สืบเนื่องจากกระทู้นี้
http://pantip.com/topic/33948074/desktop นะคะ
ดิฉันขอถอดใจกับ DTAC ค่ะหลังจากจากปล่อยเรื่องยืดเยื้อมานานจนเกือบ 2 สัปดาห์ในการดำเนินการ จนในที่สุดกว่าจะเริ่มดำเนินการกันก็สายไปแล้ว เพราะผลปรากฏว่า ดีแทคแจ้งว่าไม่สามารถดึงเบอร์กลับคืนมาให้ลูกค้าได้ เพราะมันเลยระยะเวลา 90 วัน ส่วนตัวยังมีประเด็นค้างคาใจในการดำเนินงานของดีแทคอยู่มาก พร้อมทั้งต้องการคำตอบ และคำชี้แจงที่นอกเหนือจากคำว่า “ต้องขออภัยด้วยค่ะ หมายเลขถูกยกเลิกเกิน 90 วัน”
1. เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าไม่สามารถดึงเบอร์กลับคืนมาให้ลูกค้าได้เนื่องจากเบอร์ถูกระงับเกินระยะเวลา 90 วัน แต่ทำไมในกรณีที่เคยเกิดขึ้นมาก่อนกับลูกค้าคนอื่นที่เบอร์ถูกระงับเกิน 90 วันเหมือนกัน จำนวน 2 เบอร์ แต่เจ้าหน้าที่สามารถดึงเบอร์คืนกลับมาให้ลูกค้าคนเดียวกันได้ทั้ง 2 เบอร์
2. เบอร์ที่ถูกดึงไป ถูกดึงไปไหน ทำไมดึงไปได้ แต่ดึงกลับมาไม่ได้ ทางดีแทคไม่มีกระบวนการป้องกันหรือแก้ไขอะไรได้เลยหรืออย่างไร หรือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบทำได้แค่ดึงเบอร์ออก ดึงเบอร์กลับไม่ได้ มันกลายเป็นว่า เวลาเกิดปัญหาอะไรขึ้น ทางดีแทคไม่มีความสามารถในการจัดการอะไรในระบบของตัวเองได้เลย
หมายเลขของดิฉันเป็นหมายเลขของดีแทค อยู่ภายใต้การดูแลบริหารจัดการของดีแทค กรณีที่คุณอ้างว่าเบอร์ถูกนำไป reuse แล้ว อยากถามว่าคุณไม่สามารถทำการออกซิมการ์ดใหม่หมายเลขเดิมได้เลยหรืออย่างไร คุณเป็นเจ้าของหมายเลขคุณยังทำไม่ได้แล้วใครจะทำได้ ลูกค้าจะพึ่งพาอะไรคุณได้อีก ทีตอนระงับเบอร์ของดิฉันไม่ให้ใช้งาน คุณระงับกันได้ แต่ระงับเบอร์ในระบบของคุณไม่ให้เอาไป reuse คุณดันทำไม่ได้
ถ้าคุณต้องการรีบขายเบอร์ของดิฉันมาก ดิฉันก็ยินดีจ่ายเงินซื้อหมายเลขของตัวเองคืน แต่คุณก็ยังตอบมาอีกว่าไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าเบอร์ถูกส่งไปที่ไหน อ้าวว แสดงว่าเบอร์ของคุณ สัญญาณของคุณ ซิมของคุณ คุณไม่ทราบที่มาที่ไป และไม่สามารถตรวจสอบหมายเลขของคุณ ได้เลย ว่าสถานะเป็นอย่างไร หรือแม้กระทั่งกระบวนการเมื่อเบอร์ถูกดึงเข้าระบบ คุณก็ไม่รู้วิธีการดึงเบอร์คืนว่าจะสามารถดึงมาให้ลูกค้าได้อย่างไร ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าดึงไปไหน ดึงเข้าไปได้ คุณก็ดึงออกมาให้ด้วยสิคะ แต่น่าแปลกมากกว่า ที่เคยเกิดกรณีที่ดึงเบอร์คืนลูกค้าได้ แต่ตอนนี้บอกไม่ได้
3. สงสัยมาก ว่าออกเบอร์ในระบบของตัวเอง ดีแทคยังไม่สามารถออกได้เลย แถมเป็นเบอร์ที่มีความสำคัญต่อจิตใจของลูกค้า เป็นเบอร์เก่าส่วนตัวอีกเบอร์นอกเหนือจากเบอร์หลักที่เพื่อนบางคนยังใช้ติดต่อกันอยู่ ถ้ามันไม่สำคัญดิฉันคงไม่ทำทุกวิถีทางขนาดนี้ ทั้งโทรหา call center ไม่รู้กี่รอบ ทั้งไปติดต่อศูนย์บริการยืนคอยตั้งนานก็ไปทำมาแล้ว ทั้งยอมเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแต่สุดท้ายไม่ได้อะไรกลับมา เพียงเพราะว่าดีแทคไม่สามารถดำเนินการอะไรกับระบบของตัวเองได้ ทั้งที่เป็นหมายเลขของคุณเองแท้ๆ เงินน่ะไม่เสียดาย แต่เสียความรู้สึกมากกว่า
ตอนนี้หมดศรัทธากับดีแทคมาก เบอร์ที่เหลือก็จะทยอยย้ายเครือข่าย เพราะตอนนี้ไม่เหลือความประทับใจอะไรในดีแทคแล้ว เมื่อครั้งที่สัญญาณล่มบ่อย ก็ยังทนใช้ดีแทคต่อ เพราะมองว่าสัญญาณล่มสำหรับเราไม่ได้สำคัญมาก เราไม่ได้สูญเสียรายได้จากสัญญาณโทรศัพท์หายแบบที่คนอื่นเค้าเป็นกัน สัญญาณอินเตอร์เน็ตก็มาๆ หายๆ ก็ยังทนใช้ เบอร์ที่ใช้ติดต่องาน 083-540-xxxx ชอบมีเบอร์แปลกขึ้นว่า unknown โทรมาวันละหลายครั้ง แจ้ง จนท.ไปว่าอยากให้ช่วย block เพราะมันโทรมารบกวนทั้งวัน ก็ได้รับคำตอบแสนประทับใจว่า เราไม่ทราบว่าเป็นเบอร์อะไรโทรมา หรือโทรมาจากไหน ต้องขออภัย ช่วยเหลือลูกค้าไม่ได้จริงๆ เจอแบบนี้แต่ก็ยังทนใช้มาจนทุกวันนี้ แถมซื้อเบอร์ดีแทคให้คนในครอบครัวใช้อีก เพราะวางใจในการดูแลของคุณ แต่ตอนนี้บอกเลยว่าไม่เหลือแล้ว ว่างเมื่อไหร่จะไปย้ายออกทันที ความประทับใจที่เคยทำให้อยากใช้ดีแทคต่อไปมันแทบไม่เหลือแล้ว
ไม่ได้ตำหนิคอลเซ็นเตอร์ หรือเจ้าหน้าที่ feedback เลยนะคะ คุณก็มีหน้าที่รับเรื่องของคุณไป คุณก็ทำตามหน้าที่ของคุณที่เข้ามารับเรื่องแล้ว แต่พอหมดจากคุณไปแล้วหน่วยงานที่เหลือจะดำเนินการกันต่อรึป่าวก็ไม่รู้แล้ว ถึงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหน้างานจะดี แต่ระบบติดต่อประสานงานภายในแย่ อะไรๆ ก็แย่ตาม ขอบคุณนะคะสำหรับการเข้ามารับเรื่อง แม้มันจะไม่เกิดประโยชน์อะไรเพราะสุดท้ายลูกค้าก็ไม่ได้รับความรู้สึก feel good
ขอบคุณค่ะ
ถึง DTAC อีกครั้งนะคะ
ดิฉันขอถอดใจกับ DTAC ค่ะหลังจากจากปล่อยเรื่องยืดเยื้อมานานจนเกือบ 2 สัปดาห์ในการดำเนินการ จนในที่สุดกว่าจะเริ่มดำเนินการกันก็สายไปแล้ว เพราะผลปรากฏว่า ดีแทคแจ้งว่าไม่สามารถดึงเบอร์กลับคืนมาให้ลูกค้าได้ เพราะมันเลยระยะเวลา 90 วัน ส่วนตัวยังมีประเด็นค้างคาใจในการดำเนินงานของดีแทคอยู่มาก พร้อมทั้งต้องการคำตอบ และคำชี้แจงที่นอกเหนือจากคำว่า “ต้องขออภัยด้วยค่ะ หมายเลขถูกยกเลิกเกิน 90 วัน”
1. เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าไม่สามารถดึงเบอร์กลับคืนมาให้ลูกค้าได้เนื่องจากเบอร์ถูกระงับเกินระยะเวลา 90 วัน แต่ทำไมในกรณีที่เคยเกิดขึ้นมาก่อนกับลูกค้าคนอื่นที่เบอร์ถูกระงับเกิน 90 วันเหมือนกัน จำนวน 2 เบอร์ แต่เจ้าหน้าที่สามารถดึงเบอร์คืนกลับมาให้ลูกค้าคนเดียวกันได้ทั้ง 2 เบอร์
2. เบอร์ที่ถูกดึงไป ถูกดึงไปไหน ทำไมดึงไปได้ แต่ดึงกลับมาไม่ได้ ทางดีแทคไม่มีกระบวนการป้องกันหรือแก้ไขอะไรได้เลยหรืออย่างไร หรือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบทำได้แค่ดึงเบอร์ออก ดึงเบอร์กลับไม่ได้ มันกลายเป็นว่า เวลาเกิดปัญหาอะไรขึ้น ทางดีแทคไม่มีความสามารถในการจัดการอะไรในระบบของตัวเองได้เลย
หมายเลขของดิฉันเป็นหมายเลขของดีแทค อยู่ภายใต้การดูแลบริหารจัดการของดีแทค กรณีที่คุณอ้างว่าเบอร์ถูกนำไป reuse แล้ว อยากถามว่าคุณไม่สามารถทำการออกซิมการ์ดใหม่หมายเลขเดิมได้เลยหรืออย่างไร คุณเป็นเจ้าของหมายเลขคุณยังทำไม่ได้แล้วใครจะทำได้ ลูกค้าจะพึ่งพาอะไรคุณได้อีก ทีตอนระงับเบอร์ของดิฉันไม่ให้ใช้งาน คุณระงับกันได้ แต่ระงับเบอร์ในระบบของคุณไม่ให้เอาไป reuse คุณดันทำไม่ได้
ถ้าคุณต้องการรีบขายเบอร์ของดิฉันมาก ดิฉันก็ยินดีจ่ายเงินซื้อหมายเลขของตัวเองคืน แต่คุณก็ยังตอบมาอีกว่าไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่าเบอร์ถูกส่งไปที่ไหน อ้าวว แสดงว่าเบอร์ของคุณ สัญญาณของคุณ ซิมของคุณ คุณไม่ทราบที่มาที่ไป และไม่สามารถตรวจสอบหมายเลขของคุณ ได้เลย ว่าสถานะเป็นอย่างไร หรือแม้กระทั่งกระบวนการเมื่อเบอร์ถูกดึงเข้าระบบ คุณก็ไม่รู้วิธีการดึงเบอร์คืนว่าจะสามารถดึงมาให้ลูกค้าได้อย่างไร ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าดึงไปไหน ดึงเข้าไปได้ คุณก็ดึงออกมาให้ด้วยสิคะ แต่น่าแปลกมากกว่า ที่เคยเกิดกรณีที่ดึงเบอร์คืนลูกค้าได้ แต่ตอนนี้บอกไม่ได้
3. สงสัยมาก ว่าออกเบอร์ในระบบของตัวเอง ดีแทคยังไม่สามารถออกได้เลย แถมเป็นเบอร์ที่มีความสำคัญต่อจิตใจของลูกค้า เป็นเบอร์เก่าส่วนตัวอีกเบอร์นอกเหนือจากเบอร์หลักที่เพื่อนบางคนยังใช้ติดต่อกันอยู่ ถ้ามันไม่สำคัญดิฉันคงไม่ทำทุกวิถีทางขนาดนี้ ทั้งโทรหา call center ไม่รู้กี่รอบ ทั้งไปติดต่อศูนย์บริการยืนคอยตั้งนานก็ไปทำมาแล้ว ทั้งยอมเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแต่สุดท้ายไม่ได้อะไรกลับมา เพียงเพราะว่าดีแทคไม่สามารถดำเนินการอะไรกับระบบของตัวเองได้ ทั้งที่เป็นหมายเลขของคุณเองแท้ๆ เงินน่ะไม่เสียดาย แต่เสียความรู้สึกมากกว่า
ตอนนี้หมดศรัทธากับดีแทคมาก เบอร์ที่เหลือก็จะทยอยย้ายเครือข่าย เพราะตอนนี้ไม่เหลือความประทับใจอะไรในดีแทคแล้ว เมื่อครั้งที่สัญญาณล่มบ่อย ก็ยังทนใช้ดีแทคต่อ เพราะมองว่าสัญญาณล่มสำหรับเราไม่ได้สำคัญมาก เราไม่ได้สูญเสียรายได้จากสัญญาณโทรศัพท์หายแบบที่คนอื่นเค้าเป็นกัน สัญญาณอินเตอร์เน็ตก็มาๆ หายๆ ก็ยังทนใช้ เบอร์ที่ใช้ติดต่องาน 083-540-xxxx ชอบมีเบอร์แปลกขึ้นว่า unknown โทรมาวันละหลายครั้ง แจ้ง จนท.ไปว่าอยากให้ช่วย block เพราะมันโทรมารบกวนทั้งวัน ก็ได้รับคำตอบแสนประทับใจว่า เราไม่ทราบว่าเป็นเบอร์อะไรโทรมา หรือโทรมาจากไหน ต้องขออภัย ช่วยเหลือลูกค้าไม่ได้จริงๆ เจอแบบนี้แต่ก็ยังทนใช้มาจนทุกวันนี้ แถมซื้อเบอร์ดีแทคให้คนในครอบครัวใช้อีก เพราะวางใจในการดูแลของคุณ แต่ตอนนี้บอกเลยว่าไม่เหลือแล้ว ว่างเมื่อไหร่จะไปย้ายออกทันที ความประทับใจที่เคยทำให้อยากใช้ดีแทคต่อไปมันแทบไม่เหลือแล้ว
ไม่ได้ตำหนิคอลเซ็นเตอร์ หรือเจ้าหน้าที่ feedback เลยนะคะ คุณก็มีหน้าที่รับเรื่องของคุณไป คุณก็ทำตามหน้าที่ของคุณที่เข้ามารับเรื่องแล้ว แต่พอหมดจากคุณไปแล้วหน่วยงานที่เหลือจะดำเนินการกันต่อรึป่าวก็ไม่รู้แล้ว ถึงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหน้างานจะดี แต่ระบบติดต่อประสานงานภายในแย่ อะไรๆ ก็แย่ตาม ขอบคุณนะคะสำหรับการเข้ามารับเรื่อง แม้มันจะไม่เกิดประโยชน์อะไรเพราะสุดท้ายลูกค้าก็ไม่ได้รับความรู้สึก feel good
ขอบคุณค่ะ