ล็อคอินเข้า Itune ไม่ได้ครับ วอนผู้รู้ช่วยที

ทำไงดีครับ เอาข้อมูลที่อยู่ในเครื่องเก่าออกมาไม่ได้ เชื่อมกับ iTune ก็ทำไม่ได้เพราะกดหน้าจอ iPhone ไม่ได้

ตอนนี้ใช้ iPhone 5s กับ iPhone 7+ มีปัญหาเหมือนกันทั้ง 2 เครื่องเลยค่ะคือของเราเสียบเครื่องกับคอมเเล้วเด้งเข้าหน้า itune นะคะ แต่จะมีหน้าต่างเล็กๆขึ้นมาว่า "iTune ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เพร

เราล็อกอินid ที่ใช้อยู่ใน ituneของ ipadไม่ได้ (ล็อกอินไอดีเข้ากับเครื่องได้) ขึ้นว่ารหัสผิดพลาด แต่การยืนยันชั้นที่สองกลับเด้งในiphone และแน่ใจว่าพาสเวิร์ดไม่ผิด แต่ใส่ยังไงก็ไม่ผ่าน มีวิธีแก้ไหมคะ ป

คือผมจะรีฟันเพลงที่พึ่งซื้อมาไม่นาน (ประมาณ 2 วันที่แล้ว) แต่พอล็อคอิน https://reportaproblem.apple.com/ แล้วไม่เห็นมีรายการที่ซื้อมาให้กด "รายงานปัญหา (Report a problem)" เลยมีแต่รายการเพล

ค่ะ คามหัวข้อเลยค่ะ คือเราใช้ iphone 5s มาจะ 2 ปีแล้วค่ะ หลังๆมาไม่นานมาก อยู่ดีๆเพลงก็หายเองค่ะ หายไปเกือบ 80 เพลง คือหายเองแบบไม่ได้ไปทำอะไรน่ะ เพลงเราก็ไม่ได้ซื้อใน itune แต่เอาลงจากในคอมเองค่ะ คือ

ต้องการจะแชร์เน็ตจากไอโฟน ไปโน๊ตบุ๊ค(รุ่นเก่า 4-5 ปี) ลง itunes แล้ว แต่ก็ยังแชร์ไม่ได้ รบกวนผู้รู้ช่วยเหลือหน่อยจร้า