเปล่า ทำไมถึงแย่ได้ขนาดนี้
เราบอกเราขอคำตอบว่าจะทำยังไงในวันนี้ คนที่โทรมาบอกถ้ารู้วันนี้ก็จะตอบวันนี้ค่ะ แบบชุ่ยสุดๆไหมคะ อย่าคิดว่าจบค่ะ
เราโทรหา สคบ ทันทีค่ะ ปรึกษา พร้อมเตรียมเอกสารพร้อมต่อการฟ้องทันที(ลางานก็ลางานวะ) พอเลิกงานปุ๊ป เราก็ไปปั๊บ
ถึงร้านขอคุยกับผู้จัดการเลย ผู้จัดการไม่สนค่ะ ส่งน้องเคาเตอร์มา เราก็เริ่มเลยว่าเกิดอะไรขึ้น
เค้าก็ให้ดูรายละเอียดว่าช่างลงว่าโทรมาวันที่ 29 3 6 ระบุว่าไม่สามารถติดต่อได้
เราก็บอกไหนคราวที่แล้วบอกถ้าติดต่อไม่ได้จะลงว่าปฏิเสธการซ่อมไง น้องก็บอกไม่รู้ (โกหก 1)
โทรศัพท์เราไม่เคยดับนะ แต่ทั้ง 3 วันไม่มีคนโทรมาสามารถเช็คได้
เราเลยขอให้เค้าเช็คเบอร์ที่โทรเข้าทั้งหมด น้องบอกเช็คไม่ได้ ต้องให้ศาลสั่ง
เราเลยบอกเราปรึกษาสคบ แล้วเค้าบอกฟ้องได้ ส่งเครื่องในประกันแต่มาเรียกเก็บเงินแล้วก็ไม่ซ่อม ตีไปตีกลับตลอด
น้องเลยขอเวลา 7วัน เราก็บอกได้ ถ้า7 วันไม่รู้ผล เราฟ้องแน่ เราก็บอกให้ตามคนที่ shop Samsung มาคุยไหม
น้องก็บอกไม่ต้องค่ะ เค้าส่ง Samsung ส่วนกลาง ที่ห้างคนละบริษัท เราก็บอกเอาให้แน่ว่า Samsung แน่นะ
คราวที่แล้วบอกช่าง Samsung เป็นคนโทร แต่คนโทรบอกค่าใช้จ่ายกลับเป็นคนของค่ายแดง
น้องบอกแน่ พร้อมบอกทำไมพี่ไม่ส่งที่ Samsung คะ เขามีช่างซ่อมให้ทันที
เรานี่อย่างปรี๊ด เราเลยสวนไปว่าเราซื้อเครื่องที่นี่เราก็เคลมที่นี่ ถ้าทุกคนต้องเคลมกับbrand
งั้นก็ไม่มีความจำเป็นต้องซื้อเครื่องกับเค้านะ เพราะประกันเหมือนกัน
ตามความเข้าใจเราคือซื้อเครื่องกับเครือข่ายมือถือก็จะเคลมกับเครือข่ายมือถือไง
น้องเขาเลยบอกค่ะแบบเสียไม่ได้ เสร็จแล้วเราก็ขอเอกสารทุกอย่างซีร็อกและขอข้อมูลที่ช่างตอบมาเพื่อเตรียมฟ้อง
เจ้าหน้าที่บอกให้ไม่ได้ค่ะ ต้องปรึกษาเมเนเจอร์ เราก็แบบ ก็ตอนแรกเราจะคุยกับเมเนเจอร์ไง ส่งน้องมาคุยแล้วก็ตัดสินใจไม่ได้
น้องเลยขอ 7 วัน แล้วจะติดต่อหาเราเป็นระยะๆ เราก็บอกเอาให้แน่ ที่ผ่านมาบอกจะติดต่อกลับเงียบสนิทไม่รับผิดชอบมาตลอด
จนวันนี้ผ่านไปวันที่5 แล้ว ไม่มีการติดต่อกลับมาใดๆ ทั้งสิ้น
แล้วรู้ไหมคะ ที่เค้าบอกว่าเคสนี้จะเร่งให้คือการส่งอีเมลล์ไปบอกแค่ครั้งเดียว ปลื้มใจในการบริการจริงๆค่ะ
ที่เราจับได้ว่าโกหกอีกอย่างคือ เอกสารที่เราซีร็อกเขามาระบุว่า วันที่ Samsung ต้องการใบเสร็จคือ26 กันยายน
ก่อนการตีกลับรอบแรก พร้อมเขียนว่าreprint แต่เจ้าหน้าที่ที่โทรมา โทรมาขอหลังจากส่งเครื่องกลับไปซ่อมอีกครั้งพร้อมเรียกหาตัวจริง
ตอนนี้คิดว่าถ้าวันจันทร์ไม่ได้เรื่อง วันอังคารคงลางานไป สคบ แน่นอนค่ะ
เตือนใจเจ้าหน้าที่หรือเจ้าของหน่อยนะคะ คุณอาจคิดว่าคุณไม่สนลูกค้าแค่รายเดียว
แต่เชื่อเถอะค่ะ ว่าเรื่องนี้คนที่จะไม่ซื้อของหรือใช้บริการคุณไม่ใช่แค่เรา
บ้านเรา ที่ทำงานเรา เพื่อนเรา ขยายวงไปเรื่อยๆ แล้วที่เราหาข้อมูลไม่ได้มีแค่เราคนเดียวที่ถูกคุณปฏิบัติเช่นนี้
คุณอาจจะมีทนายมือดี มีเงิน แต่มันไม่คุ้มสักนิดกับชื่อเสีย
โดยเฉพาะคุณมีคู่แข่งที่สมน้ำสมเนื้ออย่างค่ายสีฟ้าและสีเขียว
ที่ประทับใจจริงๆคือ Samsung ค่ะ การติดตามการแก้ปัญหาเค้าดีและเร็วมาก
แต่เรื่องการซ่อมขอดูรายละเอียดอีกนิดว่าปัญหาเกิดที่ส่วนไหน
Timeline เป็นดังนี้ค่ะ สั้นๆ
ซื้อเครื่อง 27 กันยายน 57
ส่งศูนย์ 6 กันยายน 58 (ยังอยู่ในประกัน)
22 กันยายน 58 ช่างโทรมาบอกจอแตกต้องเสียตัง เราบอกจอไม่แตก ที่แตกน่ะฟิล์มกันรอย ดึงออกได้เลย
1 ตุลาคม 58 มีการโทรแจ้งว่าเครื่องเสร็จแล้ว
2 ตุลาคม 58 ไปรับเครื่องที่ศูนย์ ปรากฏว่า ไม่มีการซ่อม ช่างแจ้งว่า ลูกค้าปฏิเสธการซ่อม
เนื่องจาก ติดต่อไม่ได้ ในวันที่ 26 กันยายน 58 ทั้งๆ ที่ ไม่มีการโทรติดต่อแต่อย่างใด
ส่งเครื่องซ่อม รอบสอง ในวันนั้น พร้อมเช็คกับน้องหน้าเคาเตอร์แล้วว่า หน้าจอไม่แตกนะจ้ะ พร้อมเอาฟิล์มที่แตกกลับมา
(**ให้ส่งกลับไปซ่อมโดยยังไม่มีการเซ็นรับเครื่องซ่อมนะคะ**)
6 ตุลาคม มีพนักงานแดงโทรมาว่าทาง Samsung ต้องการใบเสร็จที่เราซื้อตัวจริง เราบอกเช็คเอาในระบบได้นี่
น้องแดงบอก เดี๋ยวปริ๊นส่งให้ Samsung ใหม่ให้ค่ะ แต่ไม่รู้จะใช้ได้ไหม
8 ตุลาคม SMS ส่งมาให้ประเมินความพอใจ เราใส่ 1 (ต่ำสุด) Call center แดงโทรมา
น้องอธิบายว่า **การปฎิเสธการซ่อมคือช่างไม่มีช่องในระบบให้เลือกถ้าติดต่อไม่ได้**
26 ตุลาคม 58 ช่างโทรมา แจ้งค่าใช้จ่าย ซ่อมหน้าจอแตก -*- (อธิบายว่า เสียที่เมม ไม่ใช่จอ รอบสอง)
โทรหา Call center Samsung ตามเรื่องซ่อม น้องบอก ไม่มีเคสนี้เข้ามาซ่อมนะ เช็คจากอีมี่เครื่อง แต่จะประสานศูนย์ให้
Samsung เซ็นทรัลพระราม 2 *เดิน*ไปตามที่ค่ายแดงให้ สักพักน้องแดงโทรมา บอกช่างแดงเป็นคนโทรไปแจ้งค่าใช้จ่ายเอง
(คือเครื่องเรายังไม่เคยเข้าระบบซ่อมของซัมซุงเลยหรอฟะ -*-)
9 พฤศจิกายน 58 **เครื่องกลับมาแล้ว ยังไม่ได้ซ่อม มีค่าใช้จ่ายเคลมเมนบอร์ด 8845 บาท** WTF
ตอนเย็นไปที่ศูนย์แดงเอง รายละเอียดตามที่เล่า น้องแดงบอกจะโทรมาแจ้งรายละเอียดเป็นระยะๆ
13 พฤศจิกายน 58 (วันนี้นะจ้ะ) ยังไม่การติดต่อกลับจากน้องแดงเลยยยยย
รายละเอียดเอกสาร ขอต่อเม้นอื่นนะคะ อยู่ที่บ้าน จะลงได้วันจันทร์ค่ะ
มหากาพย์ส่งมือถือซ่อมกับค่ายสีแดง ส่งซ่อมก่อนหมดประกัน 2 เดือนต่อมา บอกประกันหมดต้องเสียตัง -*-
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เริ่มที่ตัดสินใจผิด ซื้อเครื่อง Samsung s5 จากshop ค่ายสีแดง เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2557
ระหว่างที่ใช้ก็พบปัญหามากมาย อาทิเช่น เครื่องค้าง ถ่ายรูปผิดสัดส่วน เบี้ยวทุกกรณี
เจ็บสุดจนทำให้ต้องเอาเครื่องเข้าศูนย์ในวันที่ 6 กันยายน 2558
คือการที่เครื่องไม่มีแอพอะไร ลบออกเกือบหมด เหลือเฉพาะที่ติดมากับเครื่องแต่ความจำเต็ม
ย้ายแอพลงsdการ์ดไม่ได้ เครื่องอืด เลยต้องส่งศูนย์จนได้ใบส่งเครมมา
บอกก่อนว่าเครื่องติดฟิลม์แบบกระจก แล้วเราทำฟิลม์แตก แต่ตอนส่งเคลมไม่ได้ดึงออกก่อนส่งเครื่อง
จนกระทั่งวันที่ 22 กันยายน 2558 มีช่างโทรมาหาบอกว่าเครื่องหน้าจอแตกมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยน
เราก็แย้งไปว่าไม่แตกค่ะ ที่แตกน่ะเป็นกระจก เราเคลมที่ความจำนะ ถ้าทำให้สับสนดึงฟิล์มออกได้เลยค่ะ
จากนั้นช่างก็บอกจะติดต่อกลับอีก 1-2 วัน เราก็วางใจ คุยกันรู้เรื่อง
ปรากฏมีสายเรียกเข้าวันที่ 1 ตุลาคม ว่าเครื่องเสร็จแล้วนะ เราก็กลับไปรับในวันที่ 2 ตุลาคม ปรากฎว่าไม่มีการซ่อมใดๆทั้งสิ้น
ถามน้องที่เคาเตอร์น้องบอกช่างลงในรายละเอียดว่าลูกค้าปฏิเสธการซ่อม ในวันที่ 26 กันยายน
แต่ แต่ แต่ วันที่ 26 กันยายน ไม่มีช่างโทรหาเราแต่อย่างใด ก็เริ่มปรี๊ดและ น้องที่เคาเตอร์ก็ส่งเครื่องกลับไปใหม่ (ส่งรอบสอง)
พร้อมบอกจะเร่งให้และคืนฟิลม์กระจกที่แตกมา พร้อมตรวจดูกับน้องที่เคาเตอร์ว่าจอไม่แตกนะ
น้องที่เคาเตอร์ย้ำทุกครั้งว่าเป็นช่างที่ samsung ไม่เกี่ยวกับน้องแดงแต่อย่างใด
เราก็มั่นใจแล้วว่าจะไม่มีปัญหาเดิมเกิดขึ้น
หลังจากนั้น สักวันที่ 6 ตุลาคม มีพนักงานแดงโทรมาอีกว่าทาง Samsung ต้องการใบเสร็จที่เราซื้อตัวจริง ย้ำตัวจริง
เราก็เถียงไปว่าเช็กจากอีมี่เครื่องได้นี่ ทางน้องที่โทรมาแล้วบอกจะprint ใบเสร็จให้ ไม่รู้จะใช้ได้มั้ย เราก็เออวางไป
หลังจากนั้นสัก 2 วันก็มี sms มาให้เราประเมินความพอใจ 1-5 เราอยากกด 0 มากแต่ไม่มีให้เลือกเลยกด 1
เสร็จแล้วก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาว่าทำไมประเมินอย่างนั้น เราก็เล่าๆๆๆๆ จบปุ๊ป
น้องอธิบายว่าการปฎิเสธการซ่อมคือช่างไม่มีช่องให้เลือกถ้าติดต่อไม่ได้ เราก็เออยอมๆไป ให้จบๆ
ในวันที่ 26 ตุลาคม มีช่างโทรมาอีก แจ้งราคาซ่อมหน้าจอแตก เราก็แบบอะไรอีกเนี่ย ช่างอ่านหนังสือหรือดูเครื่องบ้างไหมเนี่ย
พอเราบอกว่าไม่แตกค่ะ ไม่ดูเครื่องก่อนเลยเหรอ เราเคลมอย่างอื่น ช่างเลยบอกจะติดต่อกลับใน 1 วัน จากนั้นก็หายไป
เราเลยตัดสินใจโทรไปหาศูนย์ติดตามสถานะการซ่อมของsamsung เพราะน้องที่เคาเตอร์บอกตลอดว่าต้องให้ส่วนกลางของทาง Samsung ซ่อม
ปรากฏเค้าบอกไม่มีเคสเราเข้ามานะ เช็คจากอีมี่เครื่องแล้ว และเบอร์ช่างที่โทรไปก็ไม่ใช่ของsamsung
เราก็อะไร โยนกันอยู่นั่นแหละ แต่เขารับเรื่องไว้และโทรไปประสานศูนย์ที่เซ็นทรัลพระราม 2 ให้
สักพักไม่เกิน 2 นาที น้องที่ Samsung ก็โทรมาถามเรื่องราว เราก็เล่าๆๆๆๆ
น้องเลยบอกขอครึ่งชั่วโมง ขอเดินไปคุยกับร้านแดงในเซ็นทรัลพระราม 2 ก่อน
เราก็โอเคๆๆ จากนั้นสัก 1 ชั่วโมงก็มีน้องจากร้านแดงโทรมาพร้อมยอมรับว่าเป็นเบอร์บริการหลังการขายของเครือข่ายแดงจริงๆ
พร้อมบอกจะคุยกับช่างให้ และให้เบอร์กับชื่อมา บอกว่าตามเรื่องกับเค้าได้ (แต่โทรไปไม่รับนะคะ) เราก็จบ (ก็ได้วะ) คิดค่ะว่าจะจบ แต่ไม่จบค่ะ
ในวันที่ 9 พฤศจิกายน มีโทรศัพท์เข้าอีก บอกเครื่องกลับมาแล้วแต่ไม่ได้ซ่อม พร้อมบอกถ้าซ่อมมีค่าใช้จ่าย 8845 บาท
ทั้งๆที่เราส่งเครื่องในระยะประกัน เรากรี๊ดเลยคะ วีนแบบสุดๆ 2 เดือนแล้วเยอะไปรึเปล่า ทำไมถึงแย่ได้ขนาดนี้
เราบอกเราขอคำตอบว่าจะทำยังไงในวันนี้ คนที่โทรมาบอกถ้ารู้วันนี้ก็จะตอบวันนี้ค่ะ แบบชุ่ยสุดๆไหมคะ อย่าคิดว่าจบค่ะ
เราโทรหา สคบ ทันทีค่ะ ปรึกษา พร้อมเตรียมเอกสารพร้อมต่อการฟ้องทันที(ลางานก็ลางานวะ) พอเลิกงานปุ๊ป เราก็ไปปั๊บ
ถึงร้านขอคุยกับผู้จัดการเลย ผู้จัดการไม่สนค่ะ ส่งน้องเคาเตอร์มา เราก็เริ่มเลยว่าเกิดอะไรขึ้น
เค้าก็ให้ดูรายละเอียดว่าช่างลงว่าโทรมาวันที่ 29 3 6 ระบุว่าไม่สามารถติดต่อได้
เราก็บอกไหนคราวที่แล้วบอกถ้าติดต่อไม่ได้จะลงว่าปฏิเสธการซ่อมไง น้องก็บอกไม่รู้ (โกหก 1)
โทรศัพท์เราไม่เคยดับนะ แต่ทั้ง 3 วันไม่มีคนโทรมาสามารถเช็คได้
เราเลยขอให้เค้าเช็คเบอร์ที่โทรเข้าทั้งหมด น้องบอกเช็คไม่ได้ ต้องให้ศาลสั่ง
เราเลยบอกเราปรึกษาสคบ แล้วเค้าบอกฟ้องได้ ส่งเครื่องในประกันแต่มาเรียกเก็บเงินแล้วก็ไม่ซ่อม ตีไปตีกลับตลอด
น้องเลยขอเวลา 7วัน เราก็บอกได้ ถ้า7 วันไม่รู้ผล เราฟ้องแน่ เราก็บอกให้ตามคนที่ shop Samsung มาคุยไหม
น้องก็บอกไม่ต้องค่ะ เค้าส่ง Samsung ส่วนกลาง ที่ห้างคนละบริษัท เราก็บอกเอาให้แน่ว่า Samsung แน่นะ
คราวที่แล้วบอกช่าง Samsung เป็นคนโทร แต่คนโทรบอกค่าใช้จ่ายกลับเป็นคนของค่ายแดง
น้องบอกแน่ พร้อมบอกทำไมพี่ไม่ส่งที่ Samsung คะ เขามีช่างซ่อมให้ทันที
เรานี่อย่างปรี๊ด เราเลยสวนไปว่าเราซื้อเครื่องที่นี่เราก็เคลมที่นี่ ถ้าทุกคนต้องเคลมกับbrand
งั้นก็ไม่มีความจำเป็นต้องซื้อเครื่องกับเค้านะ เพราะประกันเหมือนกัน
ตามความเข้าใจเราคือซื้อเครื่องกับเครือข่ายมือถือก็จะเคลมกับเครือข่ายมือถือไง
น้องเขาเลยบอกค่ะแบบเสียไม่ได้ เสร็จแล้วเราก็ขอเอกสารทุกอย่างซีร็อกและขอข้อมูลที่ช่างตอบมาเพื่อเตรียมฟ้อง
เจ้าหน้าที่บอกให้ไม่ได้ค่ะ ต้องปรึกษาเมเนเจอร์ เราก็แบบ ก็ตอนแรกเราจะคุยกับเมเนเจอร์ไง ส่งน้องมาคุยแล้วก็ตัดสินใจไม่ได้
น้องเลยขอ 7 วัน แล้วจะติดต่อหาเราเป็นระยะๆ เราก็บอกเอาให้แน่ ที่ผ่านมาบอกจะติดต่อกลับเงียบสนิทไม่รับผิดชอบมาตลอด
จนวันนี้ผ่านไปวันที่5 แล้ว ไม่มีการติดต่อกลับมาใดๆ ทั้งสิ้น
แล้วรู้ไหมคะ ที่เค้าบอกว่าเคสนี้จะเร่งให้คือการส่งอีเมลล์ไปบอกแค่ครั้งเดียว ปลื้มใจในการบริการจริงๆค่ะ
ที่เราจับได้ว่าโกหกอีกอย่างคือ เอกสารที่เราซีร็อกเขามาระบุว่า วันที่ Samsung ต้องการใบเสร็จคือ26 กันยายน
ก่อนการตีกลับรอบแรก พร้อมเขียนว่าreprint แต่เจ้าหน้าที่ที่โทรมา โทรมาขอหลังจากส่งเครื่องกลับไปซ่อมอีกครั้งพร้อมเรียกหาตัวจริง
ตอนนี้คิดว่าถ้าวันจันทร์ไม่ได้เรื่อง วันอังคารคงลางานไป สคบ แน่นอนค่ะ
เตือนใจเจ้าหน้าที่หรือเจ้าของหน่อยนะคะ คุณอาจคิดว่าคุณไม่สนลูกค้าแค่รายเดียว
แต่เชื่อเถอะค่ะ ว่าเรื่องนี้คนที่จะไม่ซื้อของหรือใช้บริการคุณไม่ใช่แค่เรา
บ้านเรา ที่ทำงานเรา เพื่อนเรา ขยายวงไปเรื่อยๆ แล้วที่เราหาข้อมูลไม่ได้มีแค่เราคนเดียวที่ถูกคุณปฏิบัติเช่นนี้
คุณอาจจะมีทนายมือดี มีเงิน แต่มันไม่คุ้มสักนิดกับชื่อเสีย
โดยเฉพาะคุณมีคู่แข่งที่สมน้ำสมเนื้ออย่างค่ายสีฟ้าและสีเขียว
ที่ประทับใจจริงๆคือ Samsung ค่ะ การติดตามการแก้ปัญหาเค้าดีและเร็วมาก
แต่เรื่องการซ่อมขอดูรายละเอียดอีกนิดว่าปัญหาเกิดที่ส่วนไหน
Timeline เป็นดังนี้ค่ะ สั้นๆ
ซื้อเครื่อง 27 กันยายน 57
ส่งศูนย์ 6 กันยายน 58 (ยังอยู่ในประกัน)
22 กันยายน 58 ช่างโทรมาบอกจอแตกต้องเสียตัง เราบอกจอไม่แตก ที่แตกน่ะฟิล์มกันรอย ดึงออกได้เลย
1 ตุลาคม 58 มีการโทรแจ้งว่าเครื่องเสร็จแล้ว
2 ตุลาคม 58 ไปรับเครื่องที่ศูนย์ ปรากฏว่า ไม่มีการซ่อม ช่างแจ้งว่า ลูกค้าปฏิเสธการซ่อม
เนื่องจาก ติดต่อไม่ได้ ในวันที่ 26 กันยายน 58 ทั้งๆ ที่ ไม่มีการโทรติดต่อแต่อย่างใด
ส่งเครื่องซ่อม รอบสอง ในวันนั้น พร้อมเช็คกับน้องหน้าเคาเตอร์แล้วว่า หน้าจอไม่แตกนะจ้ะ พร้อมเอาฟิล์มที่แตกกลับมา
(**ให้ส่งกลับไปซ่อมโดยยังไม่มีการเซ็นรับเครื่องซ่อมนะคะ**)
6 ตุลาคม มีพนักงานแดงโทรมาว่าทาง Samsung ต้องการใบเสร็จที่เราซื้อตัวจริง เราบอกเช็คเอาในระบบได้นี่
น้องแดงบอก เดี๋ยวปริ๊นส่งให้ Samsung ใหม่ให้ค่ะ แต่ไม่รู้จะใช้ได้ไหม
8 ตุลาคม SMS ส่งมาให้ประเมินความพอใจ เราใส่ 1 (ต่ำสุด) Call center แดงโทรมา
น้องอธิบายว่า **การปฎิเสธการซ่อมคือช่างไม่มีช่องในระบบให้เลือกถ้าติดต่อไม่ได้**
26 ตุลาคม 58 ช่างโทรมา แจ้งค่าใช้จ่าย ซ่อมหน้าจอแตก -*- (อธิบายว่า เสียที่เมม ไม่ใช่จอ รอบสอง)
โทรหา Call center Samsung ตามเรื่องซ่อม น้องบอก ไม่มีเคสนี้เข้ามาซ่อมนะ เช็คจากอีมี่เครื่อง แต่จะประสานศูนย์ให้
Samsung เซ็นทรัลพระราม 2 *เดิน*ไปตามที่ค่ายแดงให้ สักพักน้องแดงโทรมา บอกช่างแดงเป็นคนโทรไปแจ้งค่าใช้จ่ายเอง
(คือเครื่องเรายังไม่เคยเข้าระบบซ่อมของซัมซุงเลยหรอฟะ -*-)
9 พฤศจิกายน 58 **เครื่องกลับมาแล้ว ยังไม่ได้ซ่อม มีค่าใช้จ่ายเคลมเมนบอร์ด 8845 บาท** WTF
ตอนเย็นไปที่ศูนย์แดงเอง รายละเอียดตามที่เล่า น้องแดงบอกจะโทรมาแจ้งรายละเอียดเป็นระยะๆ
13 พฤศจิกายน 58 (วันนี้นะจ้ะ) ยังไม่การติดต่อกลับจากน้องแดงเลยยยยย
รายละเอียดเอกสาร ขอต่อเม้นอื่นนะคะ อยู่ที่บ้าน จะลงได้วันจันทร์ค่ะ