ถาม CCC เงื่อนใขการเคลมไอโฟนนอกประกันแบบเสียตังค์ครับ

เนื่องจากไอโฟน 5 (เครื่องศูนย์)ผมจอด้านหน้าได้ตกแตกแต่ยังสามารถทัชได้ปกติ และโทรรรับได้ปกติ
ผมได้นำเครื่องเข้าศูนย์บริการที่หนึ่งในต่างจังหวัด เพื่อจะเคลมแบบนอกประกันเนื่องจากจอแตก
โดยเตรียมเงินไป 8,900 บาท ตามราคากลางการเปลี่ยนเครื่องศูนย์ แต่ปรากฎว่าพนักงานไม่รับเคลมแบบหมดประกัน
ที่ต้องจ่ายตังค์เพิ่ม 8,900 บาทด้วยเหตุผลว่า เครื่องไม่สมบูรณ์ ผมจึงอยากจะถามว่าเครื่องตกจอแตก เคลมแบบเสียตังค์
เครื่องต้องสมบูรณ์ในระดับไหนครับ ขอบคุณครับ