Iphone5S ดับ และเมื่อนำไปเคลมที่ศูนย์ทรู
สวัสดีคะ เกริ่นเรื่องก่อนนะคะ เราซื้อiphone5S จากศูนย์ทรู ประมาณวันที่ 08-08-2557 ตลอดการใช้เครื่องก็ไม่มีปัญหา ตอนใช้ ก็มีตกหล่นบ้าง แต่เราใส่เคสมือถืออย่างดีมาตลอด ตกหล่นก็ไม่ถึงกับกระจกแตกร้าวเลยคะ พอมาวันที่ 10-09-2558 เครื่องเริ่มมีอาการละ ก่อนนอนปิดเครื่องชาตแบตปกติ แบบที่ทำมาตลอด1 ปี ตื่นมาจะเปิเครื่องเล่น เล่นไปไม่ถึง 10 นาที เครื่องดับสนิท เราก็หาในกูเกิ้ล เค้าบอกให้กดปุ่มนู้นนี่นั่น เราก็ทำตามตลอด เครื่องก็ไม่ติด แล้วเครื่องมีอาการร้อนมาก ร้อนจนเรากลัวมันจะระเบิด เราก็เลยเปิดแอร์ให้ห้องเย็นที่สุด โทรสับจะได้เย็นลงบ้าง ผ่านไปสักพักเครื่องหายร้อนละ เพราะแบตมันหมด เราก็เลยไปที่ศูนย์ทรู ฟิวเจอร์พาครังสิต พนักงานแจ้งว่า เครัองหมดประกันแล้ว อันนี้เราทราบอยู่ละ เพิ่งหมดสดๆร้อนๆ เลย พนักงานบอกถ้าจะเคลม ราคาอยู่ที่ 8,900 บาท ตอนแรกเราก็ตกใจ โห่ ไม่รู้อะไรมันพัง แต่ราคาก็คือ8,900 ถ้าไปซ่อมร้านข้างนอก ก็กลัวจะเจออะไหล่ปลอม ประกันแบตกับศูนย์อีก2 ปีก็ถือว่าหมดสิทธิ์ไป ตอนนั้น เราอยากรู้อย่ลงเดียวว่าเครื่องเป็นอะไร ทำไมถึงดับ พนักงานบอกตอบไม่ได้ ต้องส่งเคลมแล้วให้เค้าเช็ค เราก็โอเค 8,900 ก็8,900 วะ ก็ถามแล้วจะรู้ได้ไงว่าเครื่องจะเสดแล้วหรือเครื่องเป็นอะไร เค้าก็บอกถาม คอลเซนเตอร์ 1331 หรือไม่ก็จะมีพนักงานโทรแจ้ง วันส่งเคลม วันที่ 11-09-2558
**รอ รอ รอ ถึง 16-09-2558 เรื่องเงียบ ลองโทรไป1331 รอสาย15 นาทีไม่มีคนรับ เลย True Chat ไป พนักงานตอบไวมากกกกกกกก เราก็แจ้งเรื่องพร้อมแนบไฟล์ใบเคลม พนักงานบอก จะดำเนินเรื่องให้ จะติดต่อไปภายใน24 ชม. รอคะ รอจนถึง วันที่ 21-09-2558 เมสเสจมาว่า เครื่องเสดแล้วให้มารับ แค่เนี่ย!
เราเลยโทรไป 1331 ให้เค้าเชคว่าสถานะเครื่องเป็นไงบ้าง พนักงานบอก สถานะตอนนี้คือรอลูกค้าทำเรื่องเคลม เราก็งง ทำเรื่องไปแล้ว แค่จะไปรับเครื่องที่ศูนย์ อยากทราบรายละเอียดก่อนว่าเครื่องเป็นอะไร ไม่ใช่อยู่ดีๆ ไปจ่ายตัง8,900 แล้วรับเครื่องมา แล้วเบอรศูนย์ทรูที่สาขาฟิวเจอร์ ไม่ต้องโทรไปนะคะ โทรไปยังไงก็ไม่มีคนรับ สอบถาม 1331 True chat ก็ให้มาตามเบอร์ที่โพสไว้ในเวป เราแจ้งพนักงานว่าเราโทรไปแล้วไม่ติดเลย พนักงานแนะนำให้ไปที่ศูนย์อย่างเดียว เราทำงานเข้ากะเที่ยงเกือบที้งเดือน เราก็ไม่มีเวลาไปรับ ถ้าเราไปช้าหน่อยเครืองจะไม่ถูกตีกลับใช่มั้ยคะ พนักงานยืนยัน ไม่คะ เครื่องอยู่ที่ศูนย์พร้อมแล้วไปรับได้เลย**
*** วันนี้ 28-09-2558 วันหยุดไปรับโทรสับคะ ยื่นเอกสารใบเคลม บัตรประชนเรียบร้อย
พนักงาน: ลูกค้าครับ ตอนนี้ราคาเคลมอัพเป็น 10,500 แล้วนะครับสำหรับiphone5S เพราะราคาอุปกรณ์ของแอปเปิ้ลอัพหมดเลยหูฟัง สายชาต
เรา: อ้าว.. ตอนแรกที่มาเคลม 8,900 ไม่ใช่หรอคะ แล้วเครื่องเคลม ก็ไม่ได้มีอุปกรณ์เสริมมาให้หนิ แล้วโทรสับที่เล่นๆอยู่แล้วดับ สาเหตคืออะไรคะ
พนักงาน: บอดครับ บอดด้านในพัง แล้วลูกค้าหมดประกันกับศูนย์แล้วด้วย
เรา: บอดด้านในพัง เราก็ไม่ได้งัดแงะ ค่าความชื้นก็ไม่มีหนิคะ อุปกรณ์ด้านในของคุณไม่เสถียรรึเปล่า เพราะเครื่องแค่ 1 ปี 1 เดือน หรือบอดมันใช้ได้แค่ 1 ปีแล้วพังคะ
พนักงาน: เอ่อ. ลูกค้าลองตัดสินใจก่อนก็ได้ครับ จะรับเครื่องเก่าไปหรือเครื่องเคลม
เรา: เครื่องเก่านี่คือยังไงคะ
พนักงาน: ก็เครื่องที่ดับ ใช้การไม่ได้อะครับ
เรา: คิดในใจ แล้วให้กูเอาเครื่องเก่าไปทำซากอะไรวะ รอประมาณครึ่งเดือน เพื่อไปเชคว่า บอดพัง ถ้าจะเคลมราคา ตอนนี้10,500 บาท
เราก็เลยเอาเครื่องเคลมก็ได้คะ แต่ตอนนั้นเค้าไม่ได้เอาเครื่องเก่ามาให้เราดูนะ แต่มีพนักงานอิกคนเอาเครื่อง iphone5S สีดำ แบบเราเป๊ะเลยมาหาพนักงานคนที่เราคุยอยู่ แล้วพูดกันว่า พี่ๆ ฝาหลัง Iphone5 S หายไปไหนไม่รู้ เราก็มองๆดูๆ ในใจก็คิดเอาไงดีวะ มาเจอคำตอบแบบนี้อิก ตัดสินใจ เครื่องเคลมมาก็ได้คะ
พนักงาน: รอสักครู่นะครับ หายไปสักพัก ลูกค้าครับคือว่า ผมเปิดเซปเบิกของไม่ได้ครับ ลูกค้าสะดวกมารับวันหลังมั้ยครับ
เรา: อ้าว ไมงั้นอะพี่(เริ่มโมโหละ) ไม่มีกุญแจสำรองหรอคะ
พนักงาน: คือ กุญแจมี 2 ดอก จะอยู่กับพี่ 2 คน ซึ่งวันนี้พี่ 2 คนลาครับ สะดวกมารับวันอื่นก็ได้ครับ
เรา: มันก็ต้องวันอื่นแล้วหละคะ จะให้ทำไงได้ ไม่มีกุญแจเปิดเซฟหนิคะ
ลูกค้าคนนั่งข้างๆ เรา: กำลังโวยพนักงาน น้องคะ พี่อยากจะให้เข้าใจความรู้สึกผู้บริโภคบ้างงซื้อเครื่องมาสองหมื่นสามหมื่น พี่ต้องการซื้อมาใช้นะคะ ไม่ใช่ซื้อมาเคลม แล้วนี่พี่เคลมเป็นครั้งที่ 3 แล้ว เข้าใจพี่บ้างนะคะ
เรา: โห เคลมมา 3 ครั้ง 3 เครื่อง พี่หมดไปกี่บาทแล้ววะเนี่ย เคสพี่ข้างๆ อาจจะหนักกว่าเรา เราเลยบอกเดี๋ยวจะรีบมารับพรุ่งนี้นะคะ
พนักงาน: ก็ขอโทษจริงนะครับ
**ส่วนตัวเราไม่ได้โกรธไรพนักงานต่อหน้าหรอก แต่เราอยากให้คนที่เกี่ยวข้อง โทรชี้แจงหน่อยก็ได้ ไม่ใช่มาถึง ค่าเคลม 10,500 บาท อัพราคาเคลม หรือไอคนเปิดเซฟไม่มา เปิดเอาเครื่องให้ไม่ได้ และประเด็น iphone5S True โปรโมชั่น เหลือ13,900 บาท!!!! กับค่าเคลมโทรสับตู 10,500 บาท แค่บอดด้านในพังหรืออะไรพังก็แล้วแต่ 10,500 บาท ประกันที่บอกว่าประกันอะ ไม่ได้ประกันทุกอย่างนะคะ ถ้าอยูในประกัน แต่อุปกรณ์นอกเหนือที่ประกันกำหนดก็10,500 บาท ผู้บริโภค ควรตัดสินใจก่อนเลือกใช้บริโภคนะคะ (เจอแบบนี้มันจุกจุงเบยยยย)
Iphone5S True ดับ และเมื่อนำไปเคลม
สวัสดีคะ เกริ่นเรื่องก่อนนะคะ เราซื้อiphone5S จากศูนย์ทรู ประมาณวันที่ 08-08-2557 ตลอดการใช้เครื่องก็ไม่มีปัญหา ตอนใช้ ก็มีตกหล่นบ้าง แต่เราใส่เคสมือถืออย่างดีมาตลอด ตกหล่นก็ไม่ถึงกับกระจกแตกร้าวเลยคะ พอมาวันที่ 10-09-2558 เครื่องเริ่มมีอาการละ ก่อนนอนปิดเครื่องชาตแบตปกติ แบบที่ทำมาตลอด1 ปี ตื่นมาจะเปิเครื่องเล่น เล่นไปไม่ถึง 10 นาที เครื่องดับสนิท เราก็หาในกูเกิ้ล เค้าบอกให้กดปุ่มนู้นนี่นั่น เราก็ทำตามตลอด เครื่องก็ไม่ติด แล้วเครื่องมีอาการร้อนมาก ร้อนจนเรากลัวมันจะระเบิด เราก็เลยเปิดแอร์ให้ห้องเย็นที่สุด โทรสับจะได้เย็นลงบ้าง ผ่านไปสักพักเครื่องหายร้อนละ เพราะแบตมันหมด เราก็เลยไปที่ศูนย์ทรู ฟิวเจอร์พาครังสิต พนักงานแจ้งว่า เครัองหมดประกันแล้ว อันนี้เราทราบอยู่ละ เพิ่งหมดสดๆร้อนๆ เลย พนักงานบอกถ้าจะเคลม ราคาอยู่ที่ 8,900 บาท ตอนแรกเราก็ตกใจ โห่ ไม่รู้อะไรมันพัง แต่ราคาก็คือ8,900 ถ้าไปซ่อมร้านข้างนอก ก็กลัวจะเจออะไหล่ปลอม ประกันแบตกับศูนย์อีก2 ปีก็ถือว่าหมดสิทธิ์ไป ตอนนั้น เราอยากรู้อย่ลงเดียวว่าเครื่องเป็นอะไร ทำไมถึงดับ พนักงานบอกตอบไม่ได้ ต้องส่งเคลมแล้วให้เค้าเช็ค เราก็โอเค 8,900 ก็8,900 วะ ก็ถามแล้วจะรู้ได้ไงว่าเครื่องจะเสดแล้วหรือเครื่องเป็นอะไร เค้าก็บอกถาม คอลเซนเตอร์ 1331 หรือไม่ก็จะมีพนักงานโทรแจ้ง วันส่งเคลม วันที่ 11-09-2558
**รอ รอ รอ ถึง 16-09-2558 เรื่องเงียบ ลองโทรไป1331 รอสาย15 นาทีไม่มีคนรับ เลย True Chat ไป พนักงานตอบไวมากกกกกกกก เราก็แจ้งเรื่องพร้อมแนบไฟล์ใบเคลม พนักงานบอก จะดำเนินเรื่องให้ จะติดต่อไปภายใน24 ชม. รอคะ รอจนถึง วันที่ 21-09-2558 เมสเสจมาว่า เครื่องเสดแล้วให้มารับ แค่เนี่ย!
เราเลยโทรไป 1331 ให้เค้าเชคว่าสถานะเครื่องเป็นไงบ้าง พนักงานบอก สถานะตอนนี้คือรอลูกค้าทำเรื่องเคลม เราก็งง ทำเรื่องไปแล้ว แค่จะไปรับเครื่องที่ศูนย์ อยากทราบรายละเอียดก่อนว่าเครื่องเป็นอะไร ไม่ใช่อยู่ดีๆ ไปจ่ายตัง8,900 แล้วรับเครื่องมา แล้วเบอรศูนย์ทรูที่สาขาฟิวเจอร์ ไม่ต้องโทรไปนะคะ โทรไปยังไงก็ไม่มีคนรับ สอบถาม 1331 True chat ก็ให้มาตามเบอร์ที่โพสไว้ในเวป เราแจ้งพนักงานว่าเราโทรไปแล้วไม่ติดเลย พนักงานแนะนำให้ไปที่ศูนย์อย่างเดียว เราทำงานเข้ากะเที่ยงเกือบที้งเดือน เราก็ไม่มีเวลาไปรับ ถ้าเราไปช้าหน่อยเครืองจะไม่ถูกตีกลับใช่มั้ยคะ พนักงานยืนยัน ไม่คะ เครื่องอยู่ที่ศูนย์พร้อมแล้วไปรับได้เลย**
*** วันนี้ 28-09-2558 วันหยุดไปรับโทรสับคะ ยื่นเอกสารใบเคลม บัตรประชนเรียบร้อย
พนักงาน: ลูกค้าครับ ตอนนี้ราคาเคลมอัพเป็น 10,500 แล้วนะครับสำหรับiphone5S เพราะราคาอุปกรณ์ของแอปเปิ้ลอัพหมดเลยหูฟัง สายชาต
เรา: อ้าว.. ตอนแรกที่มาเคลม 8,900 ไม่ใช่หรอคะ แล้วเครื่องเคลม ก็ไม่ได้มีอุปกรณ์เสริมมาให้หนิ แล้วโทรสับที่เล่นๆอยู่แล้วดับ สาเหตคืออะไรคะ
พนักงาน: บอดครับ บอดด้านในพัง แล้วลูกค้าหมดประกันกับศูนย์แล้วด้วย
เรา: บอดด้านในพัง เราก็ไม่ได้งัดแงะ ค่าความชื้นก็ไม่มีหนิคะ อุปกรณ์ด้านในของคุณไม่เสถียรรึเปล่า เพราะเครื่องแค่ 1 ปี 1 เดือน หรือบอดมันใช้ได้แค่ 1 ปีแล้วพังคะ
พนักงาน: เอ่อ. ลูกค้าลองตัดสินใจก่อนก็ได้ครับ จะรับเครื่องเก่าไปหรือเครื่องเคลม
เรา: เครื่องเก่านี่คือยังไงคะ
พนักงาน: ก็เครื่องที่ดับ ใช้การไม่ได้อะครับ
เรา: คิดในใจ แล้วให้กูเอาเครื่องเก่าไปทำซากอะไรวะ รอประมาณครึ่งเดือน เพื่อไปเชคว่า บอดพัง ถ้าจะเคลมราคา ตอนนี้10,500 บาท
เราก็เลยเอาเครื่องเคลมก็ได้คะ แต่ตอนนั้นเค้าไม่ได้เอาเครื่องเก่ามาให้เราดูนะ แต่มีพนักงานอิกคนเอาเครื่อง iphone5S สีดำ แบบเราเป๊ะเลยมาหาพนักงานคนที่เราคุยอยู่ แล้วพูดกันว่า พี่ๆ ฝาหลัง Iphone5 S หายไปไหนไม่รู้ เราก็มองๆดูๆ ในใจก็คิดเอาไงดีวะ มาเจอคำตอบแบบนี้อิก ตัดสินใจ เครื่องเคลมมาก็ได้คะ
พนักงาน: รอสักครู่นะครับ หายไปสักพัก ลูกค้าครับคือว่า ผมเปิดเซปเบิกของไม่ได้ครับ ลูกค้าสะดวกมารับวันหลังมั้ยครับ
เรา: อ้าว ไมงั้นอะพี่(เริ่มโมโหละ) ไม่มีกุญแจสำรองหรอคะ
พนักงาน: คือ กุญแจมี 2 ดอก จะอยู่กับพี่ 2 คน ซึ่งวันนี้พี่ 2 คนลาครับ สะดวกมารับวันอื่นก็ได้ครับ
เรา: มันก็ต้องวันอื่นแล้วหละคะ จะให้ทำไงได้ ไม่มีกุญแจเปิดเซฟหนิคะ
ลูกค้าคนนั่งข้างๆ เรา: กำลังโวยพนักงาน น้องคะ พี่อยากจะให้เข้าใจความรู้สึกผู้บริโภคบ้างงซื้อเครื่องมาสองหมื่นสามหมื่น พี่ต้องการซื้อมาใช้นะคะ ไม่ใช่ซื้อมาเคลม แล้วนี่พี่เคลมเป็นครั้งที่ 3 แล้ว เข้าใจพี่บ้างนะคะ
เรา: โห เคลมมา 3 ครั้ง 3 เครื่อง พี่หมดไปกี่บาทแล้ววะเนี่ย เคสพี่ข้างๆ อาจจะหนักกว่าเรา เราเลยบอกเดี๋ยวจะรีบมารับพรุ่งนี้นะคะ
พนักงาน: ก็ขอโทษจริงนะครับ
**ส่วนตัวเราไม่ได้โกรธไรพนักงานต่อหน้าหรอก แต่เราอยากให้คนที่เกี่ยวข้อง โทรชี้แจงหน่อยก็ได้ ไม่ใช่มาถึง ค่าเคลม 10,500 บาท อัพราคาเคลม หรือไอคนเปิดเซฟไม่มา เปิดเอาเครื่องให้ไม่ได้ และประเด็น iphone5S True โปรโมชั่น เหลือ13,900 บาท!!!! กับค่าเคลมโทรสับตู 10,500 บาท แค่บอดด้านในพังหรืออะไรพังก็แล้วแต่ 10,500 บาท ประกันที่บอกว่าประกันอะ ไม่ได้ประกันทุกอย่างนะคะ ถ้าอยูในประกัน แต่อุปกรณ์นอกเหนือที่ประกันกำหนดก็10,500 บาท ผู้บริโภค ควรตัดสินใจก่อนเลือกใช้บริโภคนะคะ (เจอแบบนี้มันจุกจุงเบยยยย)