อยากทราบวิธีร้องเรียนเจ้าหน้ารัฐค่ะ

ท่านผู้รู้ท่านใดทราบรบกวนตอบทีนะคะ.     ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรค่ะแต่เป็นเรื่องทำร้ายความรู้สึกของลูกคนนึงมาก เมื่อแม่เอ่ยขึ้นว่าวันนี้แม่เสียใจจัง มีคนมาตำหนิแม่กลางสถานที่ราชการ คือแม่อายคนค่ะ ตามที่แม่เล่าให้ฟัง แม่ได้ไปติดต่องานที่หน่วยงานของรัฐคนเดียว และระบบงานจะต้องเกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ การใช้อินเตอร์เข้าถึงข้อมูลการทำงาน ซึ่งแม่ไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะทาง  ที่คนทั่วไปส่วนใหญ่เข้าใจ บางคำเราเข้าใจแต่อธิบายเป็นภาษาไทยให้เข้าใจง่ายๆคงลำบากอยู่ แม่คงจะถามซักไซ้ว่าอะไรคืออะไร หมายถึงอะไรประมาณนี้ แม่ก็อายุประมาณ 50 ค่ะ เคยผ่าตัดเส้นเลือดในสมอง ทำให้แกเป็นคนพูดช้าและไม่ค่อยชัด    เจ้าหน้าที่รัฐคนนั้นคงจะอารมย์เสียขึ้นมา ขึ้นเสียงใส่แม่กลางหน่วยงาน ทั้งที่ทั้งเจ้าหน้าที่และประชาชนก็อยู่กันเยอะแยะ แล้วถูกพูดค่อนแคระว่า"คุณควรจะมีการพัฒนา คุณเป็นบริษัทยังไงไม่มีความรู้ คุณควรมีคอมพิวเตอร์ มีปริ้นเตอร์.     " ที่สำคัญกว่า นั้นเจ้าหน้าที่คนนั้นทำให้แม่รู้สึกว่าแม่เป็นคนพิการค่ะ แม่ครบ 32 ค่ะ แกขาดแค่ความรู้เรื่องเทคโนโลยี เสียใจมากค่ะมีใครที่ไหนไม่รู้มาว่าแม่     จึงอยากรบกวนผู้รู้ค่ะว่ามีระเบียบ ข้อบังคับอะไรที่ควบคุมเจ้าหน้าที่คลังจังหวัดแห่งนี้อยู่รึป่าว มีช่องทางไหนที่สามารถร้องเรียนเพื่อให้เจ้าหน้าที่คนนั้นถูกตักเตือนได้คะ   ให้เขามีวุฒิภาวะทางอารมย์มากขึ้นก็ยังดี ขอบคุณที่สละเวลาอ่านค่ะ