ขอคำตอบแบบชัดเจนหน่อยค่ะ

ขอถามหน่อยค่ะเกี่ยวกับการส่งโทรศัพท์เข้าศูนย์AIS ตอนนำเครื่องไปที่สาขาเจ้าหน้าที่บอกว่าต้องส่งเข้าเครื่องไปเช็คที่สำนักงานใหญ่ประมาณ2อาทิตย์ ที่จริงดิฉันคิดว่า2อาทิตย์นี่คือระยะเวลาส่งเข้าศูนย์ใหญ่+ส่งคืนลูกค้าด้วย ที่ไหนได้นี่ปาเข้าไป 11 วันแล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาสักคนพอโพสถามในพันทิพย์ก็มีCC AIS มาตอบแค่เม้นเดียวแล้วก็หาย แสดงออกบ่งบอกถึงการไม่ใส่ใจลูกค้าและบริการเลย เครื่องระหว่างซ่อมก็ไม่มีให้ใช้ไม่รู้ที่อื่นมีกันไหม ดิฉันเดือดร้อนต้องการใช้โทรศัพท์นะค่ะ ช่วยดำเนินการเรื่องให้ไวกว่านี้ได้ไหมค่ะ ทีเวลาตัดบิลนะค่ะมีข้อความส่งมาให้ชำระค่าโทรศัพท์อยู่นั่นแหละทั้งๆที่ยังไม่ถึงกำหนดวันหมดชำระ เบื่อมาก!!!  ตอนนี้ต้องการเครื่องคืนและต้องการย้ายค่ายค่ะ เคยโทรไปที่ศูนย์แอปเปิ้ลที่สิงคโปร์เจ้าหน้าที่พูดจาดีมากให้ข้อมูลและให้ความช่วยเหลือดีมาก  ให้เคสนัมเบอร์มาแต่ไม่ได้ยื่นวันเอาเครื่องเข้าศูนย์เพราะเห็นว่าเจ้าหน้าที่รับเรื่อง แต่พอไปศูนย์AISเอาแต่พูดว่าไม่ทราบ ไม่ทราบต้องติดต่อสาขาที่ส่งซ่อม สรุปพนักงานAISจะมีใครให้คำตอบแบบชัดเจนได้บ้างค่ะ ตอบทีค่ะ