ได้รับสินค้าปลอมจาก lazada ต้องการคืนสินค้า คืนเงิน ต้องทำอย่างไรบ้างคะ

นี่คือสินค้าที่สั่งจาก lazada ได้รับเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2015 เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นของปลอม ต้องการคืนสินค้าและรับเงินคืน  แต่ไม่สามารถจะไปกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าออนไลน์ได้ เนื่องจากดูตามขั้นตอนแล้ว มาดูในสินค้าของฉัน ไม่มีสินค้าที่เราเคยสั่งซื้อ ทั้งที่เราสั่งซื้อเมื่อประมาณวันที่ 26-27 กันยายน 2015 ที่ผ่านมา ไม่ทราบว่าจะต้องทำอย่างไรบ้าง ตอนที่สั่งซื้อแล้ว เราได้รับเลขออเดอร์สั่งซื้อสินค้า ทาง เอสเอมเอส

ขอบคุณมากค่ะ